Symplicity는 고등교육기관을 위한 SaaS 플랫폼을 개발하여 대학이 학생 참여도, 진로 준비도, 취업 역량, 장애인 지원, 웰빙 및 학생 행동 관리를 향상할 수 있도록 돕습니다. CareerHub, Symplicity Advocate, UniHub 등의 제품은 업무 흐름을 간소화해 캠퍼스 팀을 지원하는 동시에 학생에게 지침, 자료, 인맥을 제공하여 관련 역량을 쌓고 진로 기회를 모색할 수 있도록 합니다. 교육 및 채용 기술에 주력하는 Symplicity는 전 세계 대학과 협력하며 캠퍼스 지원부터 취업으로의 전환에 이르기까지 학생 경험을 강화하고 있습니다.
고등교육 원격 고객 매니저
고등교육 기관이 Symplicity의 취업 역량 및 학생 성공 솔루션을 더 효과적으로 활용하도록 지원합니다. 고객 관계를 구축하고 제품 도입을 촉진하며 구현과 성장을 지원합니다.
설명
- 전략 자문가이자 주요 연락 담당자로서 신뢰받는 고객 관계를 구축합니다.
- 신규 서비스 제공과 구현을 이끌어 원활한 전환과 지속적인 참여를 보장합니다.
- 각 고객의 목표, 과제, 우선순위를 파악하고 KPI와 성공 지표를 설정합니다.
- 제품 도입을 늘리고 고객이 가치와 투자 수익을 실현하도록 지원합니다.
- 계정 확장 기회를 파악하고 어카운트 임원과 협력해 업셀링과 교차 판매를 추진합니다.
- 고객 상태를 추적하고 위험이 있는 계정에 대응합니다.
- Symplicity 제품, 고등교육 및 업계 동향을 지속적으로 파악합니다.
- 고객별 지침, 교육, 프로세스 개선 조언 및 제품 지원을 제공합니다.
- 사례 연구, 성공 사례, 추천사 및 고객 추천 자료를 작성합니다.
- 웨비나, 로드쇼 및 피드백 세션을 통해 고객 참여와 의견 제시를 장려합니다.
- 청구 담당 부서 및 기타 내부 팀과 협력해 청구서, 청구 및 영업 관련 문의를 해결합니다.
- 내부 이해관계자가 새로운 Symplicity 솔루션을 구현하도록 지원합니다.
- 고객 만족도, 참여도 및 성공을 뒷받침하기 위해 정기적으로 고객과 연락합니다.
- 팀 간 협업을 조율해 고객 요구 사항을 신속히 전달하고 해결합니다.
- 배정된 기타 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 학사 학위 또는 이에 준하는 전문 경력이 필요합니다.
- 고객 성공, 계정 관리, 고객 관리 또는 관련 분야의 경력이 필요하며, SaaS, 기술 또는 고등교육 경험이 우대됩니다.
- 고등교육에 대한 깊은 관심과 대학 및 전문대학이 직면한 과제와 기회를 배우려는 의지가 필요합니다.
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력이 필요합니다.
- 문제 해결, 분석 및 조직 능력이 뛰어나고 세부 사항에 주의를 기울여야 합니다.
- 고객 중심적인 태도가 필요합니다.
- 원격 근무 환경에서 우선순위를 독립적으로 관리할 수 있어야 합니다.
- 협업적이고 유연한 태도로 팀 간 업무를 편안하게 수행할 수 있어야 합니다.
- 높은 전문성과 강한 기업 윤리 기준을 갖춰야 합니다.
- 신원 조회와 취업 자격 확인을 성공적으로 완료해야 합니다.
복리후생
- 장애인, 퇴역 군인 및 다양한 배경을 가진 사람을 포함해 평등한 고용 기회를 제공하는 고용주입니다.
- 고용은 신원 조회와 취업 자격 확인의 성공적인 완료를 조건으로 합니다.
