C.A. Fortune est une agence commerciale et un cabinet de conseil en marketing au service des marques de grande consommation, avec une expertise particulière dans les secteurs de l’alimentation et des boissons. L’entreprise aide les produits à atteindre les décideurs de la distribution grâce à un accompagnement commercial, à des analyses du commerce de détail, à une stratégie de commerce électronique et à un marketing créatif. Son travail associe compréhension du marché et exécution commerciale concrète afin de renforcer la visibilité des marques, d’améliorer leur implantation en magasin et de soutenir leur croissance à mesure que les conditions de consommation et de distribution évoluent.
Spécialiste du support informatique, hybride à Chicago
Fournir un support informatique pour Microsoft 365, les appareils des utilisateurs finaux, l’infrastructure et les bases de la cybersécurité. Aider les équipes de C.A. Fortune à travailler de manière sûre et efficace dans un environnement hybride.
Description
- Apprendre et appliquer les processus et procédures de l’équipe informatique.
- Développer une connaissance pratique des infrastructures cloud et sur site.
- Assurer le support des employés sur site, à distance et en mode hybride pour leurs technologies utilisateurs.
- Fournir un support matériel de premier niveau, notamment l’installation de logiciels, le dépannage, le diagnostic et la formation des utilisateurs.
- Effectuer le dépannage à distance à l’aide de méthodes de diagnostic et de questions ciblées.
- Qualifier les incidents, les résoudre lorsque cela est possible et les transmettre à la ressource appropriée si nécessaire.
- Fournir au responsable des mises à jour quotidiennes et hebdomadaires sur les projets, les configurations des nouveaux utilisateurs et les problèmes non résolus.
- Surveiller et maintenir les infrastructures réseau et cloud, notamment Microsoft 365 et Entra ID/Active Directory.
- Administrer et prendre en charge Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive et l’environnement Microsoft 365 au sens large.
- Participer à la gestion d’une plateforme MDM pour les appareils iOS, Android et Windows fournis par l’entreprise.
- Fournir un support technique pour les équipements Windows et Mac/Apple.
- Créer et animer des sessions de formation sur les technologies émergentes, notamment les outils d’IA.
- Surveiller les systèmes de manière proactive et identifier les problèmes avant qu’ils n’affectent les utilisateurs finaux.
- Soutenir les mesures essentielles de cybersécurité, telles que la protection des terminaux, la sensibilisation au phishing et la gestion des correctifs.
- Gérer la configuration des ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, tablettes et téléphones pour les nouvelles recrues, ainsi que leur démontage lors du départ des employés.
- Suivre les technologies émergentes, évaluer les solutions potentielles et soutenir les mises en œuvre pilotes.
Exigences
- Au moins deux ans d’expérience en support informatique de terrain.
- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique et changeant.
- Maîtrise du support de l’ensemble de la suite Microsoft 365.
- Capacité à former et à guider des utilisateurs ayant différents niveaux d’expertise technique.
- Solides compétences en documentation couvrant les procédures, les détails réseau et les registres des actifs.
- Expérience avec les appareils mobiles Android, iOS et Windows ; une expérience MDM est un atout.
- Expérience du support des postes de travail Windows.
- Expérience du support des appareils Mac et Apple.
- Expérience avec Active Directory/Entra ID, Microsoft Exchange, Windows Server, SharePoint et Microsoft 365.
- Connaissance des pratiques fondamentales de cybersécurité et de protection des terminaux.
- Curiosité et volonté d’apprendre les technologies émergentes, notamment les outils fondés sur l’IA.
- Capacité à soulever des équipements pesant entre 30 et 40 livres.
- Esprit collaboratif, adaptabilité et volonté de continuer à apprendre.
Avantages
- Congés payés et congés maladie.
- Onze jours fériés payés par l’entreprise chaque année.
- Un jour férié flottant.
- Deux jours de bénévolat rémunérés par an.
- Trois mois de congé parental entièrement payé pour tous les genres.
- Couverture médicale, dentaire et optique.
- Assurance vie payée par l’entreprise.
- Plan 401(k) avec contribution de l’entreprise.
- Éligibilité aux primes.
- Horaires d’été avec des vendredis après-midi libres du Memorial Day au Labor Day.