IT 지원 전문가, 시카고 하이브리드 근무
Microsoft 365, 최종 사용자 기기, 인프라 및 기초 사이버 보안 전반에 걸쳐 IT 지원을 제공합니다. C.A. Fortune의 팀이 하이브리드 환경에서 안전하고 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 지원합니다.
설명
- IT 팀의 프로세스와 절차를 배우고 적용합니다.
- 클라우드 및 온프레미스 인프라에 대한 실무 지식을 쌓습니다.
- 현장, 원격 및 하이브리드 근무 직원에게 최종 사용자 기술 지원을 제공합니다.
- 소프트웨어 설치, 문제 해결, 진단 및 사용자 교육을 포함한 하드웨어 1차 지원을 제공합니다.
- 진단 방법과 구체적인 질문을 활용해 원격 문제 해결을 수행합니다.
- 인시던트를 분류하고 가능한 경우 해결하며, 필요할 때 적절한 담당 리소스로 에스컬레이션합니다.
- 프로젝트, 신규 사용자 설정 및 미해결 문제에 대해 매일 및 매주 관리자에게 진행 상황을 공유합니다.
- Microsoft 365 및 Entra ID/Active Directory를 포함한 네트워크와 클라우드 인프라를 모니터링하고 유지 관리합니다.
- Exchange Online, SharePoint Online, Teams, OneDrive 및 전반적인 Microsoft 365 환경을 관리하고 지원합니다.
- 회사 지급 iOS, Android 및 Windows 기기를 위한 MDM 플랫폼 관리를 지원합니다.
- Windows 및 Mac/Apple 하드웨어에 대한 기술 지원을 제공합니다.
- AI 도구를 포함한 신기술 교육 세션을 만들고 진행합니다.
- 시스템을 사전에 모니터링하여 최종 사용자에게 영향을 미치기 전에 문제를 식별합니다.
- 엔드포인트 보호, 피싱 인식 및 패치 관리와 같은 핵심 사이버 보안 조치를 지원합니다.
- 신규 입사자의 데스크톱, 노트북, 태블릿 및 휴대전화 설정과 퇴사 시 장비 해체를 관리합니다.
- 신기술을 추적하고 잠재적 솔루션을 평가하며 파일럿 구현을 지원합니다.
지원 자격
- IT 현장 지원 경력 2년 이상.
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력.
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 우선순위를 관리할 수 있는 능력.
- Microsoft 365 전체 제품군 지원에 능숙한 사람.
- 기술 수준이 다양한 사용자를 교육하고 안내할 수 있는 능력.
- 절차, 네트워크 세부 정보 및 자산 기록을 포함한 문서화 능력.
- Android, iOS 및 Windows 모바일 기기 경험. MDM 경험 보유자는 우대합니다.
- Windows 데스크톱 지원 경험.
- Mac 및 Apple 기기 지원 경험.
- Active Directory/Entra ID, Microsoft Exchange, Windows Server, SharePoint 및 Microsoft 365 경험.
- 기초 사이버 보안 및 엔드포인트 보호 관행에 대한 이해.
- AI 기반 도구를 포함한 신기술에 대한 호기심과 학습 의지.
- 30~40파운드의 장비를 들어 올릴 수 있는 능력.
- 협업적인 태도, 적응력 및 지속적으로 학습하려는 의지.
복리후생
- 유급 휴가 및 병가.
- 매년 11일의 유급 회사 공휴일.
- 플로팅 휴일 1일.
- 매년 2일의 유급 자원봉사 휴가.
- 모든 성별의 직원을 대상으로 한 3개월 전액 유급 육아휴직.
- 의료, 치과 및 안과 보험.
- 회사 부담 생명보험.
- 회사 매칭이 제공되는 401(k) 플랜.
- 보너스 지급 대상.
- 메모리얼 데이부터 노동절까지 금요일 반일 근무를 포함한 여름 근무 시간.