California Closets thiết kế và lắp đặt các giải pháp lưu trữ theo yêu cầu cho nhà ở, bao gồm tủ âm tường, tủ quần áo và hệ thống lưu trữ trong gara. Các chuyên viên tư vấn thiết kế làm việc trực tiếp hoặc trực tuyến với khách hàng để lên phương án bố trí không gian phù hợp với nhu cầu, phong cách và ngân sách, đồng thời sử dụng mô hình 3D để minh họa thiết kế đề xuất. Công ty sử dụng vật liệu có nguồn gốc từ Bắc Mỹ và châu Âu, đồng thời cung cấp dịch vụ lắp đặt chuyên nghiệp. California Closets hoạt động trong lĩnh vực cải tạo nhà ở và xây dựng, với dịch vụ tư vấn là một phần của quy trình thiết kế.
Quản lý cấp cao, Chiến lược và Phân tích Chiến dịch CRM
Dẫn dắt chiến lược thư trực tiếp, phân tích chiến dịch và thông tin chuyên sâu về khách hàng tại California Closets. Thúc đẩy tương tác với khách hàng và doanh thu cho mảng giải pháp lưu trữ thiết kế theo yêu cầu.
Mô tả
- Xây dựng và tối ưu các chương trình tiếp thị khách hàng nhằm thu hút khách hàng tiềm năng, tăng cường tương tác, khuyến khích khách hàng quay lại và tăng doanh thu.
- Định hình chiến lược CRM về thu hút, duy trì, tái kích hoạt khách hàng, giới thiệu khách hàng mới và giá trị vòng đời khách hàng.
- Sử dụng dữ liệu hành vi, nhân khẩu học, giao dịch và địa lý để tìm cơ hội phân khúc và nhắm mục tiêu.
- Xác định chiến lược về đối tượng, ưu đãi, thông điệp và tần suất liên hệ.
- Đề xuất kế hoạch thử nghiệm và tối ưu hóa chiến dịch.
- Giám sát các chiến dịch thư trực tiếp từ khâu chọn và thiết lập đối tượng đến lập lịch sản xuất, gửi thư và phân tích sau chiến dịch.
- Phối hợp với các công ty dịch vụ thư trực tiếp, nhà in, nhà cung cấp dữ liệu và đối tác tiếp thị.
- Đảm bảo các sản phẩm bàn giao của chiến dịch chính xác, đúng tiến độ và trong ngân sách.
- Thiết lập phương pháp báo cáo, KPI, khung đo lường, cách tiếp cận phân bổ và chuẩn đối sánh hiệu quả.
- Thiết kế và đánh giá các nhóm đối chứng và nhóm không tiếp xúc, đồng thời phân tích tính gia tăng và so sánh hiệu quả.
- Đánh giá kết quả đa kênh trên thư trực tiếp, email và các chương trình CRM khác.
- Chuẩn bị báo cáo, bảng điều khiển, bài thuyết trình và đề xuất cho ban lãnh đạo.
- Kiểm tra độ chính xác của dữ liệu chiến dịch, phép tính, giả định và kết quả báo cáo.
- Quản lý lịch chiến dịch CRM, thứ tự ưu tiên, tiến độ và trao đổi với các bên liên quan.
- Soạn bản tóm tắt chiến dịch và kế hoạch triển khai.
- Điều phối công việc giữa các nhóm tiếp thị, sáng tạo, phân tích, công nghệ và nhượng quyền.
- Đảm bảo chiến dịch đáp ứng các tiêu chuẩn về thương hiệu, pháp lý, quyền riêng tư và vận hành.
- Hỗ trợ đánh giá và triển khai các chương trình, công nghệ, công cụ và năng lực CRM mới.
- Duy trì tài liệu, thông lệ tốt nhất và quy trình vận hành.
Yêu cầu
- Có bằng cử nhân về tiếp thị, kinh doanh, phân tích, thống kê hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có ít nhất bảy năm kinh nghiệm về CRM, tiếp thị vòng đời khách hàng, tiếp thị cơ sở dữ liệu hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có nhiều kinh nghiệm thực tiễn trong việc xây dựng, triển khai và đo lường các chương trình thư trực tiếp.
- Am hiểu sâu về đo lường chiến dịch, mô hình phân bổ, khung thử nghiệm, phân tích tính gia tăng và phân tích hiệu quả.
- Có khả năng chuyển kết quả chiến dịch thành thông tin chuyên sâu và đề xuất thiết thực cho các bên liên quan và lãnh đạo.
- Thành thạo Excel ở trình độ nâng cao, bao gồm bảng tổng hợp, hàm tra cứu, phân tích chiến dịch và diễn giải dữ liệu.
Phúc lợi
- Thưởng.
- Nhà tuyển dụng tạo cơ hội bình đẳng.
- Thông tin ứng viên được xử lý bảo mật theo hướng dẫn EEO.