Miratech
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Miratech è un’azienda globale di servizi IT e consulenza che collabora con le imprese nei processi di trasformazione digitale. I suoi servizi comprendono outsourcing, sviluppo software e servizi professionali, combinando la capacità di delivery tipica delle grandi aziende con l’adattabilità associata all’innovazione delle startup. Fondata nel 1989, Miratech opera nella consulenza B2B e nelle attività tecnologiche legate al SaaS, supportando le organizzazioni che necessitano di competenze software e servizi tecnologici.

Senior Full-Stack Java Engineer, soluzioni CX e contact center

Guida l’architettura e la realizzazione di soluzioni scalabili in Java, React, voce e messaggistica per sistemi di customer experience e contact center. Collabora con clienti enterprise globali per progettare piattaforme sicure, resilienti e pronte per la produzione.

Descrizione

  • Guidare l’architettura e la progettazione tecnica dettagliata di funzionalità CX e contact center scalabili, sicure e altamente disponibili
  • Sviluppare servizi, API, componenti di integrazione e implementazioni di riferimento con Java e Spring Boot
  • Definire l’architettura frontend per le esperienze di agenti, supervisori e amministratori con React e TypeScript
  • Stabilire approcci API-first e basati sugli eventi che coprano confini di dominio, contratti, schemi degli eventi, versionamento, resilienza e titolarità dei dati
  • Creare integrazioni che comprendano infrastrutture vocali, canali digitali, messaggistica, motori di instradamento, piattaforme di contact center, CRM, WFM, identità, knowledge base, registrazione, analytics e sistemi aziendali
  • Sviluppare funzionalità vocali e di comunicazione di livello carrier con FreeSWITCH, Kamailio, SIP, WebRTC e Twilio o piattaforme CPaaS comparabili
  • Trasformare i percorsi aziendali e le esigenze operative in componenti di soluzione, flussi di interazione, viste di deployment e roadmap tecniche
  • Definire requisiti non funzionali per disponibilità, prestazioni, concorrenza, sicurezza, privacy, osservabilità, disaster recovery e supportabilità
  • Esaminare architettura e codice, evidenziare i rischi tecnici, verificare le ipotesi e adottare compromessi pratici tra qualità, tempi e costi
  • Definire standard di ingegneria, pattern riutilizzabili, quality gate, pratiche di documentazione e linee guida per l’adozione tecnologica
  • Guidare la discovery tecnica, le iniziative di proof of concept, le valutazioni delle piattaforme, la pianificazione della modernizzazione e le revisioni di prontezza alla produzione
  • Collaborare con clienti, team di Prodotto, Architettura, QA, DevOps, Sicurezza, Operations e fornitori per governare la delivery e risolvere problemi tecnici critici

Requisiti

  • Almeno otto anni di esperienza nell’ingegneria del software, inclusa una significativa responsabilità sull’architettura e sulla delivery tecnica di applicazioni distribuite
  • Padronanza pratica avanzata di Java, Spring Boot, microservizi, API REST, persistenza, sicurezza, testing e performance engineering
  • Esperienza avanzata con Angular o React e TypeScript
  • Conoscenza operativa di Node.js
  • Solida conoscenza delle infrastrutture vocali e delle comunicazioni in tempo reale, inclusi SIP, RTP, WebRTC, FreeSWITCH, Kamailio, controllo delle sessioni, gestione dei media e troubleshooting della telefonia
  • Comprensione approfondita del design API-first, dell’architettura event-driven, della messaggistica, dei sistemi distribuiti e dell’ingegneria cloud-native
  • Esperienza con PostgreSQL o database relazionali simili, modellazione dei dati, flussi di dati di integrazione e progettazione transazionale
  • È preferibile l’esperienza con i servizi AWS e Amazon Connect
  • Esperienza con piattaforme di contact center o CX e con i concetti di instradamento e coinvolgimento dei clienti
  • Eccellenti capacità di comunicazione, scrittura tecnica e facilitazione di workshop con i clienti
  • È auspicabile esperienza nella progettazione di applicazioni per canali digitali e messaggistica
  • È auspicabile esperienza nella progettazione di motori di instradamento per interazioni vocali e digitali
  • È auspicabile esperienza con Genesys, NICE, Five9, Amazon Connect, Cisco, Avaya o piattaforme di contact center comparabili
  • È auspicabile una conoscenza dei processi e delle integrazioni di workforce management
  • È auspicabile familiarità con Kafka o RabbitMQ, Kubernetes, Jenkins, piattaforme di osservabilità, API gateway e architettura di sicurezza
  • Costituisce un plus l’esperienza pratica nell’uso dello sviluppo software assistito dall’IA o nella realizzazione di soluzioni abilitate dall’IA

Benefit

  • Pacchetto competitivo di retribuzione e benefit
  • Copertura assicurativa sanitaria
  • Programma di assistenza al trasferimento
  • Lavoro da remoto flessibile e cultura del lavoro da qualsiasi luogo
  • Opportunità di sviluppo professionale
  • Programmi di certificazione
  • Programmi di mentoring e investimento nei talenti
  • Opportunità di mobilità interna
  • Opportunità di tirocinio
  • Progetti significativi al servizio di clienti globali leader
  • Ambiente di lavoro inclusivo e solidale
  • Cultura della comunicazione aperta
  • Eventi sociali e attività periodiche di team building organizzati dall’azienda

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