
コンタクトセンター担当者
患者の予約、請求、登録、医療に関する問い合わせをサポートします。 電子カルテに情報を記録し、臨床ケアチームと連携して解決策を提供します。
仕事内容
- インターマウンテン・ヘルスの患者、保護者、後見人からの最初の窓口を務める
- 電話に迅速に対応し、メッセージを通じて患者のニーズを臨床ケア担当者に伝える
- 複数のコミュニケーションチャネルを通じて、患者と専門的で礼儀正しい関係を築く
- 予約、登録、請求、支払者、医療に関する問い合わせを解決する
- 電子カルテ(EMR)に重要な患者情報を正確に記録する
- 臨床チームやその他の社内チームと連携し、患者に調整された解決策を提供する
- 分析的な判断力と利用可能な技術リソースを活用し、患者のニーズを予測して対応する
- インターマウンテン・ヘルスの業績指標を支援しながら、全社的な生産性および品質プログラムに貢献する
応募要件
- 1年以上のカスタマーサービス経験
- 実証された問題解決能力と分析的思考力
- 自律的に行動し、コールセンター環境で効果的に業務を遂行できること
- 優れた対人関係能力、口頭および文書によるコミュニケーション能力
- コロラド州デンバーまたはグランドジャンクション、もしくはモンタナ州ビュートまたはビリングスから車で1時間以内に居住していること
- すべての運用時間帯に対応できること:月曜日から金曜日の午前7時から午後7時、および週末・祝日の午前7時から午後5時
- 自宅のインターネットサービスはDSL、光ファイバー、またはケーブルを使用すること。無線および衛星接続は不可
- 専用の有線イーサネット接続が必要
- 情報、文書、コンピューターモニターの内容を見て読めること
- 話す、聞く、口頭情報を迅速かつ正確に処理する能力
- 機器の操作やコンピューターの頻繁な使用に必要な手先の器用さ
- 歓迎条件:病院または医療事務所での1年以上のカスタマーサービス経験
- 歓迎条件:医学用語に関する知識
- 歓迎条件:電子カルテ(EMR)の使用経験
福利厚生
- 福利厚生の対象
- ウェルネス、健康、安全、つながり、エンゲージメントを対象とする包括的な福利厚生パッケージ
- 会社支給のノートパソコン、モニター、ドッキングステーション、ヘッドセット、キーボード、マウス
- 完全リモート勤務
- 週40時間のフルタイム勤務
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