ميراتيخ هي شركة عالمية لخدمات تكنولوجيا المعلومات والاستشارات، تعمل مع المؤسسات في مجال التحول الرقمي. تشمل خدماتها التعهيد وتطوير البرمجيات والخدمات المهنية، إذ تجمع بين نطاق تقديم الخدمات للمؤسسات والمرونة المرتبطة بالابتكار في الشركات الناشئة. تأسست ميراتيخ عام 1989، وتعمل في مجالي الاستشارات بين الشركات والأعمال التقنية المرتبطة بالبرمجيات كخدمة، وتدعم المؤسسات التي تحتاج إلى خبرات برمجية وخدمات تقنية.
مهندس جافا أول متكامل لحلول تجربة العملاء ومراكز الاتصال
قيادة هندسة وتسليم حلول قابلة للتوسع باستخدام Java وReact والصوت والمراسلة لأنظمة تجربة العملاء ومراكز الاتصال. التعاون مع عملاء مؤسسات عالميين لتشكيل منصات آمنة ومرنة وجاهزة للإنتاج.
الوصف
- قيادة هندسة وتصميم تقني تفصيلي لقدرات تجربة العملاء ومراكز الاتصال القابلة للتوسع والآمنة والمتاحة بدرجة عالية
- بناء خدمات Java وSpring Boot وواجهات برمجة التطبيقات ومكونات التكامل والتنفيذات المرجعية
- تشكيل بنية الواجهات الأمامية لتجارب الوكلاء والمشرفين والإداريين باستخدام React وTypeScript
- إرساء نهج يعتمد على واجهات برمجة التطبيقات أولاً ونهج قائم على الأحداث، ويشمل حدود النطاقات والعقود ومخططات الأحداث وإدارة الإصدارات والمرونة وملكية البيانات
- إنشاء عمليات تكامل تشمل البنية التحتية للصوت والقنوات الرقمية والمراسلة ومحركات التوجيه ومنصات مراكز الاتصال وإدارة علاقات العملاء وإدارة القوى العاملة والهوية والمعرفة والتسجيل والتحليلات وأنظمة المؤسسات
- تطوير قدرات صوت واتصالات بمستوى شركات الاتصالات باستخدام FreeSWITCH وKamailio وSIP وWebRTC وTwilio أو منصات CPaaS مماثلة
- تحويل رحلات الأعمال والاحتياجات التشغيلية إلى مكونات حلول وتدفقات تفاعل وطرق عرض للنشر وخرائط طريق تقنية
- تحديد المتطلبات غير الوظيفية للتوافر والأداء والتزامن والأمان والخصوصية وقابلية المراقبة والتعافي من الكوارث وقابلية الدعم
- مراجعة البنية والبرمجيات، وإبراز المخاطر التقنية، واختبار الافتراضات، واتخاذ موازنات عملية بين الجودة والجدول الزمني والتكلفة
- تحديد معايير الهندسة والأنماط القابلة لإعادة الاستخدام وبوابات الجودة وممارسات التوثيق وإرشادات اعتماد التقنيات
- قيادة الاستكشاف التقني ومبادرات إثبات المفهوم وتقييم المنصات وتخطيط التحديثات ومراجعات الجاهزية للإنتاج
- الشراكة مع العملاء والمنتج والهندسة المعمارية وضمان الجودة وDevOps والأمن والعمليات والموردين لإدارة التسليم وحل المشكلات التقنية الحرجة
المتطلبات
- ما لا يقل عن ثماني سنوات من الخبرة في هندسة البرمجيات، بما في ذلك مسؤولية كبيرة عن هندسة وتسليم التطبيقات الموزعة
- إتقان عملي متقدم لـ Java وSpring Boot والخدمات المصغرة وواجهات REST والتخزين والأمان والاختبار وهندسة الأداء
- خبرة متقدمة في Angular أو React وTypeScript
- إلمام عملي بـ Node.js
- معرفة قوية بالبنية التحتية للصوت والاتصالات في الوقت الفعلي، بما في ذلك SIP وRTP وWebRTC وFreeSWITCH وKamailio والتحكم في الجلسات ومعالجة الوسائط واستكشاف مشكلات الاتصالات الهاتفية وإصلاحها
- فهم عميق للتصميم المعتمد على واجهات برمجة التطبيقات أولاً والهندسة القائمة على الأحداث والمراسلة والأنظمة الموزعة والهندسة السحابية الأصلية
- خبرة في PostgreSQL أو قواعد البيانات العلائقية المماثلة، ونمذجة البيانات وتدفقات بيانات التكامل والتصميمات المعاملاتية
- تُفضّل الخبرة بخدمات AWS وAmazon Connect
- خلفية في منصات مراكز الاتصال أو تجربة العملاء ومفاهيم توجيه العملاء وإشراكهم
- مهارات ممتازة في التواصل والكتابة التقنية وتيسير ورش العمل مع العملاء
- يُستحسن امتلاك خبرة في تصميم تطبيقات القنوات الرقمية والمراسلة
- يُستحسن امتلاك خبرة في تصميم محركات توجيه للتفاعلات الصوتية والرقمية
- يُستحسن امتلاك خبرة في Genesys أو NICE أو Five9 أو Amazon Connect أو Cisco أو Avaya أو منصات مراكز اتصال مماثلة
- يُستحسن الإلمام بعمليات إدارة القوى العاملة وتكاملاتها
- يُستحسن الإلمام بـ Kafka أو RabbitMQ وKubernetes وJenkins ومنصات المراقبة وبوابات واجهات برمجة التطبيقات وهندسة الأمان
- تُعد الخبرة العملية في استخدام تطوير البرمجيات بمساعدة الذكاء الاصطناعي أو بناء حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي ميزة إضافية
المزايا
- حزمة تعويضات ومزايا تنافسية
- تغطية تأمين صحي
- برنامج مساعدة على الانتقال
- عمل عن بُعد مرن وثقافة تتيح العمل من أي مكان
- فرص للتطوير المهني
- برامج للشهادات المهنية
- برامج للإرشاد والاستثمار في المواهب
- فرص للتنقل الداخلي
- فرص للتدريب الداخلي
- مشروعات مؤثرة تخدم عملاء عالميين رائدين
- بيئة عمل شاملة وداعمة
- ثقافة تواصل مفتوح
- فعاليات اجتماعية وأنشطة منتظمة لبناء فرق العمل