客户关系管理营销策略与洞察高级经理
负责 California Closets 的直邮策略、营销活动分析和客户洞察。推动其定制收纳解决方案业务的客户互动与收入增长。
描述
- 构建并优化客户营销项目，以获取潜在客户、深化互动、促进重复购买并增加收入。
- 制定客户关系管理（CRM）策略，涵盖客户获取、留存、重新激活、推荐和客户终身价值。
- 运用行为、人口统计、交易和地理位置数据，发现细分与定向营销机会。
- 制定受众、优惠、信息传达和客户联系策略。
- 提出营销活动测试与优化计划。
- 统筹直邮活动，从受众选择和设置到排产、投递及活动后分析。
- 协调直邮代理商、印刷商、数据提供商和营销供应商。
- 确保活动交付内容准确、按时完成并符合预算。
- 制定报告方法、关键绩效指标（KPI）、衡量框架、归因方法和绩效基准。
- 设计并评估对照组和留置组，开展增量效果分析和绩效比较。
- 评估直邮、电子邮件及其他 CRM 项目的跨渠道成效。
- 为高管受众准备报告、仪表板、演示材料和建议。
- 核查活动数据、计算、假设和报告结果的准确性。
- 管理 CRM 活动日历、优先事项、时间安排和利益相关方沟通。
- 撰写活动简报和执行计划。
- 协调营销、创意、分析、技术和特许经营团队之间的工作。
- 确保活动符合品牌、法律、隐私和运营标准。
- 协助评估和实施新的 CRM 项目、技术、工具及能力。
- 维护文档、最佳实践和运营流程。
任职要求
- 市场营销、商科、分析学、统计学或相关领域的学士学位。
- 至少七年 CRM、生命周期营销、数据库营销或相关领域的工作经验。
- 具备丰富的直邮项目开发、执行和衡量实操经验。
- 深入了解活动衡量、归因模型、测试框架、增量效果分析和绩效分析。
- 能够将活动结果转化为切实可行的业务洞察和建议，供利益相关方及管理者参考。
- 熟练使用 Excel 高级功能，包括数据透视表、查找函数、活动分析和数据解读。
福利待遇
- 奖金。
- 平等机会雇主。
- 申请人信息将依据平等就业机会（EEO）准则保密处理。