Miratech
Miratech
Miratech е глобална компания за IT услуги и консултиране, която работи с предприятия по дигитална трансформация. Услугите ѝ обхващат аутсорсинг, разработване на софтуер и професионални услуги, като съчетават мащаба на предоставяне на услуги за големи предприятия с гъвкавостта, свързвана със стартъп иновациите. Основана през 1989 г., Miratech развива дейност в областта на B2B консултирането и технологичните решения, свързани със SaaS, като подкрепя организации, които се нуждаят от софтуерна експертиза и технологични услуги.

Старши Full-Stack Java инженер за CX и решения за контактни центрове

Ръководите архитектурата и реализацията на мащабируеми решения с Java, React, гласови комуникации и съобщения за системи за клиентско изживяване и контактни центрове. Работите с глобални корпоративни клиенти за създаване на сигурни, устойчиви и готови за продукционна среда платформи.

Описание

  • Ръководите архитектурата и подробния технически дизайн на мащабируеми, сигурни и високодостъпни възможности за CX и контактни центрове
  • Изграждате услуги с Java и Spring Boot, API, интеграционни компоненти и референтни имплементации
  • Определяте frontend архитектурата за работата на агенти, супервайзори и администратори с React и TypeScript
  • Утвърждавате API-first и управлявани от събития подходи, обхващащи граници на домейни, договори, схеми на събития, версиониране, устойчивост и собственост върху данните
  • Създавате интеграции, обхващащи гласова инфраструктура, дигитални канали, съобщения, механизми за маршрутизация, платформи за контактни центрове, CRM, WFM, идентичност, знания, запис, анализи и корпоративни системи
  • Разработвате гласови и комуникационни възможности от телекомуникационен клас с FreeSWITCH, Kamailio, SIP, WebRTC и Twilio или сравними CPaaS платформи
  • Превръщате бизнес процесите и оперативните нужди в компоненти на решения, потоци на взаимодействие, изгледи за внедряване и технически планове
  • Определяте нефункционални изисквания за достъпност, производителност, едновременност, сигурност, поверителност, наблюдаемост, възстановяване при бедствия и поддръжка
  • Преглеждате архитектура и код, откроявате технически рискове, проверявате предположения и правите практически компромиси между качество, срокове и разходи
  • Определяте инженерни стандарти, многократно използваеми модели, контролни точки за качество, практики за документация и насоки за приемане на технологии
  • Ръководите технически проучвания, инициативи за доказване на концепция, оценки на платформи, планиране на модернизация и прегледи на готовността за продукционна среда
  • Партнирате си с клиенти, продуктовия екип, архитектурата, QA, DevOps, сигурността, операциите и доставчиците за управление на реализацията и разрешаване на критични технически проблеми

Изисквания

  • Най-малко осем години опит в софтуерното инженерство, включително значителна отговорност за архитектурата и техническата реализация на разпределени приложения
  • Експертни практически познания по Java, Spring Boot, микросървиси, REST API, персистентност, сигурност, тестване и инженеринг на производителността
  • Напреднал опит с Angular или React и TypeScript
  • Работни познания по Node.js
  • Задълбочени познания по гласова инфраструктура и комуникации в реално време, включително SIP, RTP, WebRTC, FreeSWITCH, Kamailio, управление на сесии, обработка на медии и отстраняване на проблеми в телефонията
  • Дълбоко разбиране на API-first дизайна, архитектурата, управлявана от събития, съобщенията, разпределените системи и cloud-native инженерството
  • Опит с PostgreSQL или подобни релационни бази данни, моделиране на данни, интеграционни потоци от данни и транзакционен дизайн
  • Опитът с AWS услуги и Amazon Connect е предпочитан
  • Опит с платформи за контактни центрове или CX платформи и концепции за маршрутизация и ангажиране на клиенти
  • Отлични комуникационни умения, техническо писане и фасилитиране на работни срещи с клиенти
  • Опитът в проектирането на приложения за дигитални канали и съобщения е желателен
  • Опитът в проектирането на механизми за маршрутизация на гласови и дигитални взаимодействия е желателен
  • Опитът с Genesys, NICE, Five9, Amazon Connect, Cisco, Avaya или сравними платформи за контактни центрове е желателен
  • Познанията за процеси и интеграции за управление на работната сила са желателни
  • Познанията за Kafka или RabbitMQ, Kubernetes, Jenkins, платформи за наблюдаемост, API шлюзове и архитектура за сигурност са желателни
  • Практическият опит с използване на разработка на софтуер с помощта на AI или изграждане на решения с AI е предимство

Придобивки

  • Конкурентно възнаграждение и пакет от придобивки
  • Здравноосигурително покритие
  • Програма за съдействие при преместване
  • Гъвкава дистанционна работа и култура на работа от всяко място
  • Възможности за професионално развитие
  • Програми за сертифициране
  • Програми за менторство и инвестиции в таланти
  • Възможности за вътрешна мобилност
  • Възможности за стаж
  • Смислени проекти за водещи глобални клиенти
  • Приобщаваща и подкрепяща работна среда
  • Култура на открита комуникация
  • Редовни фирмени социални събития и инициативи за изграждане на екипа

Свързани работни места

BLACKCLOAK

Старши мениджър корпоративни взаимоотношения — дистанционна работа, САЩ

BLACKCLOAK
11 – 50 Служители
SaaSКиберсигурност

Управлявайте най-големите корпоративни клиенти на BlackCloak, изграждайте отношения с ръководители и насочвайте въвеждането, задържането и използването на услугата. Използвайте данни за клиентите и работни процеси с изкуствен интелект, за да покажете стойността на програмата и да подпомогнете растежа на клиентските акаунти.

Отвори
Hyland

Старши мениджър стратегическо развитие на партньорства със системни интегратори

Hyland

Ръководи стратегическите партньорства на Hyland с глобални и регионални системни интегратори и разработва съвместни бизнес планове и програми за излизане на пазара при корпоративни клиенти. Координира съвместните продажби и развитието на партньорите между екипите, за да увеличава потенциала за продажби и да измерва резултатите, повлияни от партньорите.

Отвори
BBYO

Старши директор по стратегия и внедряване на изкуствен интелект

BBYO

Ръководи стратегията за AI, управлението, обучението на служителите и подобряването на работните процеси в BBYO като водещ експерт на организацията по AI. Подкрепя отговорното внедряване на AI във всички екипи и дейности.

Отвори
The Blond HR

Дистанционен медицински преводач от испански (OPI/VRI)

The Blond HR

Осигурявайте медицински превод между испански и английски за здравни специалисти и пациенти чрез дистанционни телефонни и видеоразговори. Подпомагайте точната и поверителна комуникация в здравни заведения по целия свят.

Отвори
Snowflake

Старши мениджър „Развитие на партньорствата“, Централна Европа, EMEA

Snowflake
5001 – 10 000 Служители
B2BSaaSПредприятие

Ръководи партньорствата на Snowflake в областта на облачните технологии, данните и изкуствения интелект в региона DACH и Източна Европа и изгражда отношения със системни интегратори. Развива съвместни планове за пазарна реализация, търговския поток и приходите.

Отвори
Fidelity Investments

Ръководител на екип, централни мениджъри за връзки с клиенти

Fidelity Investments

Ръководете екипа на Fidelity Investments от централни мениджъри за връзки с клиенти във Флорида и подкрепяйте клиентите в управлението на благосъстоянието и партньорските екипи. Наставлявайте служителите, укрепвайте ангажираността на клиентите и насочвайте работата на екипа.

Отвори
Humana

Теренен координатор на грижите в Humana, Ларго, Флорида

Humana

Като Care Coach в Humana координирайте планове за грижи и услуги в общността за членове на Medicaid. Посещавайте членовете в домовете им и в заведения в северната част на окръг Пинелас, с чести местни пътувания.

Отвори
Live Nation Entertainment

Старши мениджър „Маркетинг за клиенти“ (дистанционна работа, САЩ)

Live Nation Entertainment

Ръководи платени медии и дигитални кампании за Ticketmaster — пазар за билети за събития на живо. Управлява партньорствата с клиенти, анализа и оптимизацията на кампании и растежа на приходите.

Отвори
CLA (CliftonLarsonAllen)

Старши ръководител на взаимоотношенията с клиенти, счетоводни услуги

CLA (CliftonLarsonAllen)

Ръководи развитието на бизнеса и работата с клиенти за счетоводните услуги на CLA в североизточната част на Охайо. Ролята съчетава изграждане на взаимоотношения, управление на ангажименти и контакти в местната общност.

Отвори
Ticketmaster

Старши мениджър маркетинг за клиенти в Ticketmaster

Ticketmaster

Ръководене на маркетинга за спортни клиенти и концертни пространства на Ticketmaster с фокус върху платените медии. Използване на данни за продажбата на билети за подобряване на кампаниите, извеждане на прозрения и подкрепа на ръста на приходите.

Отвори