California Closets conçoit et installe des solutions de rangement sur mesure pour les logements, notamment des placards, des dressings et des systèmes de rangement pour garages. Ses conseillers en design travaillent avec les clients en personne ou à distance pour aménager des espaces adaptés à leurs besoins, à leur style et à leur budget. Ils utilisent des modèles 3D pour présenter le projet. L’entreprise emploie des matériaux provenant d’Amérique du Nord et d’Europe et assure une installation professionnelle. California Closets exerce dans les secteurs de l’amélioration de l’habitat et de la construction, et le conseil fait partie de son processus de conception.
Responsable senior de la stratégie et des insights des campagnes CRM
Pilote la stratégie de publipostage, l’analyse des campagnes et les insights clients pour California Closets. Développe l’engagement client et le chiffre d’affaires de son activité de solutions de rangement sur mesure.
Description
- Élabore et optimise des programmes de marketing client afin de générer des prospects, de renforcer l’engagement, d’encourager les achats répétés et d’accroître le chiffre d’affaires.
- Définit des stratégies CRM pour l’acquisition, la fidélisation, la réactivation, les recommandations et la valeur vie client.
- Exploite les données comportementales, démographiques, transactionnelles et géographiques pour repérer des possibilités de segmentation et de ciblage.
- Définit les stratégies de ciblage, d’offre, de message et de prise de contact.
- Recommande des plans de test et d’optimisation des campagnes.
- Supervise les campagnes de publipostage, de la sélection et de la configuration des audiences à la planification de la production, à la livraison et à l’analyse post-campagne.
- Coordonne les agences de publipostage, les imprimeurs, les fournisseurs de données et les prestataires marketing.
- Veille à l’exactitude des livrables des campagnes, au respect des délais et du budget.
- Définit les méthodes de reporting, les indicateurs clés de performance, les cadres de mesure, les approches d’attribution et les références de performance.
- Conçoit et évalue des groupes témoins et des groupes exclus, et mène des analyses d’incrémentalité et des comparaisons de performance.
- Évalue les résultats multicanaux du publipostage, des e-mails et des autres programmes CRM.
- Prépare des rapports, des tableaux de bord, des présentations et des recommandations destinés aux dirigeants.
- Vérifie l’exactitude des données, des calculs, des hypothèses et des résultats de reporting des campagnes.
- Gère les calendriers, les priorités, les échéances et les communications avec les parties prenantes des campagnes CRM.
- Rédige des briefs de campagne et des plans d’exécution.
- Coordonne le travail des équipes marketing, création, analyse, technologie et franchise.
- Veille à ce que les campagnes respectent les normes de marque, les exigences légales et de confidentialité, ainsi que les normes opérationnelles.
- Contribue à l’évaluation et à la mise en œuvre de nouveaux programmes, technologies, outils et capacités CRM.
- Tient à jour la documentation, les bonnes pratiques et les procédures opérationnelles.
Exigences
- Diplôme de niveau licence en marketing, commerce, analyse, statistiques ou domaine connexe.
- Au moins sept ans d’expérience en CRM, marketing du cycle de vie, marketing de base de données ou discipline connexe.
- Solide expérience pratique de la conception, de la gestion et de la mesure de programmes de publipostage.
- Excellente connaissance de la mesure des campagnes, des modèles d’attribution, des cadres de test, de l’analyse d’incrémentalité et des analyses de performance.
- Capacité à transformer les résultats des campagnes en enseignements concrets pour l’entreprise et en recommandations à destination des parties prenantes et des dirigeants.
- Maîtrise avancée d’Excel, notamment des tableaux croisés dynamiques, des recherches, de l’analyse de campagnes et de l’interprétation des données.
Avantages
- Prime.
- Employeur garantissant l’égalité des chances.
- Les informations des candidats sont traitées de manière confidentielle, conformément aux directives relatives à l’égalité des chances en matière d’emploi (EEO).