Desjardins est une coopérative financière nord-américaine qui sert les particuliers, les entreprises et les collectivités partout au Canada. Son offre comprend des services bancaires pour les particuliers et les entreprises, des cartes de crédit, des prêts hypothécaires, des prêts, des produits d’épargne et de placement, ainsi que des assurances automobile et habitation. L’organisation associe des services financiers et d’assurance à un modèle coopératif qui permet à ses membres de participer à la prise de décision, tout en mettant l’accent sur l’investissement responsable, le soutien à l’économie locale, l’engagement communautaire et le développement des jeunes.
Agent de services aux membres et clients en valeurs mobilières – Desjardins
Desjardins recherche un agent de services en valeurs mobilières pour soutenir les conseillers en placement et les relations avec les membres et les clients. Le poste combine l’assistance liée aux comptes, le service à la clientèle, le soutien aux ventes, la recherche et le développement des affaires dans les succursales du Québec.
Description
- Soutenir les conseillers en placement et l’équipe dans son ensemble dans leurs activités administratives, de service à la clientèle et de développement des affaires
- Répondre aux questions des clients concernant les comptes, les produits et les services
- Effectuer les recherches demandées et assurer le suivi nécessaire afin d’offrir un service efficace
- Acheminer les demandes de renseignements et les requêtes vers la personne-ressource appropriée
- Orienter les membres et les clients vers les outils et les canaux de service adaptés au niveau d’autonomie et d’automatisation qu’ils privilégient
- Répondre aux appels téléphoniques, traiter les demandes d’information et les acheminer de manière appropriée
- Aider l’équipe à repérer les risques opérationnels et les possibilités d’amélioration
- Servir les membres et les clients tout en prospectant, en sollicitant et en développant des relations d’affaires durables
- Soutenir la vente de produits et de services en valeurs mobilières par l’intermédiaire de canaux de distribution adaptés aux besoins des clients et aux pratiques actuelles
- Réaliser des activités de vente, de soutien aux ventes et de gestion des relations avec les clients pour les produits et services désignés
- Maintenir la satisfaction des membres et des clients ainsi que la qualité du service conformément aux normes et aux procédures de l’organisation
Exigences
- Attestation d’études collégiales
- Au moins trois ans d’expérience pertinente
- Des combinaisons équivalentes de qualifications et d’expérience pertinente peuvent être prises en considération
- Une connaissance pratique du français est requise
Avantages
- Salaire concurrentiel assorti d’une prime annuelle
- Quatre semaines de vacances flexibles dès la première année
- Régime de retraite à prestations déterminées offrant un revenu prévisible à la retraite
- Assurance collective avec télémédecine
- Remboursement des dépenses liées à la santé et au bien-être ainsi que de l’équipement de télétravail