Miratech
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Miratech es una empresa global de servicios de TI y consultoría que trabaja con organizaciones en sus procesos de transformación digital. Sus servicios abarcan la externalización, el desarrollo de software y los servicios profesionales, combinando la capacidad de prestación propia de las empresas con la adaptabilidad asociada a la innovación de las startups. Fundada en 1989, Miratech opera en los ámbitos de la consultoría B2B y las tecnologías relacionadas con SaaS, y presta apoyo a organizaciones que necesitan experiencia en software y servicios tecnológicos.

Ingeniero sénior Full-Stack de Java, soluciones de CX y centros de contacto

Lidera la arquitectura y la entrega de soluciones escalables de Java, React, voz y mensajería para sistemas de experiencia del cliente y centros de contacto. Trabaja con clientes empresariales globales para diseñar plataformas seguras, resilientes y listas para producción.

Descripción

  • Liderar la arquitectura y el diseño técnico detallado de capacidades escalables, seguras y de alta disponibilidad para CX y centros de contacto
  • Desarrollar servicios, API, componentes de integración e implementaciones de referencia con Java y Spring Boot
  • Definir la arquitectura frontend para las experiencias de agentes, supervisores y administradores con React y TypeScript
  • Establecer enfoques API-first y basados en eventos que abarquen límites de dominio, contratos, esquemas de eventos, versionado, resiliencia y propiedad de los datos
  • Crear integraciones que cubran infraestructura de voz, canales digitales, mensajería, motores de enrutamiento, plataformas de centros de contacto, CRM, WFM, identidad, conocimiento, grabación, analítica y sistemas empresariales
  • Desarrollar capacidades de voz y comunicaciones de nivel carrier con FreeSWITCH, Kamailio, SIP, WebRTC y Twilio u otras plataformas CPaaS comparables
  • Convertir los recorridos empresariales y las necesidades operativas en componentes de solución, flujos de interacción, vistas de despliegue y hojas de ruta técnicas
  • Establecer requisitos no funcionales de disponibilidad, rendimiento, concurrencia, seguridad, privacidad, observabilidad, recuperación ante desastres y capacidad de soporte
  • Revisar la arquitectura y el código, identificar riesgos técnicos, validar supuestos y tomar decisiones prácticas entre calidad, plazos y costes
  • Definir estándares de ingeniería, patrones reutilizables, controles de calidad, prácticas de documentación y pautas para la adopción tecnológica
  • Liderar el descubrimiento técnico, las iniciativas de prueba de concepto, las evaluaciones de plataformas, la planificación de modernización y las revisiones de preparación para producción
  • Colaborar con clientes, Producto, Arquitectura, QA, DevOps, Seguridad, Operaciones y proveedores para supervisar la entrega y resolver problemas técnicos críticos

Requisitos

  • Al menos ocho años de experiencia en ingeniería de software, incluida una responsabilidad significativa sobre arquitectura y entrega técnica de aplicaciones distribuidas
  • Dominio práctico experto de Java, Spring Boot, microservicios, API REST, persistencia, seguridad, pruebas e ingeniería de rendimiento
  • Experiencia avanzada con Angular o React y TypeScript
  • Conocimientos prácticos de Node.js
  • Sólidos conocimientos de infraestructura de voz y comunicaciones en tiempo real, incluidos SIP, RTP, WebRTC, FreeSWITCH, Kamailio, control de sesiones, gestión de medios y resolución de problemas de telefonía
  • Comprensión profunda del diseño API-first, la arquitectura basada en eventos, la mensajería, los sistemas distribuidos y la ingeniería nativa de la nube
  • Experiencia con PostgreSQL u otras bases de datos relacionales similares, modelado de datos, flujos de datos de integración y diseño transaccional
  • Se valora la experiencia con servicios de AWS y Amazon Connect
  • Experiencia en plataformas de centros de contacto o CX y conceptos de enrutamiento y relación con clientes
  • Excelentes habilidades de comunicación, redacción técnica y facilitación de talleres con clientes
  • Se valorará la experiencia en el diseño de aplicaciones de canales digitales y mensajería
  • Se valorará la experiencia en el diseño de motores de enrutamiento para interacciones de voz y digitales
  • Se valorará la experiencia con Genesys, NICE, Five9, Amazon Connect, Cisco, Avaya u otras plataformas de centros de contacto comparables
  • Se valorará la exposición a procesos e integraciones de gestión de la fuerza laboral
  • Se valorará la familiaridad con Kafka o RabbitMQ, Kubernetes, Jenkins, plataformas de observabilidad, puertas de enlace API y arquitectura de seguridad
  • Se valorará la experiencia práctica en el uso del desarrollo de software asistido por IA o en la creación de soluciones habilitadas para IA

Beneficios

  • Paquete competitivo de compensación y beneficios
  • Cobertura de seguro médico
  • Programa de asistencia para la reubicación
  • Trabajo remoto flexible y cultura de trabajo desde cualquier lugar
  • Oportunidades de desarrollo profesional
  • Programas de certificación
  • Programas de mentoría e inversión en talento
  • Oportunidades de movilidad interna
  • Oportunidades de prácticas
  • Proyectos significativos al servicio de clientes globales líderes
  • Entorno de trabajo inclusivo y de apoyo
  • Cultura de comunicación abierta
  • Eventos sociales y de formación de equipos periódicos de la empresa

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