USAA est une entreprise de services financiers qui se consacre aux membres actuels et anciens des forces armées américaines ainsi qu’à leurs familles. Son offre comprend des produits bancaires, d’assurance et d’investissement, soutenus par des outils numériques sécurisés et un service axé sur ses membres. L’entreprise réunit des équipes spécialisées dans les technologies financières, la gestion des risques, les opérations et l’expérience client afin d’aider ses membres à gérer leur vie financière.
Responsable de la gestion des produits et de la stratégie de fidélisation chez USAA
USAA recherche un responsable de la gestion des produits en mode hybride aux États-Unis afin de renforcer la fidélisation des membres dans les produits bancaires et les différentes lignes d’activité. Le poste associe analyse des performances, élaboration de feuilles de route, coordination transversale et amélioration des produits dans le respect de la réglementation.
Description
- Faire progresser les initiatives de fidélisation des membres dans l’ensemble de la banque et des lignes d’activité connexes
- Élaborer des recommandations en matière de produits, de tarification et de ventes à partir d’analyses de rentabilité, de compétitivité et de performance commerciale
- Analyser et interpréter les données afin d’éclairer les décisions stratégiques et tactiques
- Formuler des questions métier et produire des analyses qui améliorent les performances
- Maintenir les produits existants et soutenir le développement et le lancement d’offres moins complexes avec les partenaires de distribution
- Contribuer à définir la vision, la stratégie et la feuille de route des produits en fonction des priorités de la banque et des besoins des membres
- Utiliser les résultats de performance pour orienter les prévisions et la planification des produits et des ventes
- Agir en tant qu’expert des fonctionnalités et services des produits tout en collaborant avec les parties prenantes
- Évaluer la performance des produits, recommander des améliorations et piloter les initiatives visant à étendre ou modifier les fonctionnalités
- Collaborer avec les équipes des opérations, du téléphone et du numérique pour dispenser la formation et l’éducation relatives aux produits
- Étudier les tendances du marché, les évolutions de conception, les informations financières, les données des membres et l’activité transactionnelle
- Soutenir la création, la révision et la distribution des communications produits
- Coordonner les actions avec les services Juridique, Conformité et Gestion des risques afin de maintenir des offres conformes
- Identifier, mesurer, surveiller et gérer les risques liés à l’activité conformément aux politiques et procédures établies
Exigences
- Diplôme de licence en commerce, marketing, chaîne d’approvisionnement ou statistiques, ou quatre années de formation et/ou d’expérience pertinentes
- Six ans d’expérience pertinente dans le domaine actuariel, la souscription, le marketing, les ventes et le service, les opérations financières et comptables, les services financiers ou les services militaires
- Deux ans d’expérience en gestion de produits ou dans un domaine comparable de gestion stratégique ou des données
- Expérience de l’utilisation d’outils de visualisation des données et de la définition des exigences pour les équipes data, tels que Tableau
- Expérience dans la préparation de présentations sur les produits et leur présentation à la direction générale
- Expérience en études de marché au service des feuilles de route produits, des décisions produit et de l’itération rapide
- Connaissance du droit et de la réglementation bancaires, de la gestion des risques et des exigences de conformité
- Expérience dans l’élaboration de stratégies de fidélisation des clients ou des membres, de préférence dans les services financiers
- Expérience dans l’extraction de données et la création de rapports pour orienter la stratégie et les recommandations produits
- Expérience de la collaboration entre plusieurs équipes et lignes d’activité, notamment Banque, Dommages et Vie
- Expérience dans la conduite du changement organisationnel et l’obtention de l’adhésion des parties prenantes à de nouvelles approches, procédures ou solutions
- Expérience militaire aux États-Unis acquise dans le cadre du service militaire ou en tant que conjoint ou partenaire domestique d’un militaire
- Ne doit pas nécessiter d’aide à l’immigration ni de parrainage de visa actuellement ou à l’avenir
Avantages
- Couverture complète des soins médicaux, dentaires et optiques
- Plan 401(k)
- Régime de retraite
- Assurance vie
- Avantages parentaux
- Aide à l’adoption
- Congés payés
- Jours fériés payés
- 16 heures de bénévolat rémunéré
- Programmes de bien-être
- Planification de parcours professionnel
- Formation continue
- Incitations financières liées aux performances globales de l’entreprise et aux performances individuelles, à la discrétion du conseil d’administration d’USAA
- Flexibilité du travail à distance ou hybride pour les conjoints de militaires en service actif, sous réserve de la politique applicable et des besoins de l’entreprise