USAA es una empresa de servicios financieros enfocada en atender a los miembros actuales y antiguos de las fuerzas armadas de Estados Unidos y a sus familias. Su oferta abarca productos bancarios, de seguros y de inversión, respaldados por herramientas digitales seguras y un servicio centrado en sus miembros. La empresa reúne equipos que trabajan en tecnología financiera, gestión de riesgos, operaciones y experiencia del cliente para ayudar a sus miembros a gestionar su vida financiera.
Gerente de Gestión de Productos de Estrategia de Retención de USAA
USAA busca un gerente de gestión de productos con modalidad híbrida en Estados Unidos para impulsar la retención de miembros en productos bancarios y distintas líneas de negocio. El puesto combina análisis de rendimiento, desarrollo de hojas de ruta, coordinación interfuncional y mejoras de productos conformes con la normativa.
Descripción
- Impulsar iniciativas de retención de miembros en todo el banco y las líneas de negocio relacionadas
- Desarrollar recomendaciones de productos, precios y ventas mediante el análisis de rentabilidad, competitividad y rendimiento de ventas
- Analizar e interpretar datos para respaldar decisiones estratégicas y tácticas
- Plantear preguntas de negocio y proporcionar análisis que mejoren el rendimiento
- Mantener los productos existentes y apoyar el desarrollo y lanzamiento de ofertas menos complejas con socios de canal
- Ayudar a definir la visión, estrategia y hoja de ruta de productos en torno a las prioridades del banco y las necesidades de los miembros
- Utilizar los resultados de rendimiento para orientar las previsiones y la planificación de productos y ventas
- Actuar como especialista en las características y servicios de los productos mientras se colabora con las partes interesadas
- Evaluar el rendimiento de los productos, recomendar mejoras y liderar iniciativas para ampliar o modificar características
- Trabajar con los equipos de operaciones, atención telefónica y canales digitales para impartir formación y capacitación sobre productos
- Investigar tendencias del mercado, cambios de diseño, información financiera, datos de miembros y actividad de transacciones
- Apoyar la creación, revisión y distribución de comunicaciones sobre productos
- Coordinarse con los equipos Jurídico, de Cumplimiento y de Gestión de Riesgos para mantener ofertas de productos conformes con la normativa
- Identificar, medir, supervisar y gestionar los riesgos empresariales conforme a las políticas y procedimientos establecidos
Requisitos
- Título universitario en administración de empresas, marketing, cadena de suministro o estadística, o cuatro años de educación y/o experiencia relevante
- Seis años de experiencia relevante en trabajo actuarial, suscripción de riesgos, marketing, ventas y servicio, operaciones financieras y contables, servicios financieros o servicios militares
- Dos años de experiencia en gestión de productos o experiencia comparable en gestión estratégica o de datos
- Experiencia en el uso de herramientas de visualización de datos y en la definición de requisitos para equipos de datos, como Tableau
- Experiencia preparando presentaciones informativas sobre productos y presentándolas a la dirección ejecutiva
- Experiencia en investigación de mercados para respaldar hojas de ruta de productos, decisiones de producto e iteraciones rápidas
- Conocimientos de leyes y regulaciones bancarias, gestión de riesgos y requisitos de cumplimiento
- Experiencia desarrollando estrategias de retención de clientes o miembros, preferiblemente en servicios financieros
- Experiencia extrayendo datos y elaborando informes para orientar la estrategia y las recomendaciones de productos
- Experiencia colaborando con varios equipos y líneas de negocio, incluidos Banca, Propiedad y Accidentes y Vida
- Experiencia liderando cambios organizativos y obteniendo el apoyo de las partes interesadas para nuevos enfoques, procesos o soluciones
- Experiencia militar en Estados Unidos obtenida mediante el servicio militar o como cónyuge o pareja de hecho de una persona militar
- No debe requerir apoyo migratorio ni patrocinio de visado ahora ni en el futuro
Beneficios
- Cobertura integral médica, dental y oftalmológica
- Plan 401(k)
- Plan de pensiones
- Seguro de vida
- Beneficios parentales
- Asistencia para adopción
- Tiempo libre remunerado
- Días festivos remunerados
- 16 horas de voluntariado remunerado
- Programas de bienestar
- Planificación de la trayectoria profesional
- Formación continua
- Incentivos salariales vinculados al rendimiento general de la empresa y al rendimiento individual, a discreción del Consejo de Administración de USAA
- Flexibilidad para trabajar a distancia o en modalidad híbrida para cónyuges de militares en servicio activo, sujeta a la política aplicable y a las necesidades del negocio