Datavant udvikler løsninger til forbindelse og interoperabilitet inden for sundhedsdata, som hjælper organisationer med sikkert at udveksle, omdanne og anvende sundhedsoplysninger. Platformen og netværket forbinder hospitaler, klinikker, sundhedssystemer, sundhedsforsikringsselskaber, life science-virksomheder, offentlige organisationer og andre datapartnere og understøtter arbejdsgange, der er afhængige af tilgængelige journaloplysninger, overholdelse af regler om databeskyttelse og pålidelige analyser. Datavant blev grundlagt i 2017 og opererer i krydsfeltet mellem sundhedsteknologi, sundhedsforsikring og rådgivning med fokus på at forbedre, hvordan data bevæger sig gennem sundhedssektoren for at fremme menneskers sundhed.
Fjernbaseret callcenterleder hos Datavant
Led HealthPorts kundeservice på Datavant med ansvar for medarbejdere og servicekvalitet. Styr vagtplaner, resultater, produktivitet og procesforbedringer.
Beskrivelse
- Led callcentermedarbejdere og den daglige drift for at opretholde HealthPorts servicekvalitet og understøtte virksomhedens rentabilitet.
- Træn kundeservicemedarbejdere.
- Udarbejd og indfør politikker og procedurer, der fremmer kundetilfredshed.
- Planlæg arbejdet ud fra budget, opkaldsmængde og produktionsbehov.
- Gennemgå kundeservicemodellen for at finde forbedringer af effektivitet og kvalitet.
- Bidrag til medarbejdervurderinger, håndter klager og løs problemer.
- Sørg for, at medarbejderne har de færdigheder og den viden, der skal til for at yde god kundeservice.
- Håndter vanskelige kundesituationer, og indhent feedback for at forbedre processer.
- Overvåg indgående og udgående opkald, og rapportér data til den øverste ledelse.
- Udvikl kort- og langsigtede tiltag, der styrker teamets arbejdsmoral.
- Gennemgå individuelle resultater og afdelingens resultater for at håndtere produktivitet og kundehenvendelser.
- Bidrag til at udvikle og gennemføre programmer, der gavner organisationen og dens kunder.
- Drøft kreative idéer og mål med ledelsen.
Krav
- Mindst to års erfaring med ledelse eller personaleansvar i et callcenter eller en kundevendt funktion, helst med et mellemstort eller stort kundeserviceteam.
- Erfaring med Microsoft Office eller lignende værktøjer.
- Gode organisatoriske evner.
- Gode mundtlige og skriftlige kommunikationsevner samt gode interpersonelle færdigheder.
- Samarbejdsorienteret og stærkt teamfokuseret tilgang.
- Evne til at håndtere vedvarende pres og prioritere mellem konkurrerende krav.
- Gode evner inden for tidsstyring, problemløsning og analyse.
- Evne til at arbejde effektivt i et travlt miljø.
- Evne til at samarbejde professionelt, effektivt og velfungerende med kunder, ledere og kolleger i et team.
- Bachelorgrad eller tilsvarende erfaring, eller en kort videregående uddannelse samt fire års erfaring med ledelse eller personaleansvar i et callcenter eller en kundevendt funktion.
- Der tilbydes ikke ansættelsessponsorering til denne stilling.
Fordele
- Datavant er en arbejdsgiver med lige muligheder.
- Helbredsundersøgelser og vaccinationer kan tilbydes eller være påkrævet efter et jobtilbud af hensyn til kundernes sikkerhed.
- Der tilbydes rimelige tilpasninger til personer med fysiske eller psykiske funktionsnedsættelser.
- Virksomheden tilbyder en samlet strategi for løn og personalegoder.
- Frivillige demografiske spørgsmål påvirker ikke ansøgnings- eller ansættelsesprocessen.