カスタマーサクセスオペレーション担当者―12か月契約・キプロス・ハイブリッド勤務
調達、請求、回収、ハードウェア発送に関するカスタマーサクセス業務を支援します。 グローバルなデジタルサイネージSaaS企業Yodeckで、反復可能な業務フローを改善します。
仕事内容
- フォーム、W-9、補足書類など、取引先の登録を管理する
- 顧客の調達プラットフォーム登録を管理し、見積書、請求書、関連書類をアップロードする
- 顧客からの修正依頼やレッドライン版を法務部門に転送し、完了まで進捗を確認する
- 発行済みの標準フォームと登録手続きを完了する。ただし、条件の受諾可否は評価しない
- 手動請求書を作成し、標準外の請求依頼を管理する
- 更新見積書を作成し、合意済みの価格で指定された顧客注文を処理する
- カスタマーサクセス部門および財務部門と連携し、請求や注文に関する問題を解決する
- 割引、クレジットノート、価格例外、契約変更をエスカレーションする
- 承認済みのテンプレートとスケジュールに従って、期限超過請求書を監視し顧客に連絡する
- 延滞債権の経過期間を明確に把握し、必要なフォローアップを継続する
- 承認範囲内で、通常の請求リマインダーと回収業務を管理する
- 長期延滞または高額の債務、紛争、支払約束を財務部門にエスカレーションする
- サプライヤーと連携し、顧客向けハードウェアの配送を監視する
- 承認済みチェックリストを使用して通関書類を準備する
- 記載のない申告、評価額、分類について承認を得るためにエスカレーションする
- 発送遅延、追跡情報の誤り、配送上の問題を解決まで追跡する
- 取引先、請求、回収、発送の業務フローについて実用的な手順を作成する
- 登録、請求書、延滞債権、発送に関する業務量指標を監視する
- 反復作業を自動化または排除する機会を特定する
- 各業務フローの恒久的な担当者を推薦する
- 契約引き継ぎ期間中、未完了項目を一元管理するトラッカーを維持する
応募要件
- ビジネスまたは関連分野の最近の卒業生
- 経験年数0～2年
- 堅実でプロフェッショナルな英語の文章力
- タスクを完了させる一貫した意欲
- 細部への注意力
- 優れたフォローアップ能力と、自律的に案件を完了させる力
- 定型的な事務作業に抵抗がないこと
- スプレッドシートの実務知識
- CRMまたは請求プラットフォームの使用経験があれば尚可。ただし必須ではない
福利厚生
- 競争力のある報酬
- 全社ボーナス制度
- ストックオプション制度
- Great Place to Work認定企業
- ハイブリッド在宅勤務制度
- オフィスジム
- 栄養士の利用
- 食事券
- 個人向け能力開発研修予算
- 民間医療保険
- 協力的で楽しいスタートアップ環境
- 柔軟な勤務形態
- 通勤費用
- 機会均等を実現する多様性のある職場