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Datavant
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201 – 500 Empleados
Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaConsultoríaSeguro de salud
Datavant desarrolla soluciones de conectividad e interoperabilidad de datos de salud que ayudan a las organizaciones a intercambiar, transformar y utilizar información sanitaria de forma segura. Su plataforma y su red conectan hospitales, clínicas, sistemas de salud, aseguradoras sanitarias, empresas de ciencias de la vida, organizaciones gubernamentales y otros socios de datos, respaldando flujos de trabajo que dependen de registros accesibles, cumplimiento de las normas de privacidad y análisis fiables. Fundada en 2017, Datavant opera en la intersección de la tecnología sanitaria, los seguros de salud y la consultoría, con el objetivo de mejorar la circulación de los datos en todo el ecosistema sanitario para impulsar la salud humana.
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Empleos de la empresa

Supervisor de centro de atención telefónica remoto en Datavant

Dirige las operaciones de atención al cliente de HealthPort en Datavant y supervisa al personal y la calidad del servicio. Gestiona horarios, desempeño, productividad y mejoras de procesos.

USEstados Unidos
20 $ – 24 $ / hora
RemotoTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de centro de llamadas

Descripción

  • Supervisa al personal del centro de atención telefónica y las operaciones diarias para mantener la calidad del servicio de HealthPort y contribuir a la rentabilidad de la empresa.
  • Capacita al personal de atención al cliente.
  • Crea e implementa políticas y procedimientos que favorezcan la satisfacción del cliente.
  • Organiza el trabajo según el presupuesto, el volumen de llamadas y las necesidades de producción.
  • Revisa el modelo de atención al cliente para detectar mejoras en eficiencia y calidad.
  • Apoya las evaluaciones de desempeño, atiende quejas y resuelve problemas.
  • Se asegura de que el personal tenga las habilidades y los conocimientos necesarios para ofrecer una atención excelente.
  • Gestiona situaciones difíciles con clientes y recopila comentarios para mejorar los procesos.
  • Supervisa las llamadas entrantes y salientes e informa los datos a la alta dirección.
  • Desarrolla estrategias a corto y largo plazo para mejorar la moral del equipo.
  • Revisa los resultados individuales y del departamento para abordar cuestiones de productividad y preocupaciones de los clientes.
  • Ayuda a desarrollar e implementar programas que beneficien a la organización y a sus clientes.
  • Analiza con la dirección conceptos creativos y objetivos.

Requisitos

  • Al menos dos años de experiencia de supervisión o gestión en un centro de atención telefónica o en un entorno centrado en el cliente; se prefiere experiencia con equipos de atención al cliente medianos o grandes.
  • Experiencia con Microsoft Office o herramientas similares.
  • Sólidas habilidades organizativas.
  • Habilidades eficaces de comunicación verbal, escrita e interpersonal.
  • Enfoque colaborativo y claramente orientado al trabajo en equipo.
  • Capacidad para mantener el rendimiento bajo presión continua y gestionar demandas simultáneas.
  • Sólidas habilidades de gestión del tiempo, resolución de problemas y análisis.
  • Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno dinámico.
  • Capacidad para trabajar de manera profesional, eficaz y eficiente con clientes, responsables y compañeros en un entorno de equipo.
  • Título universitario o experiencia equivalente, o título de formación profesional superior más cuatro años de experiencia de supervisión o gestión en un centro de atención telefónica o en un entorno centrado en el cliente.
  • Este puesto no ofrece patrocinio para la autorización de empleo.

Beneficios

  • Datavant ofrece igualdad de oportunidades laborales.
  • Después de recibir una oferta, podrían ofrecerse o exigirse exámenes de salud y vacunas para proteger la seguridad de los clientes.
  • Se ofrecen adaptaciones razonables a personas con discapacidades físicas o mentales.
  • La empresa cuenta con una estrategia integral de recompensas.
  • Las preguntas demográficas opcionales no afectan la solicitud ni el proceso de contratación.

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