IMH
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501 – 1000 Dipendenti
AssicurazioniEdiliziaLogistica
IMH è l’entità di Groupe IMA dedicata all’assistenza abitativa e ai servizi post-sinistro in Francia. L’azienda supporta compagnie assicurative e assicurati durante gli incidenti domestici, dalla gestione delle chiamate di emergenza 24 ore su 24 e dal coordinamento degli interventi rapidi fino alla valutazione a distanza dei danni, alla stima dei costi e alla gestione delle riparazioni in natura attraverso una rete nazionale di professionisti qualificati. IMH sviluppa inoltre strumenti digitali per la stima dei progetti e servizi domestici a pagamento, coordina gli interventi in caso di catastrofi di vasta portata e mette in contatto assicuratori, beneficiari e fornitori di servizi tramite la propria rete di partner accreditati. La sua attività comprende servizi abitativi nei settori assicurativo, edilizio e logistico.

Rappresentante del contact center

Supporta i pazienti di Intermountain Health nelle attività di prenotazione, fatturazione, registrazione e nelle richieste mediche. Registra le informazioni nelle cartelle cliniche elettroniche e coordina le soluzioni con i team di assistenza clinica.

Descrizione

  • Essere il primo punto di contatto per pazienti, genitori e tutori di Intermountain Health
  • Rispondere prontamente alle chiamate e trasmettere le esigenze dei pazienti agli operatori sanitari clinici tramite messaggistica
  • Costruire rapporti professionali e cortesi con i pazienti attraverso comunicazioni omnicanale
  • Risolvere richieste relative a prenotazioni, registrazione, fatturazione, pagatori e questioni mediche
  • Registrare accuratamente le informazioni essenziali dei pazienti nella cartella clinica elettronica (EMR)
  • Collaborare con i team clinici e gli altri team interni per fornire soluzioni coordinate ai pazienti
  • Applicare capacità di analisi e le risorse tecniche disponibili per anticipare e soddisfare le esigenze dei pazienti
  • Contribuire ai programmi aziendali di produttività e qualità sostenendo gli indicatori di performance di Intermountain Health

Requisiti

  • Almeno un anno di esperienza nel servizio clienti
  • Comprovata capacità di risolvere problemi e pensiero analitico
  • Approccio autonomo e capacità di lavorare efficacemente in un ambiente di contact center
  • Ottime capacità interpersonali e di comunicazione verbale e scritta
  • Vivere entro un’ora di auto da Denver o Grand Junction, in Colorado, oppure da Butte o Billings, in Montana
  • Disponibilità durante tutti gli orari operativi: dal lunedì al venerdì, dalle 7:00 alle 19:00, e nei fine settimana e nei giorni festivi, dalle 7:00 alle 17:00
  • Il servizio internet domestico deve utilizzare DSL, fibra ottica o cavo; non sono ammesse connessioni wireless o satellitari
  • È necessaria una connessione Ethernet dedicata e cablata
  • Capacità di vedere e leggere informazioni, documenti e monitor di computer
  • Capacità di parlare, ascoltare ed elaborare informazioni verbali in modo rapido e accurato
  • Destrezza manuale per utilizzare le apparecchiature e il computer frequentemente
  • Preferibile: un anno di esperienza nel servizio clienti di un ospedale o ambulatorio medico
  • Preferibile: familiarità con la terminologia medica
  • Preferibile: esperienza nell’utilizzo di cartelle cliniche elettroniche (EMR)

Benefit

  • Idoneità ai benefit
  • Pacchetto completo di benefit che comprende benessere, salute, sicurezza, connessione e coinvolgimento
  • Laptop, monitor, docking station, cuffie, tastiera e mouse forniti dall’azienda
  • Modalità di lavoro completamente da remoto
  • Orario a tempo pieno di 40 ore settimanali

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