
シニア フルスタック Java エンジニア、CX・コンタクトセンターソリューション
顧客体験およびコンタクトセンターシステム向けに、拡張性の高い Java、React、音声、メッセージングソリューションのアーキテクチャと提供をリードします。 グローバル企業の顧客と協力し、安全でレジリエントな本番対応プラットフォームを設計します。
仕事内容
- 拡張性、安全性、可用性に優れた CX およびコンタクトセンター機能のアーキテクチャと詳細な技術設計をリードする
- Java および Spring Boot のサービス、API、統合コンポーネント、リファレンス実装を構築する
- React と TypeScript を使用し、エージェント、スーパーバイザー、管理者向けエクスペリエンスのフロントエンドアーキテクチャを設計する
- ドメイン境界、契約、イベントスキーマ、バージョニング、レジリエンス、データ所有権を含む API ファーストおよびイベント駆動のアプローチを確立する
- 音声インフラ、デジタルチャネル、メッセージング、ルーティングエンジン、コンタクトセンタープラットフォーム、CRM、WFM、アイデンティティ、ナレッジ、録音、分析、企業システムにまたがる統合を構築する
- FreeSWITCH、Kamailio、SIP、WebRTC、Twilio または同等の CPaaS プラットフォームを使用して、キャリアグレードの音声・通信機能を開発する
- ビジネスジャーニーと運用上のニーズを、ソリューションコンポーネント、インタラクションフロー、デプロイメントビュー、技術ロードマップに変換する
- 可用性、パフォーマンス、同時実行性、セキュリティ、プライバシー、可観測性、災害復旧、サポート性に関する非機能要件を定める
- アーキテクチャとコードをレビューし、技術的リスクを明らかにし、前提を検証し、品質、スケジュール、コストの間で実践的なトレードオフを行う
- エンジニアリング標準、再利用可能なパターン、品質ゲート、ドキュメントの実践、技術採用の指針を定義する
- 技術ディスカバリー、概念実証、プラットフォーム評価、モダナイゼーション計画、本番対応レビューをリードする
- 顧客、プロダクト、アーキテクチャ、QA、DevOps、セキュリティ、運用チーム、ベンダーと連携し、提供を統括して重要な技術課題を解決する
応募要件
- 分散アプリケーションのアーキテクチャと技術提供を大きく担った経験を含む、8年以上のソフトウェアエンジニアリング経験
- Java、Spring Boot、マイクロサービス、REST API、永続化、セキュリティ、テスト、パフォーマンスエンジニアリングに関する高度な実務能力
- Angular または React と TypeScript に関する高度な経験
- Node.js の実務知識
- SIP、RTP、WebRTC、FreeSWITCH、Kamailio、セッション制御、メディア処理、テレフォニーのトラブルシューティングを含む、音声インフラとリアルタイム通信に関する深い知識
- API ファースト設計、イベント駆動アーキテクチャ、メッセージング、分散システム、クラウドネイティブエンジニアリングに関する深い理解
- PostgreSQL または同等のリレーショナルデータベース、データモデリング、統合データフロー、トランザクション設計の経験
- AWS サービスおよび Amazon Connect の経験があれば尚可
- コンタクトセンターまたは CX プラットフォーム、顧客ルーティングおよびエンゲージメントの概念に関する経験
- 優れたコミュニケーション能力、テクニカルライティング能力、顧客向けワークショップのファシリテーション能力
- デジタルチャネルおよびメッセージングアプリケーションの設計経験があれば尚可
- 音声およびデジタルインタラクション向けルーティングエンジンの設計経験があれば尚可
- Genesys、NICE、Five9、Amazon Connect、Cisco、Avaya、または同等のコンタクトセンタープラットフォームの経験があれば尚可
- ワークフォースマネジメントのプロセスと統合に関する知識があれば尚可
- Kafka または RabbitMQ、Kubernetes、Jenkins、可観測性プラットフォーム、API ゲートウェイ、セキュリティアーキテクチャに関する知識があれば尚可
- AI 支援ソフトウェア開発の活用、または AI 対応ソリューションの構築経験があれば尚可
福利厚生
- 競争力のある報酬・福利厚生パッケージ
- 健康保険の補償
- 転居支援プログラム
- 柔軟なリモートワークと場所を問わず働ける文化
- 専門能力開発の機会
- 認定資格プログラム
- メンタリングおよび人材投資プログラム
- 社内異動の機会
- インターンシップの機会
- 世界有数の顧客に貢献する意義のあるプロジェクト
- インクルーシブで支援し合う職場環境
- オープンなコミュニケーション文化
- 定期的な社内交流・チームビルディングイベント








