Symplicity
Symplicity
Symplicity sviluppa piattaforme SaaS per gli istituti di istruzione superiore, aiutando le università a migliorare il coinvolgimento degli studenti, la preparazione alla carriera, l’occupabilità, i servizi per le persone con disabilità, il benessere e la gestione della condotta. I suoi prodotti, tra cui CareerHub, Symplicity Advocate e UniHub, supportano i team universitari con flussi di lavoro semplificati e offrono agli studenti accesso a orientamento, risorse e contatti che possono aiutarli a sviluppare competenze rilevanti e a perseguire opportunità professionali. Con un focus sulle tecnologie per l’istruzione e il reclutamento, Symplicity collabora con università di tutto il mondo per rafforzare l’esperienza degli studenti, dal supporto nel campus fino alla transizione verso il mondo del lavoro.

Responsabile clienti per l’istruzione superiore da remoto

Aiuta gli istituti di istruzione superiore a ottenere più valore dalle soluzioni Symplicity per l’occupabilità e il successo degli studenti. Sviluppa le relazioni con i clienti, promuovi l’adozione e supporta l’implementazione e la crescita.

Descrizione

  • Costruisci relazioni di fiducia con i clienti come consulente strategico e referente principale.
  • Guida la fornitura e l’implementazione di nuovi servizi, garantendo transizioni fluide e un coinvolgimento costante.
  • Comprendi obiettivi, sfide e priorità di ogni cliente, quindi definisci KPI e misure di successo.
  • Aumenta l’adozione dei prodotti e aiuta i clienti a ottenere valore e ritorno sull’investimento.
  • Individua opportunità per ampliare i conti e collabora con gli account executive nelle attività di upselling e cross-selling.
  • Monitora lo stato dei clienti e intervieni sui conti a rischio.
  • Tieni aggiornate le tue conoscenze sui prodotti Symplicity, sull’istruzione superiore e sugli sviluppi del settore.
  • Offri consulenza personalizzata, formazione, suggerimenti per migliorare i processi e supporto sui prodotti.
  • Crea casi di studio, storie di successo, testimonianze e referenze dei clienti.
  • Promuovi la partecipazione e i feedback dei clienti tramite webinar, roadshow e sessioni di confronto.
  • Collabora con il team di fatturazione e altri team interni per rispondere a domande su fatture, addebiti e vendite.
  • Aiuta gli stakeholder interni a implementare nuove soluzioni Symplicity.
  • Mantieni contatti regolari con i clienti per sostenerne la soddisfazione, il coinvolgimento e il successo.
  • Coordìnati con i vari team per comunicare le esigenze dei clienti e risolverle tempestivamente.
  • Svolgi altre mansioni assegnate.

Requisiti

  • Laurea triennale o esperienza professionale equivalente.
  • Esperienza pregressa nel customer success, nella gestione di account o clienti, o in un ambito correlato; è preferibile esperienza nel SaaS, nella tecnologia o nell’istruzione superiore.
  • Forte interesse per l’istruzione superiore e disponibilità ad approfondire le sfide e le opportunità di università e college.
  • Ottime capacità di comunicazione orale e scritta.
  • Spiccate capacità di problem solving, analisi e organizzazione, con grande attenzione ai dettagli.
  • Orientamento al cliente.
  • Capacità di gestire le priorità in autonomia lavorando da remoto.
  • Approccio collaborativo e flessibile, con facilità nel lavorare con diversi team.
  • Elevata professionalità e solidi standard etici negli affari.
  • Superamento dei controlli dei precedenti e verifica del diritto al lavoro.

Benefit

  • Datore di lavoro che garantisce pari opportunità, anche alle persone con disabilità, ai veterani e a persone con background diversi.
  • L’assunzione è subordinata al superamento dei controlli dei precedenti e alla verifica del diritto al lavoro.

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