USAA — компания, предоставляющая финансовые услуги действующим и бывшим военнослужащим США и их семьям. В ассортимент входят банковские, страховые и инвестиционные продукты, поддерживаемые защищёнными цифровыми инструментами и сервисом, ориентированным на клиентов. В компании работают команды в сферах финансовых технологий, управления рисками, операционной деятельности и клиентского опыта, помогая клиентам управлять своими финансами.
Менеджер по управлению продуктами USAA, стратегия удержания клиентов
USAA ищет менеджера по управлению продуктами для гибридной работы в США, который будет развивать удержание клиентов в банковских продуктах и направлениях бизнеса. Роль включает анализ эффективности, разработку дорожных карт, взаимодействие между командами и улучшение продуктов с соблюдением требований законодательства.
Описание
- Развивать инициативы по удержанию клиентов в банке и связанных направлениях бизнеса
- Разрабатывать рекомендации по продуктам, ценообразованию и продажам на основе анализа прибыльности, конкурентоспособности и результатов продаж
- Анализировать и интерпретировать данные для поддержки стратегических и тактических решений
- Формулировать бизнес-вопросы и предоставлять выводы, улучшающие результаты деятельности
- Поддерживать существующие продукты и содействовать разработке и запуску менее сложных предложений совместно с партнерами по каналам продаж
- Участвовать в формировании видения продукта, стратегии и дорожной карты с учетом приоритетов банка и потребностей клиентов
- Использовать результаты деятельности для прогнозирования и планирования продуктов и продаж
- Выступать экспертом по функциям и услугам продуктов, взаимодействуя с заинтересованными сторонами
- Оценивать эффективность продуктов, рекомендовать улучшения и руководить расширением или изменением функций
- Работать с операционными, телефонными и цифровыми командами для проведения обучения по продуктам
- Исследовать рыночные тенденции, изменения в дизайне, финансовую информацию, данные о клиентах и транзакционную активность
- Поддерживать создание, редактирование и распространение коммуникаций о продуктах
- Координировать работу с юридическим отделом, отделами комплаенса и управления рисками для поддержания соответствия продуктов требованиям
- Выявлять, измерять, отслеживать и контролировать бизнес-риски в соответствии с установленными политиками и процедурами
Требования
- Степень бакалавра в области бизнеса, маркетинга, управления цепочками поставок или статистики либо четыре года соответствующего образования и/или опыта
- Шесть лет соответствующего опыта в актуарной деятельности, андеррайтинге, маркетинге, продажах и обслуживании, финансовых и бухгалтерских операциях, финансовых услугах или военной службе
- Два года опыта в управлении продуктами или сопоставимого стратегического опыта либо опыта управления данными
- Опыт использования инструментов визуализации данных и определения требований для команд по работе с данными, например Tableau
- Опыт подготовки презентаций о продуктах и выступлений перед руководством
- Опыт проведения маркетинговых исследований для поддержки дорожных карт продуктов, продуктовых решений и быстрых итераций
- Знание банковского законодательства, нормативных требований, управления рисками и требований комплаенса
- Опыт разработки стратегий удержания клиентов или участников, предпочтительно в сфере финансовых услуг
- Опыт извлечения данных и подготовки отчетов для формирования стратегии и рекомендаций по продуктам
- Опыт взаимодействия с несколькими командами и направлениями бизнеса, включая Bank, P&C и Life
- Опыт руководства организационными изменениями и формирования поддержки заинтересованных сторон для новых подходов, процессов или решений
- Опыт службы в вооруженных силах США, полученный в ходе военной службы, либо опыт в качестве супруга или домашнего партнера военнослужащего
- Не требуется иммиграционная поддержка или спонсорство визы сейчас или в будущем
Преимущества
- Комплексное медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- План 401(k)
- Пенсионный план
- Страхование жизни
- Льготы для родителей
- Помощь при усыновлении
- Оплачиваемый отпуск
- Оплачиваемые праздничные дни
- 16 часов оплачиваемого времени для волонтерской деятельности
- Программы поддержания здоровья
- Планирование карьерного развития
- Непрерывное образование
- Стимулирующие выплаты, зависящие от общих корпоративных и индивидуальных результатов, по усмотрению совета директоров USAA
- Возможность удаленной или гибридной работы для супругов военнослужащих на действительной службе в соответствии с применимой политикой и потребностями бизнеса