USAA to firma świadcząca usługi finansowe, skoncentrowana na obsłudze obecnych i byłych członków amerykańskich sił zbrojnych oraz ich rodzin. Jej oferta obejmuje produkty bankowe, ubezpieczeniowe i inwestycyjne, wspierane przez bezpieczne narzędzia cyfrowe oraz obsługę skoncentrowaną na potrzebach klientów. Firma łączy zespoły zajmujące się technologiami finansowymi, zarządzaniem ryzykiem, operacjami i doświadczeniem klienta, pomagając klientom zarządzać swoimi finansami.
Menedżer ds. zarządzania produktami USAA, strategia utrzymania klientów
USAA poszukuje menedżera ds. zarządzania produktami do pracy hybrydowej w Stanach Zjednoczonych, który będzie rozwijać utrzymanie klientów w produktach bankowych i obszarach działalności. Rola obejmuje analizę wyników, opracowywanie map drogowych, koordynację między zespołami oraz zgodne z przepisami udoskonalanie produktów.
Opis
- Rozwijanie inicjatyw na rzecz utrzymania klientów w banku i powiązanych obszarach działalności
- Opracowywanie rekomendacji dotyczących produktów, cen i sprzedaży na podstawie analizy rentowności, konkurencyjności oraz wyników sprzedaży
- Analizowanie i interpretowanie danych na potrzeby decyzji strategicznych i taktycznych
- Formułowanie pytań biznesowych i przedstawianie wniosków poprawiających wyniki
- Utrzymywanie istniejących produktów oraz wspieranie opracowywania i wprowadzania mniej złożonych ofert wraz z partnerami kanałów sprzedaży
- Współtworzenie wizji produktu, strategii i mapy drogowej zgodnie z priorytetami banku i potrzebami klientów
- Wykorzystywanie wyników działalności do prognozowania i planowania produktów oraz sprzedaży
- Pełnienie funkcji eksperta merytorycznego w zakresie funkcji i usług produktów we współpracy z interesariuszami
- Ocenianie wyników produktów, rekomendowanie usprawnień oraz kierowanie działaniami na rzecz rozszerzania lub modyfikowania funkcji
- Współpraca z zespołami operacyjnymi, telefonicznymi i cyfrowymi przy prowadzeniu szkoleń i edukacji produktowej
- Badanie trendów rynkowych, zmian projektowych, informacji finansowych, danych klientów i aktywności transakcyjnej
- Wspieranie tworzenia, aktualizowania i dystrybucji komunikacji dotyczącej produktów
- Koordynowanie współpracy z działami prawnym, zgodności i zarządzania ryzykiem w celu utrzymania zgodności ofert produktowych z przepisami
- Identyfikowanie, mierzenie, monitorowanie i zarządzanie ryzykiem biznesowym zgodnie z ustalonymi zasadami i procedurami
Wymagania
- Wykształcenie wyższe licencjackie w dziedzinie biznesu, marketingu, zarządzania łańcuchem dostaw lub statystyki albo cztery lata odpowiedniego wykształcenia i/lub doświadczenia
- Sześć lat odpowiedniego doświadczenia w pracy aktuarialnej, underwritingu, marketingu, sprzedaży i obsłudze klienta, operacjach finansowych i księgowych, usługach finansowych lub służbie wojskowej
- Dwa lata doświadczenia w zarządzaniu produktami albo porównywalnego doświadczenia strategicznego lub w zarządzaniu danymi
- Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi do wizualizacji danych i definiowaniu wymagań dla zespołów danych, takich jak Tableau
- Doświadczenie w przygotowywaniu prezentacji produktowych i prezentowaniu ich kadrze kierowniczej
- Doświadczenie w badaniach rynku wspierających mapy drogowe produktów, decyzje produktowe i szybką iterację
- Znajomość przepisów bankowych, regulacji, zarządzania ryzykiem i wymogów zgodności
- Doświadczenie w opracowywaniu strategii utrzymania klientów lub członków, najlepiej w usługach finansowych
- Doświadczenie w pozyskiwaniu danych i tworzeniu raportów wspierających strategię oraz rekomendacje produktowe
- Doświadczenie we współpracy z wieloma zespołami i obszarami działalności, w tym Bank, P&C i Life
- Doświadczenie w prowadzeniu zmian organizacyjnych i zdobywaniu poparcia interesariuszy dla nowych podejść, procesów lub rozwiązań
- Doświadczenie w siłach zbrojnych Stanów Zjednoczonych zdobyte podczas służby wojskowej albo jako małżonek lub partner domowy osoby służącej w wojsku
- Brak potrzeby uzyskania obecnie lub w przyszłości wsparcia imigracyjnego lub sponsorowania wizy
Benefity
- Kompleksowe ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Plan 401(k)
- Plan emerytalny
- Ubezpieczenie na życie
- Świadczenia rodzicielskie
- Pomoc w adopcji
- Płatny czas wolny
- Płatne dni świąteczne
- 16 godzin płatnego czasu na wolontariat
- Programy wellness
- Planowanie ścieżki kariery
- Kształcenie ustawiczne
- Zachęty finansowe zależne od ogólnych wyników firmy i indywidualnych wyników pracy, przyznawane według uznania zarządu USAA
- Możliwość pracy zdalnej lub hybrydowej dla małżonków żołnierzy w służbie czynnej, zgodnie z obowiązującymi zasadami i potrzebami biznesowymi