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Brightspeed
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1001 – 5000 Empleados
ConsultoríaLogísticaTelecomunicaciones
Brightspeed es una empresa de telecomunicaciones que construye y opera redes de internet de fibra óptica para hogares y empresas. Sus planes de servicio están diseñados para distintos niveles de uso en línea, desde la navegación cotidiana y los hogares pequeños hasta el streaming de alto ancho de banda, los videojuegos, las videollamadas y las cargas o descargas de gran tamaño. La empresa destaca por ofrecer una conectividad fiable, precios claros y servicio de internet sin contratos anuales ni cargos por cancelación. Brightspeed también se centra en ampliar el acceso de alta velocidad a comunidades que históricamente han estado desatendidas, por lo que la expansión de la red es una parte fundamental de su trabajo.
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Empleos de la empresa

Gerente de Operaciones de MarTech - Remoto

Lidera las operaciones de Salesforce Marketing Cloud para el negocio de internet de fibra de Brightspeed. Crea recorridos de clientes basados en datos, mejora la ejecución de campañas y refuerza la automatización del marketing.

USEstados UnidosNCCarolina del NorteRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésOperaciones
Nube

Descripción

  • Gestionar las comunicaciones con los clientes durante todo su ciclo de vida utilizando Salesforce Marketing Cloud y plataformas de MarTech relacionadas
  • Diseñar, crear y optimizar recorridos automatizados para ofrecer comunicaciones oportunas, relevantes y personalizadas
  • Convertir los objetivos de marketing y experiencia del cliente en requisitos empresariales y técnicos claros
  • Revisar los procesos de comunicación, recorridos y flujos de trabajo para detectar brechas, ineficiencias y oportunidades de automatización
  • Evaluar las estrategias de campañas y recorridos, incluidas las comunicaciones en tiempo real o por lotes, únicas o recurrentes, y estáticas o dinámicas
  • Supervisar la configuración de campañas, la configuración de recorridos, la programación, las pruebas, el control de calidad, la implementación y la optimización
  • Apoyar la arquitectura de datos, las integraciones y los flujos de datos que permiten la automatización del marketing y las comunicaciones con los clientes
  • Definir estándares operativos para la ejecución de campañas, las pruebas, la automatización, la documentación y el uso de la plataforma
  • Coordinar varias iniciativas mientras se equilibra el desarrollo estratégico de MarTech con las necesidades inmediatas de campañas y operaciones
  • Colaborar con Marketing, TI, Analítica y otras partes interesadas interfuncionales
  • Supervisar los resultados de las campañas y los recorridos, y aplicar los conocimientos obtenidos para mejorar la interacción, la eficiencia y el rendimiento de las comunicaciones
  • Mantenerse al día sobre las funciones de Salesforce Marketing Cloud, la evolución de MarTech y las tecnologías emergentes
  • Proponer mejoras para las capacidades de tecnología de marketing de Brightspeed
  • Realizar otras tareas según se asignen

Requisitos

  • Título universitario en administración de empresas, marketing, sistemas de información, tecnología o una disciplina relacionada
  • Al menos cinco años de experiencia en desarrollo o administración de Salesforce Marketing Cloud, o en operaciones de tecnología de marketing
  • Experiencia en la creación y el despliegue de recorridos automatizados de clientes, campañas y comunicaciones del ciclo de vida
  • Experiencia en datos de marketing, flujos de automatización, pruebas de campañas y apoyo a la arquitectura de datos
  • Conocimientos avanzados de Salesforce Marketing Cloud, incluido el desarrollo y la administración de campañas, la automatización y la orquestación de recorridos
  • Sólido conocimiento de la automatización del marketing, las comunicaciones del ciclo de vida del cliente y las operaciones de MarTech
  • Capacidad para convertir los objetivos empresariales y de marketing en requisitos funcionales y técnicos bien definidos
  • Conocimientos de arquitectura de datos de marketing, integraciones, flujos de automatización y comunicaciones dinámicas
  • Gran capacidad analítica y de resolución de problemas
  • Capacidad demostrada para gestionar proyectos y prioridades en competencia
  • Buen criterio empresarial
  • Experiencia de colaboración con Marketing, TI, Analítica y otros equipos técnicos
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
  • Capacidad para adaptarse y obtener resultados en un entorno en constante cambio
  • Se prefiere contar con certificación de Salesforce Marketing Cloud
  • Se prefiere experiencia en telecomunicaciones o en una industria relacionada
  • Se prefiere experiencia con otras plataformas de MarTech, CRM, datos de clientes o automatización del marketing
  • Se prefiere experiencia en habilitar comunicaciones con clientes personalizadas, en tiempo real o basadas en datos
  • Disponibilidad para trabajar ocasionalmente por la tarde o los fines de semana durante campañas de máxima actividad, lanzamientos críticos o implementaciones de plataformas
  • Disposición para viajar ocasionalmente, estimada en hasta el 10 % del tiempo

Beneficios

  • Remuneración competitiva
  • Seguro médico
  • Seguro dental
  • Seguro de la vista
  • Seguro de vida
  • Programa de asistencia para empleados
  • Plan 401(k) con aportación de la empresa
  • Beneficios voluntarios
  • Programas de tiempo libre remunerado
  • Modalidades de trabajo remoto, híbrido, en oficina o de campo según el puesto, las necesidades del negocio y las circunstancias individuales
  • Viajes ocasionales para reuniones con proveedores, conferencias del sector o eventos internos del equipo

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