Symplicityは、高等教育機関向けのSaaSプラットフォームを開発し、大学による学生のエンゲージメント、キャリア準備、就業力、障害者支援、ウェルビーイング、学生行動管理の向上を支援しています。CareerHub、Symplicity Advocate、UniHubなどの製品は、ワークフローを効率化して学内チームを支援するとともに、学生にガイダンスやリソース、人とのつながりを提供し、関連スキルの習得やキャリア機会の追求を後押しします。教育および採用テクノロジーに注力するSymplicityは、世界各地の大学と連携し、学内での支援から就業への移行まで、学生体験の向上に取り組んでいます。
高等教育向けリモートクライアントマネージャー
高等教育機関が、Symplicity の就業力向上・学生支援ソリューションをより活用できるよう支援します。 顧客との関係を築き、利用を促進し、導入と成長を支えます。
仕事内容
- 戦略アドバイザー兼主要窓口として、信頼される顧客関係を築く。
- 新サービスの提供と導入を主導し、円滑な移行と継続的な利用を実現する。
- 各顧客の目標、課題、優先事項を把握し、KPI と成功指標を設定する。
- 製品の利用を促進し、顧客が価値と投資収益を得られるよう支援する。
- アカウント拡大の機会を見つけ、アカウントエグゼクティブと連携してアップセルやクロスセルを進める。
- 顧客の状況を把握し、リスクのあるアカウントに対応する。
- Symplicity の製品、高等教育、業界の動向について常に情報を得る。
- 個々の顧客に合わせた助言、トレーニング、業務プロセス改善の提案、製品サポートを提供する。
- 事例研究、成功事例、推薦コメント、顧客紹介資料を作成する。
- ウェビナー、ロードショー、意見交換会を通じて、顧客の参加とフィードバックを促す。
- 請求担当チームや他の社内チームと協力し、請求書、請求処理、営業に関する質問に対応する。
- 社内関係者による新しい Symplicity ソリューションの導入を支援する。
- 顧客満足度、関与、成功を支えるため、定期的に顧客と連絡を取る。
- チーム間の調整を行い、顧客のニーズを速やかに共有して解決する。
- 割り当てられたその他の業務を担当する。
応募要件
- 学士号、または同等の実務経験。
- カスタマーサクセス、アカウント管理、クライアント管理、または関連分野での実務経験。SaaS、テクノロジー、高等教育の経験があれば尚可。
- 高等教育に強い関心があり、大学やカレッジが直面する課題や機会について学ぶ意欲があること。
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力。
- 問題解決力、分析力、組織力に優れ、細部にも注意を払えること。
- 顧客を重視する姿勢。
- リモート勤務で、優先事項を自律的に管理できること。
- 協調性と柔軟性があり、チーム横断での業務に抵抗がないこと。
- 高いプロ意識と強い倫理的なビジネス基準。
- 身元調査および就労資格確認を問題なく完了できること。
福利厚生
- 障害のある方、退役軍人、多様な背景を持つ方を含め、すべての人に均等な雇用機会を提供する雇用主です。
- 雇用は、身元調査および就労資格確認の完了を条件とします。
