GOCOMO desarrolla una plataforma móvil de marketing en redes sociales que ayuda a las empresas a generar contactos de ventas y conectar con posibles clientes. La plataforma está dirigida a diversos usuarios, entre ellos profesionales inmobiliarios, empresas, concesionarios de automóviles, clubes deportivos y organizaciones sin fines de lucro. Como empresa de marketing en redes sociales, GOCOMO ayuda a las organizaciones a aumentar la visibilidad de su marca y fortalecer las relaciones con sus clientes a través de las redes sociales.
Director de Servicios al Cliente
Lidera las cuentas estratégicas de GOCOMO en una agencia de redes sociales basada en datos y convierte los objetivos de los clientes en crecimiento medible mediante estrategia social, IA y analítica. Guía equipos multidisciplinares y construye relaciones duraderas con los clientes.
Descripción
- Lidera la estrategia y el crecimiento de las cuentas clave de clientes.
- Gestiona las relaciones a largo plazo con los clientes y detecta oportunidades de negocio.
- Convierte las oportunidades de los clientes en estrategias eficaces para redes sociales.
- Supervisa los presupuestos de las cuentas, el crecimiento de los ingresos y la rentabilidad.
- Elabora recomendaciones basadas en datos y cultura.
- Traduce los objetivos empresariales y de comunicación de los clientes en resultados medibles.
- Coordina equipos de estrategia, creadores, medios de pago, contenido y operaciones de IA.
- Mantiene el trabajo dentro de los plazos y alineado con los objetivos y los estándares de calidad, desde el concepto inicial hasta el informe de rendimiento social.
- Construye relaciones duraderas con los clientes y asesora a directivos de nivel C.
- Detecta nuevas oportunidades y presenta ideas para seguir desarrollándolas.
Requisitos
- Al menos siete años de experiencia en una agencia digital, de redes sociales o creativa, idealmente en gestión de marca, estrategia social o marketing de creadores.
- Sólida comprensión estratégica de negocio, datos y cultura, incluidos los conocimientos sobre audiencias, el funcionamiento de las plataformas y la lógica de las campañas.
- Experiencia dirigiendo equipos multidisciplinares.
- Empatía en el trato con las personas y claridad en la toma de decisiones.
- Sólidas capacidades analíticas y organizativas.
- Experiencia gestionando presupuestos y plazos.
- Excelentes habilidades de presentación y facilitación.
- Interés por la tecnología y la IA, incluida la gestión de redes sociales basada en IA, datos y resultados.
- Dominio profesional del alemán y el inglés.