Hyatt는 다양한 여행 및 숙박 분야에서 호텔, 리조트, 휴양 숙박 시설 등을 운영하는 글로벌 호스피탈리티 기업입니다. 럭셔리한 경험부터 보다 대중적인 숙박 옵션까지, 고객에게 일관되고 높은 수준의 투숙 경험을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 또한 호스피탈리티 산업을 운영하는 과정에서 지속 가능성과 지역사회 참여를 중요하게 생각합니다. 전 세계에 대규모 인력을 보유한 Hyatt는 호텔 운영, 여행, 고객 경험 및 관련 비즈니스 직무에 관심이 있는 전문가에게 기회를 제공합니다.
하얏트 고객 데이터 플랫폼 제품 관리자
하얏트 고객 데이터 플랫폼의 전략, 로드맵 및 제품 제공을 총괄합니다. 데이터 및 제품 팀과 협력해 전 세계 호텔 마케팅의 고객 인사이트와 플랫폼 활용을 높입니다.
설명
- 애자일 제품 팀과 협력해 전 세계 하얏트 투숙객과 고객의 경험을 개선합니다.
- 전략과 로드맵 수립부터 기능 정의와 제공까지 고객 데이터 플랫폼의 전체 수명 주기를 관리합니다.
- 목표한 성과를 달성하도록 프로젝트를 계획하고 범위를 정하며 우선순위를 지정합니다.
- 요구사항 수집, 기능 우선순위 지정, 사양 작성, 피드백 반영, 테스트 계획 지원, 백로그 관리 및 적시 제품 제공을 수행합니다.
- 데이터 품질 정의, 모니터링, 알림 및 시정 조치를 로드맵과 엔지니어링 요구사항에 반영합니다.
- 엔지니어링 팀에 넘기기 전에 새로운 데이터 및 제품 요구사항이 하얏트 정책과 적용 가능한 계약에 부합하는지 확인합니다.
- 비즈니스 서비스 수준 계약을 수립하고 제품이 해당 기준을 충족하도록 합니다.
- 파트너 및 고위 리더와의 팀 대표 역할을 맡아 우선순위와 자원을 조율합니다.
- 전사적으로 고객 데이터 플랫폼의 활용을 장려합니다.
- 팀에 플랫폼과 활용 사례를 교육합니다.
- 높은 품질 기준을 유지하면서 플랫폼의 빠른 성장을 지원합니다.
- 필요한 경우 출장합니다.
지원 자격
- 제품 관리자 경력 4년 이상이며, 기업용 또는 소비자용 소프트웨어, 애플리케이션 또는 비즈니스 인텔리전스 도구를 관리·개발·출시한 실적이 있어야 합니다.
- 자사 데이터를 활용해 고객 프로필과 오디언스를 구축하는 고객 데이터 플랫폼을 다룬 경력 2년 이상이어야 합니다.
- 애자일 환경에서 일한 경험이 있어야 합니다.
- 제품을 제공한 경험이 있어야 합니다.
- 현대적인 데이터 인프라, 데이터 거버넌스 및 관련 프로세스에 대한 지식이 있어야 합니다.
- 개별 기여자부터 임원까지 다양한 이해관계자와 대상의 상충하는 요구가 얽힌 어려운 상황을 다룰 수 있어야 합니다.
- 고객 요구에 기반해 고객 공감을 제품 방향과 실행에 반영한 경험이 있어야 합니다.
- 뛰어난 조직력, 커뮤니케이션 능력 및 발표 능력이 있어야 합니다.
- 고객 데이터 플랫폼 경험이 있어야 하며, Amperity 경험자를 우대합니다.
- Jira, ThoughtSpot 및 Confluence 사용 경험이 있어야 합니다.
복리후생
- 전 세계 하얏트 호텔에서 무료 숙박할 수 있는 연간 이용 혜택.
- 유연한 근무 일정.
- 무료 Headspace 구독과 사내 피트니스 센터 할인 등 웰빙 혜택.
- 자녀 출산 또는 입양 후 유급 휴가와 입양 재정 지원을 포함하는 글로벌 가족 지원 정책.
- 유급 휴가.
- 의료 보험.
- 치과 보험.
- 시력 보험.
- 회사 매칭이 제공되는 401(k).
- 자격 요건을 충족하면 연간 보너스 대상.