DSV - Global Transport and Logistics es una empresa global de transporte de mercancías y logística que ayuda a las empresas a mover, almacenar y gestionar bienes mediante redes aéreas, marítimas, terrestres y ferroviarias. Sus servicios incluyen logística por contrato, almacenamiento y apoyo para la cadena de suministro, complementados con herramientas digitales como myDSV, el seguimiento de envíos y la conectividad mediante API o EDI para realizar reservas y obtener visibilidad. DSV presta servicio a sectores como la automoción, la atención sanitaria, la industria aeroespacial y los bienes de consumo, con una amplia red internacional centrada en la eficiencia operativa, la innovación y una logística más sostenible.
Responsable sénior del equipo de logística contractual - DSV, presencial en Dubái
Lidera las operaciones de almacén, preparación de pedidos, inventario y atención al cliente de moda de lujo para DSV en Dubái. Coordina el reabastecimiento de tiendas, las entregas de comercio electrónico y los estándares logísticos del cliente.
Descripción
- Supervisar a los coordinadores de atención al cliente, recepción, expedición y devoluciones
- Distribuir las cargas de trabajo para lanzamientos de tiendas, iniciativas de visual merchandising, periodos de alta demanda, promociones y cierres de comercio electrónico
- Gestionar la primera línea de escalado para asuntos operativos y relacionados con clientes
- Formar y desarrollar al equipo en procedimientos de logística de moda y procedimientos operativos estándar del cliente
- Coordinar la dotación de personal por turno con las oleadas de entrega y los plazos de recogida de los transportistas
- Gestionar los movimientos de entrada de proveedores, centros de distribución, tiendas y clientes
- Supervisar colecciones de temporada, prendas y accesorios de alto valor, prendas colgadas y devoluciones
- Validar los datos de los avisos anticipados de envío, la ejecución de la ubicación, los controles de calidad y la documentación de daños
- Organizar la actividad prioritaria de recepción para lanzamientos de temporada, programas promocionales, aperturas y reformas de tiendas
- Supervisar la logística inversa de devoluciones de tiendas, devoluciones en línea y transferencias entre marcas o temporadas
- Planificar el reabastecimiento de tiendas en función de las ventanas de entrega, los requisitos de los centros comerciales y los horarios comerciales
- Garantizar el cumplimiento de las reservas de entrega, el etiquetado, las especificaciones de embalaje y los estándares de preparación para tienda
- Ayudar con transferencias urgentes entre tiendas y con el equilibrado del inventario
- Supervisar diariamente el procesamiento de pedidos de comercio electrónico, los métodos de entrega y las transacciones contra reembolso cuando corresponda
- Trabajar con los socios de transporte en las recogidas, las entregas fallidas y las recogidas de devoluciones
- Realizar el seguimiento de los indicadores clave de entrega al cliente y cerrar los comprobantes de entrega pendientes
- Actuar como enlace operativo para las funciones de cadena de suministro y retail de la marca de moda
- Informar a las partes interesadas pertinentes sobre retrasos, discrepancias de inventario y riesgos de entrega
- Ayudar a los equipos de visual merchandising, marketing y retail con campañas, tiendas pop-up y eventos especiales
- Resolver reclamaciones y ofrecer recuperación del servicio dentro de la autoridad delegada
- Mantener transacciones precisas de existencias en el sistema de gestión de almacenes y confirmaciones puntuales en el sistema
- Ayudar con los recuentos cíclicos, la reclasificación estacional de existencias y el control de inventario obsoleto o de baja rotación
- Elaborar y evaluar informes sobre la actividad de recepción y expedición, el cumplimiento de pedidos de tiendas, los resultados del comercio electrónico, el procesamiento de devoluciones y la exactitud del inventario
- Escalar los riesgos relacionados con mermas, unidades de mantenimiento de existencias de alto valor e inventario estacional antiguo
- Hacer cumplir los procedimientos operativos estándar del cliente, los requisitos de manipulación de la marca, los controles de seguridad y los procedimientos de prevención de pérdidas
- Detectar deficiencias de los procesos y oportunidades de mejora en la exactitud de preparación, los estándares de embalaje, el procesamiento de devoluciones y la coordinación de entregas
- Colaborar con los equipos de almacén, planificación del transporte, aduanas y carga, soporte de TI y del sistema de gestión de almacenes, finanzas, cliente, centro comercial, transportistas y merchandising
Requisitos
- Se prefiere un diploma o una licenciatura
- Se requieren al menos 3-5 años de experiencia en operaciones logísticas de moda o retail
- Amplios conocimientos de los ciclos de moda estacionales, los modelos de reabastecimiento de tiendas y los flujos de preparación de pedidos de comercio electrónico
- Experiencia con plataformas de sistemas de gestión de almacenes y elaboración de informes en Microsoft Excel
- Se prefiere experiencia previa liderando equipos o como responsable de turno
- Capacidad para coordinar las funciones de atención al cliente, recepción, expedición y devoluciones
- Conocimientos de los estándares de manipulación de moda de lujo, los procedimientos operativos estándar del cliente, los controles de inventario y el cumplimiento de entregas
Beneficios
- Puesto a tiempo completo
- Trabajar con DSV, una empresa global de transporte y logística
- Oportunidades de desarrollo profesional
- Entorno de trabajo colaborativo e inclusivo
- Experiencia en operaciones logísticas internacionales y con equipos globales