Miratech
Miratech
Miratech je globalno podjetje za IT-storitve in svetovanje, ki sodeluje s podjetji pri digitalni preobrazbi. Njegove storitve obsegajo zunanje izvajanje, razvoj programske opreme in strokovne storitve ter združujejo obseg izvajanja, značilen za velika podjetja, s prilagodljivostjo, povezano z inovacijami zagonskih podjetij. Podjetje Miratech, ustanovljeno leta 1989, deluje na področju B2B-svetovanja in tehnološkega dela, povezanega s SaaS, ter podpira organizacije, ki potrebujejo strokovno znanje na področju programske opreme in tehnološke storitve.

Višji Full-Stack Java inženir za rešitve CX in kontaktnih centrov

Vodili boste arhitekturo in izvedbo razširljivih rešitev Java, React, glasovnih komunikacij in sporočanja za sisteme uporabniške izkušnje in kontaktnih centrov. Sodelovali boste z globalnimi poslovnimi naročniki pri oblikovanju varnih, odpornih in za produkcijo pripravljenih platform.

Opis

  • Voditi arhitekturo in podroben tehnični načrt razširljivih, varnih in visoko razpoložljivih zmogljivosti za CX in kontaktne centre
  • Izdelovati storitve Java in Spring Boot, API-je, integracijske komponente in referenčne izvedbe
  • Oblikovati frontend arhitekturo za uporabniške izkušnje agentov, nadzornikov in skrbnikov z Reactom in TypeScriptom
  • Vzpostaviti pristope API-first in pristope, ki temeljijo na dogodkih ter zajemajo meje domen, pogodbe, sheme dogodkov, različice, odpornost in lastništvo podatkov
  • Ustvarjati integracije, ki obsegajo glasovno infrastrukturo, digitalne kanale, sporočanje, mehanizme usmerjanja, platforme kontaktnih centrov, CRM, WFM, identiteto, znanje, snemanje, analitiko in poslovne sisteme
  • Razvijati glasovne in komunikacijske zmogljivosti telekomunikacijske ravni s tehnologijami FreeSWITCH, Kamailio, SIP, WebRTC in Twilio ali primerljivimi platformami CPaaS
  • Pretvarjati poslovne poti in operativne potrebe v komponente rešitev, tokove interakcij, poglede uvajanja in tehnične načrte
  • Določati nefunkcionalne zahteve glede razpoložljivosti, zmogljivosti, sočasnosti, varnosti, zasebnosti, opazljivosti, obnove po katastrofi in podprtosti
  • Pregledovati arhitekturo in kodo, izpostavljati tehnična tveganja, preverjati predpostavke ter sprejemati praktične kompromise med kakovostjo, časovnim načrtom in stroški
  • Opredeljevati inženirske standarde, ponovno uporabne vzorce, kakovostne kontrolne točke, dokumentacijske prakse in smernice za uvajanje tehnologij
  • Voditi tehnična raziskovanja, pobude za dokaz koncepta, ocenjevanja platform, načrtovanje posodobitev in preglede pripravljenosti na produkcijo
  • Sodelovati s strankami, produktom, arhitekturo, QA, DevOpsom, varnostjo, operacijami in dobavitelji pri upravljanju izvedbe ter reševanju kritičnih tehničnih težav

Zahteve

  • Najmanj osem let izkušenj na področju programskega inženirstva, vključno z veliko odgovornostjo za arhitekturo in tehnično izvedbo porazdeljenih aplikacij
  • Odlično praktično znanje Jave, Spring Boota, mikrostoritev, REST API-jev, obstojnosti, varnosti, testiranja in inženirstva zmogljivosti
  • Napredne izkušnje z Angularjem ali Reactom in TypeScriptom
  • Delovno poznavanje Node.js
  • Dobro poznavanje glasovne infrastrukture in komunikacij v realnem času, vključno s SIP, RTP, WebRTC, FreeSWITCH, Kamailio, upravljanjem sej, obdelavo medijev in odpravljanjem težav v telefoniji
  • Poglobljeno razumevanje zasnove API-first, arhitekture na podlagi dogodkov, sporočanja, porazdeljenih sistemov in cloud-native inženirstva
  • Izkušnje s PostgreSQL ali podobnimi relacijskimi podatkovnimi bazami, modeliranjem podatkov, integracijskimi podatkovnimi tokovi in transakcijsko zasnovo
  • Izkušnje s storitvami AWS in Amazon Connect so zaželene
  • Izkušnje s platformami kontaktnih centrov ali CX ter koncepti usmerjanja in vključevanja strank
  • Odlične komunikacijske sposobnosti, tehnično pisanje in vodenje delavnic za stranke
  • Izkušnje z načrtovanjem aplikacij za digitalne kanale in sporočanje so zaželene
  • Izkušnje z načrtovanjem mehanizmov usmerjanja glasovnih in digitalnih interakcij so zaželene
  • Izkušnje s platformami Genesys, NICE, Five9, Amazon Connect, Cisco, Avaya ali primerljivimi platformami kontaktnih centrov so zaželene
  • Poznavanje procesov in integracij upravljanja delovne sile je zaželeno
  • Poznavanje Kafke ali RabbitMQ, Kubernetesa, Jenkinsa, platform za opazljivost, prehodov API in varnostne arhitekture je zaželeno
  • Praktične izkušnje z uporabo razvoja programske opreme s pomočjo umetne inteligence ali izdelavo rešitev z umetno inteligenco so prednost

Ugodnosti

  • Konkurenčno plačilo in paket ugodnosti
  • Kritje zdravstvenega zavarovanja
  • Program pomoči pri selitvi
  • Prilagodljivo delo na daljavo in kultura dela od koder koli
  • Priložnosti za poklicni razvoj
  • Programi certificiranja
  • Programi mentorstva in vlaganja v talente
  • Priložnosti za interno mobilnost
  • Priložnosti za pripravništvo
  • Pomembni projekti za vodilne globalne naročnike
  • Vključujoče in podporno delovno okolje
  • Kultura odprte komunikacije
  • Redni družabni dogodki podjetja in dejavnosti za krepitev ekip

Sorodna delovna mesta

Sikla GmbH

Customer and Sales Support Specialist

Sikla GmbH
501 – 1000 Zaposleni
LogistikaProizvodnjaSvetovanje

Support Sikla UK’s technical modular support systems business in Milton Keynes, handling customer and sales enquiries from quotation through delivery. Coordinate orders, documentation, logistics, and ERP administration with customers and internal teams.

Odpri
Newstel Worldwide

Part-Time Danish-Speaking Customer Service Agent (Portugal, Remote)

Newstel Worldwide
201 – 500 Zaposleni
LogistikaSvetovanjeTrženje

Provide remote customer support in Danish for Newstel’s multilingual BPO customers while meeting service and quality targets. This part-time role covers email, chat and phone enquiries from Portugal.

Odpri