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WTW est une entreprise mondiale de services financiers et de conseil spécialisée dans la gestion des risques, l’assurance et la réassurance. Ses activités couvrent également le conseil en services financiers, les ressources humaines, les avantages sociaux, l’administration des régimes de retraite et les logiciels RH. Présente dans 140 pays, WTW associe données, analyses et expertise sectorielle pour aider les organisations à renforcer leur résilience et à améliorer leurs performances.

Gestionnaire de retraite - WTW, Leeds hybride

Gérez des régimes de retraite professionnels, traitez les dossiers des affiliés et calculez les prestations pour les clients de WTW. Développez votre expertise en retraite tout en offrant un service précis et attentionné dans un poste hybride à Leeds.

Description

  • Gérer des régimes de retraite professionnels et les polices d’assurance associées
  • Traiter les dossiers des nouveaux affiliés, des personnes quittant le régime et des retraités
  • Calculer les prestations de retraite au moyen de méthodes automatisées et manuelles
  • Gérer les dossiers des affiliés pour différents régimes de retraite
  • Répondre aux demandes des affiliés par téléphone, courrier et e-mail
  • Organiser le travail de manière proactive afin de respecter les accords de niveau de service des clients
  • Atteindre les objectifs quotidiens de volume de dossiers et de précision Right First Time
  • Développer son expertise sur des types de dossiers d’affiliés de plus en plus complexes
  • Utiliser les systèmes de gestion des connaissances et les procédures établies
  • Répondre aux demandes avec un service client empathique et attentionné
  • Identifier et signaler les problèmes et réclamations potentiels
  • Proposer et communiquer des possibilités d’amélioration du service
  • Maintenir ses connaissances à jour concernant la réglementation et la législation applicables aux retraites
  • Collaborer avec ses collègues pour soutenir les affiliés et les clients

Exigences

  • Communiquer clairement et professionnellement en anglais à l’oral comme à l’écrit
  • Travailler de manière autonome en suivant la documentation des procédures
  • Gérer proactivement son temps et sa charge de travail afin d’atteindre les objectifs de volume et de précision
  • Une expérience en service client est un atout
  • Maîtriser Microsoft Excel
  • Démontrer de solides aptitudes en calcul et la capacité à effectuer des calculs simples et complexes avec une formation
  • Une expérience dans un environnement collaboratif et dynamique est un atout
  • Faire preuve d’enthousiasme pour apprendre et commencer une carrière dans le domaine des retraites
  • Utiliser Microsoft Word pour créer des courriers automatisés et manuels destinés aux affiliés

Avantages

  • 25 jours de congés annuels plus un jour supplémentaire WTW
  • Assurance maladie privée
  • Assurance vie
  • Garantie collective de protection du revenu
  • Bilans de santé réguliers
  • Régime de retraite à cotisations définies avec des cotisations de l’entreprise égalées jusqu’à 10%
  • Options de travail hybride
  • Programme d’aide aux employés
  • Une journée de bénévolat entièrement rémunérée
  • Programme de véhicules électriques
  • Plan d’actionnariat
  • Programme vélo domicile-travail
  • Couverture dentaire
  • Couverture optique
  • Protection contre les maladies graves
  • Package d’avantages flexibles
  • Possibilités d’évolution de carrière chez WTW
  • Formation complète, comprenant l’intégration des nouveaux employés et un programme de formation et de développement de six mois

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