USAA è una società di servizi finanziari che si dedica ai membri attuali ed ex membri delle forze armate degli Stati Uniti e alle loro famiglie. La sua offerta comprende prodotti bancari, assicurativi e di investimento, supportati da strumenti digitali sicuri e da un servizio orientato ai membri. L’azienda riunisce team che operano nell’ambito della tecnologia finanziaria, della gestione dei rischi, delle operazioni e dell’esperienza cliente per aiutare i suoi membri a gestire la propria vita finanziaria.
Responsabile della gestione prodotti e della strategia di fidelizzazione di USAA
USAA cerca un responsabile della gestione prodotti con modalità di lavoro ibrida negli Stati Uniti per promuovere la fidelizzazione degli associati nei prodotti bancari e nelle diverse linee di business. Il ruolo combina analisi delle prestazioni, sviluppo della roadmap, coordinamento interfunzionale e miglioramenti dei prodotti conformi alle normative.
Descrizione
- Promuovere iniziative di fidelizzazione degli associati in tutta la banca e nelle linee di business correlate
- Sviluppare raccomandazioni su prodotti, prezzi e vendite utilizzando analisi di redditività, competitività e rendimento delle vendite
- Analizzare e interpretare i dati per supportare decisioni strategiche e tattiche
- Definire domande di business e fornire insight che migliorino le prestazioni
- Mantenere i prodotti esistenti e supportare lo sviluppo e il lancio di offerte meno complesse con i partner di canale
- Contribuire a definire la visione, la strategia e la roadmap dei prodotti in base alle priorità della banca e alle esigenze degli associati
- Utilizzare i risultati delle prestazioni per orientare le previsioni e la pianificazione di prodotti e vendite
- Agire come esperto delle funzionalità e dei servizi dei prodotti collaborando con gli stakeholder
- Valutare le prestazioni dei prodotti, raccomandare miglioramenti e guidare le iniziative per ampliare o modificare le funzionalità
- Collaborare con i team operativi, telefonici e digitali per fornire formazione e istruzione sui prodotti
- Analizzare le tendenze di mercato, le modifiche al design, le informazioni finanziarie, i dati degli associati e l’attività delle transazioni
- Supportare la creazione, la revisione e la distribuzione delle comunicazioni sui prodotti
- Coordinarsi con le funzioni Legale, Compliance e Gestione dei rischi per mantenere offerte di prodotti conformi
- Identificare, misurare, monitorare e gestire i rischi aziendali secondo le politiche e le procedure stabilite
Requisiti
- Laurea in economia aziendale, marketing, gestione della catena di approvvigionamento o statistica, oppure quattro anni di formazione e/o esperienza pertinente
- Sei anni di esperienza pertinente in attività attuariali, sottoscrizione assicurativa, marketing, vendite e assistenza, operazioni finanziarie e contabili, servizi finanziari o servizi militari
- Due anni di esperienza nella gestione prodotti o esperienza comparabile nella gestione strategica o dei dati
- Esperienza nell’uso di strumenti di visualizzazione dei dati e nella definizione dei requisiti per i team dati, come Tableau
- Esperienza nella preparazione di briefing sui prodotti e nella presentazione alla dirigenza
- Esperienza nelle ricerche di mercato a supporto delle roadmap dei prodotti, delle decisioni sui prodotti e dell’iterazione rapida
- Conoscenza delle leggi e dei regolamenti bancari, della gestione dei rischi e dei requisiti di compliance
- Esperienza nello sviluppo di strategie di fidelizzazione dei clienti o degli associati, preferibilmente nei servizi finanziari
- Esperienza nell’estrazione di dati e nella creazione di report per orientare la strategia e le raccomandazioni sui prodotti
- Esperienza nella collaborazione tra più team e linee di business, tra cui Banca, Danni e Vita
- Esperienza nella guida del cambiamento organizzativo e nella creazione del consenso degli stakeholder su nuovi approcci, processi o soluzioni
- Esperienza militare negli Stati Uniti acquisita tramite il servizio militare o come coniuge o partner domestico di una persona militare
- Non deve richiedere assistenza per l’immigrazione né sponsorizzazione del visto ora o in futuro
Benefit
- Copertura completa per cure mediche, dentistiche e oculistiche
- Piano 401(k)
- Piano pensionistico
- Assicurazione sulla vita
- Benefit per genitori
- Assistenza per l’adozione
- Ferie e permessi retribuiti
- Festività retribuite
- 16 ore di volontariato retribuito
- Programmi di benessere
- Pianificazione del percorso professionale
- Formazione continua
- Incentivi economici legati alle prestazioni complessive dell’azienda e individuali, a discrezione del Consiglio di amministrazione di USAA
- Flessibilità per il lavoro da remoto o ibrido per i coniugi di militari in servizio attivo, nel rispetto della politica applicabile e delle esigenze aziendali