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Brightspeed
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1 001 – 5 000 Employés
ConseilLogistiqueTélécommunications
Brightspeed est une entreprise de télécommunications qui construit et exploite des réseaux internet en fibre optique pour les particuliers et les entreprises. Ses offres sont conçues pour différents niveaux d’utilisation en ligne, de la navigation quotidienne et des petits foyers au streaming nécessitant une grande largeur de bande, aux jeux vidéo, aux appels vidéo et aux téléchargements ou téléversements volumineux. L’entreprise met l’accent sur une connexion fiable, des tarifs clairs et un service internet sans contrat annuel ni frais de résiliation. Brightspeed s’attache également à étendre l’accès au haut débit dans des communautés historiquement mal desservies, faisant de l’expansion du réseau un élément central de son activité.
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Offres de l’entreprise

Responsable des opérations MarTech - Télétravail

Pilotez les opérations Salesforce Marketing Cloud pour l’activité internet par fibre de Brightspeed. Concevez des parcours clients fondés sur les données, améliorez l’exécution des campagnes et renforcez l’automatisation marketing.

USÉtats-UnisNCCaroline du NordÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisOpérations
Cloud

Description

  • Gérer les communications avec les clients tout au long de leur cycle de vie à l’aide de Salesforce Marketing Cloud et de plateformes MarTech associées
  • Concevoir, créer et optimiser des parcours automatisés pour des communications opportunes, pertinentes et personnalisées
  • Traduire les objectifs marketing et d’expérience client en exigences commerciales et techniques claires
  • Examiner les processus de communication, les parcours et les flux de travail afin de repérer les lacunes, les inefficacités et les possibilités d’automatisation
  • Évaluer les stratégies de campagnes et de parcours, notamment les communications en temps réel ou par lots, ponctuelles ou récurrentes, statiques ou dynamiques
  • Superviser la configuration des campagnes, la configuration des parcours, la planification, les tests, l’assurance qualité, le déploiement et l’optimisation
  • Soutenir l’architecture des données, les intégrations et les flux de données qui permettent l’automatisation marketing et les communications avec les clients
  • Définir des normes opérationnelles pour l’exécution des campagnes, les tests, l’automatisation, la documentation et l’utilisation de la plateforme
  • Coordonner plusieurs initiatives en conciliant le développement stratégique de la MarTech avec les besoins immédiats des campagnes et des opérations
  • Collaborer avec le Marketing, l’IT, l’Analytique et d’autres parties prenantes interfonctionnelles
  • Suivre les résultats des campagnes et des parcours et appliquer les enseignements pour améliorer l’engagement, l’efficacité et la performance des communications
  • Se tenir au fait des fonctionnalités de Salesforce Marketing Cloud, des évolutions de la MarTech et des technologies émergentes
  • Proposer des améliorations aux capacités technologiques marketing de Brightspeed
  • Accomplir toute autre tâche confiée

Exigences

  • Diplôme de licence en administration des affaires, marketing, systèmes d’information, technologie ou discipline connexe
  • Au moins cinq ans d’expérience dans le développement ou l’administration de Salesforce Marketing Cloud, ou dans les opérations de technologie marketing
  • Expérience dans la création et le déploiement de parcours clients automatisés, de campagnes et de communications tout au long du cycle de vie
  • Expérience des données marketing, des flux d’automatisation, des tests de campagnes et du soutien à l’architecture des données
  • Connaissance avancée de Salesforce Marketing Cloud, notamment du développement et de l’administration des campagnes, de l’automatisation et de l’orchestration des parcours
  • Solide compréhension de l’automatisation marketing, des communications tout au long du cycle de vie client et des opérations MarTech
  • Capacité à transformer les objectifs commerciaux et marketing en exigences fonctionnelles et techniques bien définies
  • Connaissance de l’architecture des données marketing, des intégrations, des flux d’automatisation et des communications dynamiques
  • Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
  • Capacité avérée à gérer des projets et des priorités concurrents
  • Bon jugement commercial
  • Expérience de collaboration avec le Marketing, l’IT, l’Analytique et d’autres équipes techniques
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Capacité à s’adapter et à obtenir des résultats dans un environnement en évolution rapide
  • La certification Salesforce Marketing Cloud est un atout
  • Une expérience dans les télécommunications ou un secteur connexe est un atout
  • Une expérience avec d’autres plateformes MarTech, CRM, de données clients ou d’automatisation marketing est un atout
  • Une expérience dans la mise en place de communications clients personnalisées, en temps réel ou fondées sur les données est un atout
  • Disponibilité pour travailler occasionnellement le soir ou le week-end pendant les campagnes de pointe, les lancements critiques ou les mises en œuvre de plateformes
  • Volonté de voyager occasionnellement, à hauteur d’environ 10 % du temps

Avantages

  • Rémunération compétitive
  • Assurance médicale
  • Assurance dentaire
  • Assurance optique
  • Assurance vie
  • Programme d’aide aux employés
  • Plan 401(k) avec contribution de l’entreprise
  • Avantages volontaires
  • Programmes de congés payés
  • Modalités de travail à distance, hybrides, au bureau ou sur le terrain selon le poste, les besoins de l’entreprise et les circonstances individuelles
  • Déplacements occasionnels pour des réunions avec des fournisseurs, des conférences sectorielles ou des événements internes de l’équipe

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