IT 支援專員，芝加哥混合辦公
負責 Microsoft 365、終端裝置、基礎設施與基礎網路安全方面的 IT 支援。協助 C.A. Fortune 的團隊在混合辦公環境中安全且有效率地工作。
說明
- 學習並應用 IT 團隊的流程與程序。
- 建立對雲端及內部部署基礎設施的實務知識。
- 為本地、遠端及混合辦公員工提供終端技術支援。
- 提供第一線硬體支援，包括軟體安裝、疑難排解、問題診斷及使用者訓練。
- 運用診斷方法與針對性提問進行遠端疑難排解。
- 對事件進行分流，在可能的情況下解決問題，並在需要時將其升級至適當的支援資源。
- 每天及每週向經理更新專案、新使用者設定及未解決問題的進度。
- 監控並維護網路及雲端基礎設施，包括 Microsoft 365 與 Entra ID/Active Directory。
- 管理並支援 Exchange Online、SharePoint Online、Teams、OneDrive 及更廣泛的 Microsoft 365 環境。
- 支援管理公司配發的 iOS、Android 及 Windows 裝置所使用的 MDM 平台。
- 為 Windows 與 Mac/Apple 硬體提供技術支援。
- 建立並主持新興技術訓練課程，包括 AI 工具訓練。
- 主動監控系統，在問題影響終端使用者之前識別問題。
- 支援端點防護、網路釣魚意識及修補程式管理等核心網路安全措施。
- 負責新進人員到職時桌上型電腦、筆記型電腦、平板電腦及手機的設定，以及離職時的拆除與回收。
- 追蹤新興技術、評估潛在解決方案，並支援試點導入。
職位要求
- 至少兩年 IT 現場支援經驗。
- 具備出色的書面與口頭溝通能力。
- 能在快速變動的環境中管理多項優先任務。
- 熟悉完整的 Microsoft 365 套件支援。
- 能夠訓練並指導不同技術程度的使用者。
- 具備良好的文件撰寫能力，涵蓋程序、網路細節及資產紀錄。
- 具備 Android、iOS 及 Windows 行動裝置經驗；具備 MDM 經驗者尤佳。
- 具備 Windows 桌面支援經驗。
- 具備 Mac 與 Apple 裝置支援經驗。
- 具備 Active Directory/Entra ID、Microsoft Exchange、Windows Server、SharePoint 及 Microsoft 365 經驗。
- 熟悉基礎網路安全與端點防護實務。
- 對新興技術具好奇心並願意學習，包括 AI 型工具。
- 能夠搬運重量 30–40 磅的設備。
- 具備團隊合作精神、適應力及持續學習的意願。
福利待遇
- 帶薪休假與病假。
- 每年 11 天帶薪公司假日。
- 1 天彈性假日。
- 每年 2 天帶薪志工假。
- 為所有性別員工提供 3 個月全薪育嬰假。
- 醫療、牙科及視力保險。
- 公司支付的人壽保險。
- 提供公司配對提撥的 401(k) 計畫。
- 符合獎金資格。
- 夏季工時：從陣亡將士紀念日到勞動節期間，每週五半天工作。
