IT支持专员，芝加哥混合办公
负责 Microsoft 365、终端设备、基础设施和基础网络安全方面的 IT 支持。帮助 C.A. Fortune 的团队在混合办公环境中安全高效地开展工作。
描述
- 学习并应用 IT 团队的流程和制度。
- 建立对云端及本地基础设施的实际工作知识。
- 为本地、远程及混合办公员工提供终端技术支持。
- 提供一线硬件支持，包括软件安装、故障排查、问题诊断和用户培训。
- 运用诊断方法和针对性提问进行远程故障排查。
- 对事件进行分级处理，在可能的情况下解决问题，并在需要时升级至相应的支持资源。
- 每天和每周向经理更新项目、新用户设置及未解决问题的进展。
- 监控和维护网络及云基础设施，包括 Microsoft 365 和 Entra ID/Active Directory。
- 管理并支持 Exchange Online、SharePoint Online、Teams、OneDrive 及更广泛的 Microsoft 365 环境。
- 支持管理公司配发的 iOS、Android 和 Windows 设备所使用的 MDM 平台。
- 为 Windows 和 Mac/Apple 硬件提供技术支持。
- 创建并主持新兴技术培训课程，包括 AI 工具培训。
- 主动监控系统，在问题影响终端用户之前识别并处理。
- 支持端点保护、网络钓鱼意识和补丁管理等核心网络安全措施。
- 负责新员工入职时台式机、笔记本电脑、平板电脑和手机的配置，以及员工离职时的设备回收和拆除。
- 跟踪新兴技术，评估潜在解决方案，并支持试点实施。
任职要求
- 至少两年 IT 现场支持经验。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 能够在快速变化的环境中管理多项优先任务。
- 熟练支持完整的 Microsoft 365 套件。
- 能够培训和指导不同技术水平的用户。
- 具备较强的文档编写能力，能够记录操作流程、网络详情和资产信息。
- 具有 Android、iOS 和 Windows 移动设备经验；具备 MDM 经验者优先。
- 具有 Windows 桌面支持经验。
- 具有 Mac 和 Apple 设备支持经验。
- 具有 Active Directory/Entra ID、Microsoft Exchange、Windows Server、SharePoint 和 Microsoft 365 经验。
- 熟悉基础网络安全和端点保护实践。
- 对新兴技术感兴趣并愿意学习，包括基于 AI 的工具。
- 能够搬运重量为 30–40 磅的设备。
- 具备协作精神、适应能力和持续学习的意愿。
福利待遇
- 带薪休假和病假。
- 每年 11 个带薪公司假日。
- 1 天浮动假期。
- 每年 2 天带薪志愿服务假。
- 为所有性别员工提供 3 个月全薪育儿假。
- 医疗、牙科和视力保险。
- 公司支付的人寿保险。
- 提供公司匹配缴款的 401(k) 计划。
- 符合奖金领取资格。
- 夏季工时：从阵亡将士纪念日到劳动节期间，每周五半天工作。