tristar Hotels est un opérateur et développeur hôtelier présent sur le marché germanophone, en Allemagne, en Autriche et en Suisse. Fondée en 2011, l’entreprise gère et franchise des établissements de marques pour des groupes hôteliers internationaux tels qu’IHG, Accor, Hilton et Marriott. Ses activités couvrent la gestion hôtelière, le développement, l’analyse des marchés et des sites, ainsi que l’accompagnement commercial des investisseurs et des clients entreprises. Avec 47 hôtels et des milliers de chambres dans son portefeuille, tristar Hotels associe l’exploitation hôtelière à une croissance stratégique et au développement de partenariats.
Responsable de la réception - Holiday Inn Berlin City East Side
Responsable de la réception au Holiday Inn Berlin City East Side, un hôtel quatre étoiles. Vous dirigez les opérations de la réception, accompagnez les clients et coordonnez les activités quotidiennes de l’hôtel.
Description
- Superviser le bon fonctionnement de la réception
- Offrir un accueil professionnel et un excellent service aux clients
- Gérer l’arrivée et le départ des clients
- Résoudre les réclamations des clients
- Répondre aux demandes spéciales et aux difficultés des clients
- Gérer les opérations d’encaissement et les contrôles des comptes clients
- Être le principal interlocuteur de l’équipe de réception
- Préparer les plannings du personnel et les calendriers de congés avec la direction
- Effectuer des tâches administratives dans les services de réception et d’administration
- Favoriser l’efficacité des opérations et de la communication entre les services de l’hôtel
- Effectuer et contrôler les tâches quotidiennes de la réception à l’aide des listes de contrôle établies
- Soutenir les opérations quotidiennes de la réception lors des équipes du matin et du soir
- Gérer la correspondance avec les clients
Exigences
- Le salaire de départ peut dépendre de l’expérience et des qualifications
- Être prêt à assumer des responsabilités d’encadrement au sein de la réception
- Gérer de manière autonome les tâches administratives dans les services de réception et d’administration
- Démontrer une bonne maîtrise de la gestion des espèces et du contrôle des comptes clients
- Veiller à l’application correcte des systèmes de primes du franchisé
- Préparer les plannings du personnel et les calendriers de congés
- Utiliser les listes de contrôle applicables et gérer les tâches quotidiennes de la réception avec assurance
- Être disponible pour les équipes du matin et du soir
- La maîtrise de l’allemand est requise, car l’annonce et la correspondance avec les clients sont en allemand
Avantages
- Contrat de travail à durée indéterminée
- Au moins 30 jours de congés annuels payés
- Majoration de 25 % pour le travail de nuit effectué entre 22 h et 7 h
- Environnement de travail agréable
- Horaires de travail prévisibles
- Repos compensatoire pour les heures supplémentaires
- Possibilité de contribuer au développement d’une entreprise jeune et en forte croissance
- Soutien d’un directeur général expérimenté
- Travail au sein d’une entreprise guidée par des valeurs et des principes forts
- Développement professionnel, épanouissement personnel et possibilités de proposer des idées
- Fourniture et nettoyage de l’uniforme
- Réductions pour les employés grâce à un programme d’avantages couvrant des événements, des services et des produits
- Réductions dans les hôtels IHG du monde entier
- Salaire de départ de 3 665 € bruts par mois pour un emploi à temps plein, avec progression selon l’expérience et les qualifications