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Symplicity
Symplicity
51 – 200 Employés
Sponsor de visa H1BÉducationRecrutementSaaS
Symplicity développe des plateformes SaaS pour les établissements d’enseignement supérieur, afin d’aider les universités à améliorer l’engagement étudiant, la préparation à la vie professionnelle, l’employabilité, les services aux personnes handicapées, le bien-être et la gestion de la conduite. Ses produits, notamment CareerHub, Symplicity Advocate et UniHub, accompagnent les équipes des campus grâce à des flux de travail simplifiés et donnent aux étudiants accès à des conseils, des ressources et des contacts qui peuvent les aider à développer des compétences pertinentes et à saisir des opportunités professionnelles. Axée sur les technologies de l’éducation et du recrutement, Symplicity collabore avec des universités du monde entier pour renforcer l’expérience étudiante, de l’accompagnement sur le campus jusqu’à la transition vers l’emploi.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la relation client dans l’enseignement supérieur à distance

Aidez les établissements d’enseignement supérieur à tirer davantage parti des solutions de Symplicity dédiées à l’employabilité et à la réussite étudiante. Développez les relations clients, encouragez l’adoption des solutions et accompagnez leur mise en œuvre et leur croissance.

GBRoyaume-UniÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisPartenaire clientVentes

Description

  • Établissez des relations de confiance avec les clients en tant que conseiller stratégique et interlocuteur principal.
  • Pilotez la fourniture et la mise en œuvre de nouveaux services afin de garantir des transitions fluides et un engagement continu.
  • Comprenez les objectifs, les défis et les priorités de chaque client, puis définissez des indicateurs clés de performance (KPI) et des critères de réussite.
  • Développez l’adoption des produits et aidez les clients à en tirer de la valeur et un retour sur investissement.
  • Repérez les possibilités d’élargir les comptes et collaborez avec les responsables de comptes sur les ventes additionnelles et croisées.
  • Suivez la santé des relations clients et intervenez auprès des comptes à risque.
  • Tenez-vous informé des produits de Symplicity, de l’enseignement supérieur et des évolutions du secteur.
  • Proposez des conseils personnalisés, des formations, des recommandations d’amélioration des processus et une assistance sur les produits.
  • Créez des études de cas, des récits de réussite, des témoignages et des références clients.
  • Encouragez la participation et les retours des clients au moyen de webinaires, de tournées et de séances de feedback.
  • Travaillez avec l’équipe de facturation et d’autres équipes internes pour répondre aux questions sur les factures, la facturation et les ventes.
  • Aidez les parties prenantes internes à mettre en œuvre de nouvelles solutions Symplicity.
  • Échangez régulièrement avec les clients pour contribuer à leur satisfaction, à leur engagement et à leur réussite.
  • Coordonnez-vous avec les équipes afin de communiquer sur les besoins des clients et d’y répondre rapidement.
  • Effectuez toute autre tâche confiée.

Exigences

  • Licence ou expérience professionnelle équivalente.
  • Expérience préalable en réussite client, gestion de comptes, relation client ou dans un domaine connexe ; une expérience dans le SaaS, la technologie ou l’enseignement supérieur est souhaitée.
  • Grand intérêt pour l’enseignement supérieur et volonté de se familiariser avec les défis et les possibilités des universités et des établissements d’enseignement supérieur.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Solides capacités de résolution de problèmes, d’analyse et d’organisation, avec une grande attention aux détails.
  • Sens du service client.
  • Capacité à gérer les priorités de manière autonome dans un environnement de travail à distance.
  • Approche collaborative et flexible, et aisance dans le travail avec différentes équipes.
  • Grand professionnalisme et normes éthiques élevées en affaires.
  • Réussite d’une vérification des antécédents et validation du droit de travailler.

Avantages

  • Employeur garantissant l’égalité des chances, notamment aux personnes en situation de handicap, aux anciens combattants et aux personnes d’horizons divers.
  • L’embauche est conditionnée à la réussite d’une vérification des antécédents et à la validation du droit de travailler.

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