USAA — фінансова компанія, що зосереджена на обслуговуванні чинних і колишніх військовослужбовців США та їхніх сімей. Її пропозиції охоплюють банківські, страхові та інвестиційні продукти, доповнені захищеними цифровими інструментами й сервісом, орієнтованим на клієнтів. У компанії працюють команди у сферах фінансових технологій, управління ризиками, операційної діяльності та клієнтського досвіду, допомагаючи клієнтам керувати своїми фінансами.
Менеджер з управління продуктами USAA, стратегія утримання клієнтів
USAA шукає менеджера з управління продуктами для гібридної роботи у США, який розвиватиме утримання клієнтів у банківських продуктах і бізнес-напрямах. Роль передбачає аналіз ефективності, розроблення дорожніх карт, координацію між командами та вдосконалення продуктів із дотриманням вимог законодавства.
Опис
- Розвивати ініціативи з утримання клієнтів у банку та пов’язаних бізнес-напрямах
- Розробляти рекомендації щодо продуктів, ціноутворення та продажів на основі аналізу прибутковості, конкурентоспроможності й результатів продажів
- Аналізувати та інтерпретувати дані для підтримки стратегічних і тактичних рішень
- Формулювати бізнес-запитання та надавати висновки, що покращують результати діяльності
- Підтримувати наявні продукти та допомагати розробляти й запускати менш складні пропозиції разом із партнерами каналів
- Допомагати формувати бачення продукту, стратегію та дорожню карту з урахуванням пріоритетів банку й потреб клієнтів
- Використовувати результати діяльності для прогнозування та планування продуктів і продажів
- Бути експертом із функцій та послуг продуктів, співпрацюючи із зацікавленими сторонами
- Оцінювати ефективність продуктів, рекомендувати вдосконалення та керувати розширенням або зміною функцій
- Працювати з операційними, телефонними та цифровими командами для проведення навчання щодо продуктів
- Досліджувати ринкові тенденції, зміни дизайну, фінансову інформацію, дані про клієнтів і транзакційну активність
- Підтримувати створення, редагування та поширення комунікацій щодо продуктів
- Координувати роботу з юридичним відділом, підрозділами комплаєнсу та управління ризиками для забезпечення відповідності продуктів вимогам
- Виявляти, вимірювати, контролювати та управляти бізнес-ризиками відповідно до встановлених політик і процедур
Вимоги
- Ступінь бакалавра у сфері бізнесу, маркетингу, управління ланцюгами постачання або статистики чи чотири роки відповідної освіти та/або досвіду
- Шість років відповідного досвіду в актуарній діяльності, андеррайтингу, маркетингу, продажах і обслуговуванні, фінансових та бухгалтерських операціях, фінансових послугах або військовій службі
- Два роки досвіду в управлінні продуктами або зіставного стратегічного досвіду чи досвіду управління даними
- Досвід використання інструментів візуалізації даних і визначення вимог для команд із роботи з даними, наприклад Tableau
- Досвід підготовки презентацій про продукти та виступів перед керівництвом
- Досвід проведення маркетингових досліджень для підтримки дорожніх карт продуктів, продуктових рішень і швидких ітерацій
- Знання банківського законодавства, нормативних вимог, управління ризиками та вимог комплаєнсу
- Досвід розроблення стратегій утримання клієнтів або учасників, бажано у сфері фінансових послуг
- Досвід отримання даних і створення звітів для формування стратегії та рекомендацій щодо продуктів
- Досвід співпраці з кількома командами та бізнес-напрямами, зокрема Bank, P&C і Life
- Досвід керування організаційними змінами та формування підтримки зацікавлених сторін для нових підходів, процесів або рішень
- Досвід служби у збройних силах США, отриманий під час військової служби, або досвід як чоловіка чи дружини військовослужбовця чи домашнього партнера
- Не потребувати імміграційної підтримки або спонсорства візи зараз чи в майбутньому
Переваги
- Комплексне медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- План 401(k)
- Пенсійний план
- Страхування життя
- Пільги для батьків
- Допомога з усиновленням
- Оплачувана відпустка
- Оплачувані святкові дні
- 16 годин оплачуваного часу для волонтерської діяльності
- Програми підтримки здоров’я
- Планування кар’єрного розвитку
- Безперервна освіта
- Стимулювальні виплати, пов’язані із загальними корпоративними та індивідуальними результатами, на розсуд ради директорів USAA
- Можливість дистанційної або гібридної роботи для подружжя військовослужбовців на дійсній службі відповідно до чинної політики та потреб бізнесу