Miratech
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Miratechは、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援するグローバルなITサービス・コンサルティング企業です。アウトソーシング、ソフトウェア開発、プロフェッショナルサービスまで幅広いサービスを提供し、エンタープライズ向けの提供体制と、スタートアップのイノベーションに通じる柔軟性を兼ね備えています。1989年に設立され、B2BコンサルティングおよびSaaS関連の技術分野で事業を展開し、ソフトウェアの専門知識や技術サービスを必要とする組織を支援しています。

シニア フルスタック Java エンジニア、CX・コンタクトセンターソリューション

顧客体験およびコンタクトセンターシステム向けに、拡張性の高い Java、React、音声、メッセージングソリューションのアーキテクチャと提供をリードします。 グローバル企業の顧客と協力し、安全でレジリエントな本番対応プラットフォームを設計します。

仕事内容

  • 拡張性、安全性、可用性に優れた CX およびコンタクトセンター機能のアーキテクチャと詳細な技術設計をリードする
  • Java および Spring Boot のサービス、API、統合コンポーネント、リファレンス実装を構築する
  • React と TypeScript を使用し、エージェント、スーパーバイザー、管理者向けエクスペリエンスのフロントエンドアーキテクチャを設計する
  • ドメイン境界、契約、イベントスキーマ、バージョニング、レジリエンス、データ所有権を含む API ファーストおよびイベント駆動のアプローチを確立する
  • 音声インフラ、デジタルチャネル、メッセージング、ルーティングエンジン、コンタクトセンタープラットフォーム、CRM、WFM、アイデンティティ、ナレッジ、録音、分析、企業システムにまたがる統合を構築する
  • FreeSWITCH、Kamailio、SIP、WebRTC、Twilio または同等の CPaaS プラットフォームを使用して、キャリアグレードの音声・通信機能を開発する
  • ビジネスジャーニーと運用上のニーズを、ソリューションコンポーネント、インタラクションフロー、デプロイメントビュー、技術ロードマップに変換する
  • 可用性、パフォーマンス、同時実行性、セキュリティ、プライバシー、可観測性、災害復旧、サポート性に関する非機能要件を定める
  • アーキテクチャとコードをレビューし、技術的リスクを明らかにし、前提を検証し、品質、スケジュール、コストの間で実践的なトレードオフを行う
  • エンジニアリング標準、再利用可能なパターン、品質ゲート、ドキュメントの実践、技術採用の指針を定義する
  • 技術ディスカバリー、概念実証、プラットフォーム評価、モダナイゼーション計画、本番対応レビューをリードする
  • 顧客、プロダクト、アーキテクチャ、QA、DevOps、セキュリティ、運用チーム、ベンダーと連携し、提供を統括して重要な技術課題を解決する

応募要件

  • 分散アプリケーションのアーキテクチャと技術提供を大きく担った経験を含む、8年以上のソフトウェアエンジニアリング経験
  • Java、Spring Boot、マイクロサービス、REST API、永続化、セキュリティ、テスト、パフォーマンスエンジニアリングに関する高度な実務能力
  • Angular または React と TypeScript に関する高度な経験
  • Node.js の実務知識
  • SIP、RTP、WebRTC、FreeSWITCH、Kamailio、セッション制御、メディア処理、テレフォニーのトラブルシューティングを含む、音声インフラとリアルタイム通信に関する深い知識
  • API ファースト設計、イベント駆動アーキテクチャ、メッセージング、分散システム、クラウドネイティブエンジニアリングに関する深い理解
  • PostgreSQL または同等のリレーショナルデータベース、データモデリング、統合データフロー、トランザクション設計の経験
  • AWS サービスおよび Amazon Connect の経験があれば尚可
  • コンタクトセンターまたは CX プラットフォーム、顧客ルーティングおよびエンゲージメントの概念に関する経験
  • 優れたコミュニケーション能力、テクニカルライティング能力、顧客向けワークショップのファシリテーション能力
  • デジタルチャネルおよびメッセージングアプリケーションの設計経験があれば尚可
  • 音声およびデジタルインタラクション向けルーティングエンジンの設計経験があれば尚可
  • Genesys、NICE、Five9、Amazon Connect、Cisco、Avaya、または同等のコンタクトセンタープラットフォームの経験があれば尚可
  • ワークフォースマネジメントのプロセスと統合に関する知識があれば尚可
  • Kafka または RabbitMQ、Kubernetes、Jenkins、可観測性プラットフォーム、API ゲートウェイ、セキュリティアーキテクチャに関する知識があれば尚可
  • AI 支援ソフトウェア開発の活用、または AI 対応ソリューションの構築経験があれば尚可

福利厚生

  • 競争力のある報酬・福利厚生パッケージ
  • 健康保険の補償
  • 転居支援プログラム
  • 柔軟なリモートワークと場所を問わず働ける文化
  • 専門能力開発の機会
  • 認定資格プログラム
  • メンタリングおよび人材投資プログラム
  • 社内異動の機会
  • インターンシップの機会
  • 世界有数の顧客に貢献する意義のあるプロジェクト
  • インクルーシブで支援し合う職場環境
  • オープンなコミュニケーション文化
  • 定期的な社内交流・チームビルディングイベント

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