California Closets progetta e installa soluzioni di contenimento su misura per la casa, tra cui armadi, cabine armadio e sistemi per garage. I suoi consulenti di progettazione lavorano con i clienti di persona o virtualmente per pianificare gli spazi in base alle loro esigenze, al loro stile e al loro budget, utilizzando modelli 3D per mostrare il progetto proposto. L’azienda utilizza materiali provenienti dal Nord America e dall’Europa e offre un servizio di installazione professionale. California Closets opera nei settori del miglioramento della casa e delle costruzioni, con la consulenza integrata nel processo di progettazione.
Responsabile senior della strategia e degli insight delle campagne CRM
Guida la strategia di direct mail, l’analisi delle campagne e gli insight sui clienti per California Closets. Promuove il coinvolgimento dei clienti e i ricavi nel settore delle soluzioni di archiviazione su misura dell’azienda.
Descrizione
- Sviluppa e ottimizza programmi di marketing rivolti ai clienti per generare lead, rafforzare il coinvolgimento, incentivare gli acquisti ripetuti e aumentare i ricavi.
- Definisce strategie CRM per acquisizione, fidelizzazione, riattivazione, segnalazioni e valore del cliente nel tempo.
- Utilizza dati comportamentali, demografici, transazionali e geografici per individuare opportunità di segmentazione e targeting.
- Definisce strategie relative a pubblico, offerta, messaggi e contatti.
- Raccomanda piani di test e ottimizzazione delle campagne.
- Supervisiona le campagne di direct mail dalla selezione e configurazione del pubblico alla pianificazione della produzione, alla consegna e all’analisi successiva alla campagna.
- Coordina agenzie di direct mail, tipografie, fornitori di dati e fornitori di servizi di marketing.
- Garantisce che i materiali delle campagne siano accurati, puntuali e in linea con il budget.
- Definisce metodi di reporting, indicatori chiave di prestazione, framework di misurazione, approcci di attribuzione e parametri di riferimento delle prestazioni.
- Progetta e valuta gruppi di controllo e gruppi esclusi, e svolge analisi di incrementalità e confronti delle prestazioni.
- Valuta i risultati sui diversi canali, tra cui direct mail, e-mail e altri programmi CRM.
- Prepara report, dashboard, presentazioni e raccomandazioni per i dirigenti.
- Verifica l’accuratezza dei dati, dei calcoli, delle ipotesi e dei risultati di reporting delle campagne.
- Gestisce calendari, priorità, tempistiche e comunicazioni con le parti interessate delle campagne CRM.
- Redige brief delle campagne e piani di esecuzione.
- Coordina il lavoro tra i team di marketing, creatività, analisi, tecnologia e franchising.
- Garantisce che le campagne rispettino gli standard del marchio, i requisiti legali e di privacy e gli standard operativi.
- Contribuisce alla valutazione e all’implementazione di nuovi programmi, tecnologie, strumenti e funzionalità CRM.
- Mantiene la documentazione, le buone pratiche e le procedure operative.
Requisiti
- Laurea in marketing, economia aziendale, analisi, statistica o disciplina correlata.
- Almeno sette anni di esperienza in CRM, marketing del ciclo di vita, database marketing o disciplina correlata.
- Ampia esperienza pratica nello sviluppo, nella gestione e nella misurazione di programmi di direct mail.
- Solida conoscenza della misurazione delle campagne, dei modelli di attribuzione, dei framework di test, dell’analisi di incrementalità e dell’analisi delle prestazioni.
- Capacità di trasformare i risultati delle campagne in insight aziendali pratici e raccomandazioni per le parti interessate e i responsabili.
- Conoscenza avanzata di Excel, incluse tabelle pivot, funzioni di ricerca, analisi delle campagne e interpretazione dei dati.
Benefit
- Bonus.
- Datore di lavoro che garantisce pari opportunità.
- Le informazioni dei candidati sono gestite in modo confidenziale secondo le linee guida sulle pari opportunità di lavoro (EEO).