客戶關係管理行銷策略與洞察資深經理
負責 California Closets 的直郵策略、行銷活動分析與客戶洞察。推動其客製化收納解決方案業務的客戶互動與營收成長。
說明
- 建立並最佳化客戶行銷計畫，以開發潛在客戶、深化互動、鼓勵回購並增加營收。
- 制定客戶關係管理（CRM）策略，涵蓋客戶開發、維繫、重新啟動、推薦與客戶終身價值。
- 運用行為、人口統計、交易與地理位置資料，找出客群區隔與目標鎖定的機會。
- 制定受眾、優惠、訊息與聯繫策略。
- 提出行銷活動測試與最佳化計畫。
- 統籌直郵活動，從受眾選擇與設定到排程製作、寄送及活動後分析。
- 協調直郵代理商、印刷商、資料供應商與行銷廠商。
- 確保活動交付項目準確、如期完成並符合預算。
- 制定報告方法、關鍵績效指標（KPI）、衡量架構、歸因方法與績效基準。
- 設計並評估對照組與保留組，進行增量效果分析和績效比較。
- 評估直郵、電子郵件及其他 CRM 計畫的跨通路成果。
- 為主管階層準備報告、儀表板、簡報與建議。
- 確認活動資料、計算、假設與報告輸出的準確性。
- 管理 CRM 行銷活動行事曆、優先事項、時程與利害關係人溝通。
- 撰寫活動簡報與執行計畫。
- 協調行銷、創意、分析、技術與加盟團隊的工作。
- 確保活動符合品牌、法律、隱私與營運標準。
- 協助評估並導入新的 CRM 計畫、技術、工具與能力。
- 維護文件、最佳實務與作業流程。
職位要求
- 行銷、商業、分析、統計或相關領域的學士學位。
- 至少七年 CRM、生命週期行銷、資料庫行銷或相關領域的工作經驗。
- 具備豐富的直郵計畫開發、執行與成效衡量實務經驗。
- 深入了解活動衡量、歸因模型、測試架構、增量效果分析與績效分析。
- 能將活動結果轉化為實用的業務洞察與建議，提供利害關係人及主管參考。
- 熟練運用 Excel 進階功能，包括樞紐分析表、查找函數、活動分析與資料解讀。
福利待遇
- 獎金。
- 平等機會雇主。
- 申請者資訊將依平等就業機會（EEO）準則保密處理。