GOCOMO développe une plateforme mobile de marketing sur les réseaux sociaux qui aide les entreprises à générer des prospects commerciaux et à entrer en contact avec des clients potentiels. La plateforme s’adresse à des utilisateurs variés, notamment des professionnels de l’immobilier, des entreprises, des concessionnaires automobiles, des clubs de remise en forme et des associations à but non lucratif. En tant qu’entreprise de marketing sur les réseaux sociaux, GOCOMO aide les organisations à accroître la visibilité de leur marque et à renforcer leurs relations avec leurs clients grâce aux réseaux sociaux.
Directeur du service client
Pilotez les comptes stratégiques de GOCOMO au sein d’une agence de médias sociaux axée sur les données et transformez les objectifs des clients en croissance mesurable grâce à la stratégie sociale, à l’IA et à l’analyse. Guidez des équipes transverses et nouez des partenariats durables avec les clients.
Description
- Pilotez la stratégie et la croissance des comptes clients clés.
- Gérez les relations clients à long terme et repérez les opportunités commerciales.
- Transformez les opportunités des clients en stratégies efficaces pour les médias sociaux.
- Supervisez les budgets des comptes, la croissance du chiffre d’affaires et la rentabilité.
- Élaborez des recommandations fondées sur les données et la culture.
- Traduisez les objectifs commerciaux et de communication des clients en résultats mesurables.
- Coordonnez les équipes de stratégie, de création, de médias payants, de contenu et d’opérations IA.
- Veillez au respect des échéances et à l’alignement du travail sur les objectifs et les normes de qualité, de l’idée initiale au rapport de performance sociale.
- Nouez des partenariats durables avec les clients et conseillez les membres de la direction générale.
- Repérez de nouvelles opportunités et présentez des idées pour les développer.
Exigences
- Au moins sept ans d’expérience en agence digitale, de médias sociaux ou de création, idéalement en gestion de marque, stratégie sociale ou marketing d’influence.
- Bonne compréhension stratégique des affaires, des données et de la culture, notamment des insights sur les audiences, du fonctionnement des plateformes et de la logique des campagnes.
- Expérience de la direction d’équipes transverses.
- Empathie dans les relations humaines et clarté dans la prise de décision.
- Solides capacités d’analyse et d’organisation.
- Expérience de la gestion des budgets et des échéances.
- Excellentes compétences en présentation et en animation.
- Intérêt pour la technologie et l’IA, notamment pour la gestion des médias sociaux assistée par l’IA, axée sur les données et les résultats.
- Maîtrise professionnelle de l’allemand et de l’anglais.