C.A. Fortune es una agencia de ventas y consultoría de marketing que presta servicios a marcas de consumo, con especial experiencia en alimentación y bebidas. La empresa ayuda a los productos a llegar a los responsables de compras y decisiones del sector minorista mediante apoyo comercial, análisis del comercio minorista, estrategia de comercio electrónico y marketing creativo. Su trabajo combina el conocimiento del mercado con una ejecución comercial práctica para reforzar la visibilidad de las marcas, mejorar su presencia en los establecimientos y apoyar el crecimiento a medida que evolucionan las condiciones del consumo y del comercio minorista.
Especialista en soporte de TI, híbrido en Chicago
Proporciona soporte de TI para Microsoft 365, dispositivos de usuario final, infraestructura y ciberseguridad básica. Ayuda a los equipos de C.A. Fortune a trabajar de forma segura y eficaz en un entorno híbrido.
Descripción
- Aprender y aplicar los procesos y procedimientos del equipo de TI.
- Desarrollar conocimientos prácticos sobre infraestructura en la nube y local.
- Brindar soporte a empleados locales, remotos e híbridos con tecnología para usuarios finales.
- Proporcionar soporte de primera línea para hardware, incluida la instalación de software, la resolución de problemas, el diagnóstico y la capacitación de usuarios.
- Realizar resolución remota de problemas mediante métodos de diagnóstico y preguntas específicas.
- Clasificar los incidentes, resolverlos cuando sea posible y escalarlos al recurso adecuado cuando sea necesario.
- Proporcionar al gerente actualizaciones diarias y semanales sobre proyectos, configuraciones de nuevos usuarios y problemas sin resolver.
- Supervisar y mantener la infraestructura de red y en la nube, incluidos Microsoft 365 y Entra ID/Active Directory.
- Administrar y brindar soporte para Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive y el entorno general de Microsoft 365.
- Apoyar la gestión de una plataforma MDM para dispositivos iOS, Android y Windows proporcionados por la empresa.
- Brindar soporte técnico para hardware Windows y Mac/Apple.
- Crear y dirigir sesiones de capacitación sobre tecnologías emergentes, incluidas las herramientas de IA.
- Supervisar los sistemas de forma proactiva e identificar problemas antes de que afecten a los usuarios finales.
- Apoyar medidas esenciales de ciberseguridad, como la protección de endpoints, la concienciación sobre el phishing y la gestión de parches.
- Gestionar la configuración de computadoras de escritorio, laptops, tabletas y teléfonos para nuevas contrataciones, así como su desmontaje durante la desvinculación.
- Hacer seguimiento de tecnologías emergentes, evaluar posibles soluciones y apoyar implementaciones piloto.
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en soporte de TI en campo.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico y cambiante.
- Dominio del soporte de toda la suite de Microsoft 365.
- Capacidad para capacitar y orientar a usuarios con distintos niveles de conocimientos técnicos.
- Sólidas habilidades de documentación de procedimientos, detalles de red y registros de activos.
- Experiencia con dispositivos móviles Android, iOS y Windows; la experiencia con MDM es una ventaja.
- Experiencia brindando soporte para equipos de escritorio Windows.
- Experiencia brindando soporte para dispositivos Mac y Apple.
- Experiencia con Active Directory/Entra ID, Microsoft Exchange, Windows Server, SharePoint y Microsoft 365.
- Familiaridad con prácticas básicas de ciberseguridad y protección de endpoints.
- Curiosidad y disposición para aprender tecnologías emergentes, incluidas las herramientas basadas en IA.
- Capacidad para levantar equipos que pesen entre 30 y 40 libras.
- Enfoque colaborativo, adaptabilidad y disposición para continuar aprendiendo.
Beneficios
- Tiempo libre remunerado y licencia por enfermedad.
- Once días festivos remunerados de la empresa cada año.
- Un día festivo flexible.
- Dos días remunerados de voluntariado al año.
- Tres meses de licencia parental totalmente remunerada para todos los géneros.
- Cobertura médica, dental y oftalmológica.
- Seguro de vida pagado por la empresa.
- Plan 401(k) con aportación de la empresa.
- Elegibilidad para bonos.
- Horario de verano con viernes de media jornada desde Memorial Day hasta Labor Day.