ITサポートスペシャリスト、シカゴ・ハイブリッド勤務
Microsoft 365、エンドユーザーデバイス、インフラストラクチャ、基礎的なサイバーセキュリティ全般のITサポートを担当します。C.A. Fortuneのチームがハイブリッド環境で安全かつ効果的に働けるよう支援します。
仕事内容
- ITチームのプロセスと手順を学び、適用する。
- クラウドおよびオンプレミスのインフラストラクチャに関する実務知識を身につける。
- 出社、リモート、ハイブリッド勤務の従業員にエンドユーザーテクノロジーのサポートを提供する。
- ソフトウェアのインストール、トラブルシューティング、診断、ユーザートレーニングを含む、ハードウェアの第一線サポートを提供する。
- 診断手法と的確な質問を用いてリモートトラブルシューティングを行う。
- インシデントをトリアージし、可能な場合は解決し、必要に応じて適切な担当者へエスカレーションする。
- プロジェクト、新規ユーザーのセットアップ、未解決の問題について、毎日および毎週マネージャーに進捗を報告する。
- Microsoft 365やEntra ID/Active Directoryを含むネットワークおよびクラウドインフラストラクチャを監視・維持する。
- Exchange Online、SharePoint Online、Teams、OneDrive、およびMicrosoft 365環境全般を管理・サポートする。
- 会社支給のiOS、Android、Windowsデバイス向けMDMプラットフォームの管理を支援する。
- WindowsおよびMac/Appleハードウェアの技術サポートを提供する。
- AIツールを含む新興テクノロジーに関するトレーニングセッションを企画・主導する。
- システムを積極的に監視し、エンドユーザーに影響が及ぶ前に問題を特定する。
- エンドポイント保護、フィッシング対策の啓発、パッチ管理など、基礎的なサイバーセキュリティ対策を支援する。
- 新入社員のデスクトップ、ノートパソコン、タブレット、携帯電話のセットアップ、および退職時の撤去を管理する。
- 新興テクノロジーを追跡し、導入候補のソリューションを評価し、試験導入を支援する。
応募要件
- ITフィールドサポートの経験2年以上。
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- 変化が速く流動的な環境で複数の優先事項を管理できること。
- Microsoft 365スイート全般のサポートに習熟していること。
- さまざまな技術レベルのユーザーをトレーニングし、指導できること。
- 手順、ネットワークの詳細、資産記録を含む文書を作成する能力。
- Android、iOS、Windowsモバイルデバイスの経験。MDM経験があれば尚可。
- Windowsデスクトップサポートの経験。
- MacおよびAppleデバイスのサポート経験。
- Active Directory/Entra ID、Microsoft Exchange、Windows Server、SharePoint、Microsoft 365の経験。
- 基礎的なサイバーセキュリティおよびエンドポイント保護の実務知識。
- AIベースのツールを含む新興テクノロジーに関心を持ち、学ぶ意欲があること。
- 30～40ポンドの機器を持ち上げられること。
- 協調性、適応力、継続的に学ぶ意欲。
福利厚生
- 有給休暇および病気休暇。
- 年間11日の有給会社休日。
- フローティングホリデー1日。
- 年間2日の有給ボランティア休暇。
- すべての性別の従業員を対象とした3か月間の全額有給育児休暇。
- 医療、歯科、眼科の各種保険。
- 会社負担の生命保険。
- 会社マッチング拠出付き401(k)プラン。
- ボーナスの支給対象。
- メモリアルデーからレイバーデーまで、金曜日を半日勤務とする夏季勤務時間。
