A California Closets projeta e instala soluções personalizadas de armazenamento para residências, incluindo closets, guarda-roupas e sistemas para garagens. Seus consultores de design trabalham com os clientes presencialmente ou virtualmente para planejar espaços de acordo com suas necessidades, estilo e orçamento, usando modelos 3D para apresentar o projeto proposto. A empresa utiliza materiais provenientes da América do Norte e da Europa e oferece instalação profissional. A California Closets atua nos setores de reformas residenciais e construção, com a consultoria integrada ao seu processo de design.
Gerente sênior de estratégia e insights de campanhas de CRM
Lidera a estratégia de mala direta, a análise de campanhas e os insights sobre clientes da California Closets. Impulsiona o engajamento e a receita no negócio de soluções personalizadas de armazenamento da empresa.
Descrição
- Desenvolve e otimiza programas de marketing para gerar leads, aprofundar o engajamento, incentivar novas compras e aumentar a receita.
- Define estratégias de CRM para aquisição, retenção, reativação, indicações e valor do ciclo de vida do cliente.
- Usa dados comportamentais, demográficos, transacionais e geográficos para identificar oportunidades de segmentação e direcionamento.
- Define estratégias de público, oferta, mensagem e contato.
- Recomenda planos de teste e otimização de campanhas.
- Supervisiona campanhas de mala direta desde a seleção e configuração do público até o cronograma de produção, a entrega e a análise pós-campanha.
- Coordena o trabalho com agências de mala direta, gráficas, fornecedores de dados e fornecedores de marketing.
- Garante que os materiais das campanhas sejam precisos, entregues no prazo e dentro do orçamento.
- Define métodos de relatórios, indicadores-chave de desempenho, estruturas de mensuração, abordagens de atribuição e referências de desempenho.
- Desenha e avalia grupos de controle e grupos de retenção, além de realizar análises de incrementalidade e comparações de desempenho.
- Avalia os resultados entre canais, incluindo mala direta, e-mail e outros programas de CRM.
- Prepara relatórios, painéis, apresentações e recomendações para executivos.
- Confere a precisão dos dados, cálculos, premissas e resultados dos relatórios das campanhas.
- Gerencia calendários, prioridades, prazos e comunicações com as partes interessadas das campanhas de CRM.
- Redige briefings de campanha e planos de execução.
- Coordena o trabalho entre as equipes de marketing, criação, análise, tecnologia e franquias.
- Garante que as campanhas atendam aos padrões de marca, às exigências legais e de privacidade e aos padrões operacionais.
- Ajuda a avaliar e implementar novos programas, tecnologias, ferramentas e recursos de CRM.
- Mantém a documentação, as melhores práticas e os procedimentos operacionais.
Requisitos
- Graduação em marketing, negócios, análise, estatística ou área relacionada.
- Pelo menos sete anos de experiência em CRM, marketing de ciclo de vida, marketing de banco de dados ou disciplina relacionada.
- Ampla experiência prática no desenvolvimento, na execução e na mensuração de programas de mala direta.
- Sólido conhecimento de mensuração de campanhas, modelos de atribuição, estruturas de testes, análise de incrementalidade e análise de desempenho.
- Capacidade de transformar resultados de campanhas em insights de negócio práticos e recomendações para partes interessadas e lideranças.
- Conhecimentos avançados de Excel, incluindo tabelas dinâmicas, buscas, análise de campanhas e interpretação de dados.
Benefícios
- Bônus.
- Empregador que oferece igualdade de oportunidades.
- As informações dos candidatos são tratadas confidencialmente conforme as diretrizes de igualdade de oportunidades no emprego (EEO).