DSV - Global Transport and Logistics è un’azienda globale di spedizioni e logistica che aiuta le imprese a trasportare, stoccare e gestire le merci attraverso reti aeree, marittime, stradali e ferroviarie. I suoi servizi comprendono la logistica a contratto, il magazzinaggio e il supporto alla catena di approvvigionamento, affiancati da strumenti digitali come myDSV, il monitoraggio delle spedizioni e la connettività tramite API o EDI per le prenotazioni e la visibilità. DSV opera in settori come quello automobilistico, sanitario, aerospaziale e dei beni di consumo, con un’ampia rete internazionale focalizzata sull’efficienza operativa, sull’innovazione e su una logistica più sostenibile.
Responsabile senior del team di logistica contrattuale - DSV, in sede a Dubai
Guida le operazioni di magazzino, evasione ordini, inventario e assistenza clienti per la moda di lusso di DSV a Dubai. Coordina il rifornimento dei negozi, le consegne e-commerce e gli standard logistici del cliente.
Descrizione
- Supervisionare i coordinatori delle attività di assistenza clienti, entrata merci, uscita merci e resi
- Distribuire i carichi di lavoro per aperture di negozi, iniziative di visual merchandising, periodi di punta, promozioni e orari limite dell'e-commerce
- Gestire il primo livello di escalation per questioni operative e relative ai clienti
- Formare e sviluppare i colleghi sulle procedure di logistica della moda e sulle procedure operative standard del cliente
- Allineare il personale dei turni alle ondate di consegna e alle scadenze di ritiro dei corrieri
- Gestire i movimenti in entrata da fornitori, centri di distribuzione, negozi e clienti
- Supervisionare collezioni stagionali, capi e accessori di alto valore, indumenti appesi e resi
- Convalidare i dettagli degli avvisi anticipati di spedizione, l'esecuzione dello stoccaggio, i controlli qualità e la documentazione dei danni
- Organizzare le attività prioritarie di ricevimento per lanci stagionali, programmi promozionali, aperture e ristrutturazioni di negozi
- Supervisionare la logistica inversa per resi dei negozi, resi online e trasferimenti tra marchi o stagioni
- Pianificare il rifornimento dei negozi in base alle finestre di consegna, ai requisiti dei centri commerciali e agli orari di apertura
- Garantire la conformità alle prenotazioni di consegna, all'etichettatura, alle specifiche di imballaggio e agli standard pronti per la vendita
- Supportare i trasferimenti urgenti tra negozi e il bilanciamento dell'inventario
- Supervisionare quotidianamente l'elaborazione degli ordini e-commerce, i metodi di consegna e le transazioni con pagamento alla consegna ove applicabile
- Collaborare con i partner di corriere per ritiri, consegne non riuscite e ritiri di resi
- Monitorare gli indicatori chiave delle consegne ai clienti e chiudere le prove di consegna ancora aperte
- Agire come referente operativo per le funzioni di supply chain e retail del marchio di moda
- Segnalare ritardi, differenze di inventario e rischi di consegna agli stakeholder interessati
- Supportare i team di visual merchandising, marketing e retail con campagne, pop-up ed eventi speciali
- Risolvere i reclami e fornire un recupero del servizio nell'ambito dell'autorità delegata
- Mantenere transazioni accurate delle scorte nel sistema di gestione del magazzino e conferme tempestive nel sistema
- Supportare i conteggi ciclici, la riclassificazione stagionale delle scorte e il controllo dell'inventario obsoleto o a lenta movimentazione
- Produrre e valutare report sulle attività in entrata e in uscita, sull'evasione degli ordini dei negozi, sui risultati e-commerce, sulla gestione dei resi e sull'accuratezza dell'inventario
- Segnalare i rischi relativi ad ammanchi, SKU di alto valore e inventario stagionale in giacenza da lungo tempo
- Far rispettare le procedure operative standard del cliente, i requisiti di gestione del marchio, i controlli di sicurezza e le procedure di prevenzione delle perdite
- Individuare debolezze dei processi e opportunità di miglioramento nell'accuratezza del picking, negli standard di imballaggio, nella gestione dei resi e nel coordinamento delle consegne
- Collaborare con i team di magazzino, pianificazione dei trasporti, dogane e spedizioni, supporto IT e del sistema di gestione del magazzino, finanza, cliente, centro commerciale, corrieri e merchandising
Requisiti
- È preferibile un diploma o una laurea
- Sono richiesti almeno 3-5 anni di esperienza nelle operazioni logistiche della moda o del retail
- Solida conoscenza dei cicli stagionali della moda, dei modelli di rifornimento dei negozi e dei flussi di evasione degli ordini e-commerce
- Esperienza nell'uso di piattaforme WMS e nella preparazione di report in Microsoft Excel
- È preferibile una precedente esperienza nella guida di team o come responsabile di turno
- Capacità di coordinare le funzioni di assistenza clienti, entrata merci, uscita merci e resi
- Conoscenza degli standard di gestione della moda di lusso, delle procedure operative standard del cliente, dei controlli dell'inventario e della conformità delle consegne
Benefit
- Posizione a tempo pieno
- Lavorare con DSV, azienda globale di trasporti e logistica
- Opportunità di sviluppo professionale
- Ambiente di lavoro collaborativo e inclusivo
- Esperienza nelle operazioni logistiche internazionali e nei team globali