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Datavant
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201 – 500 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungGesundheitswesenKrankenversicherung
Datavant entwickelt Lösungen für die Vernetzung und Interoperabilität von Gesundheitsdaten, die Organisationen dabei unterstützen, Gesundheitsinformationen sicher auszutauschen, zu verarbeiten und zu nutzen. Seine Plattform und sein Netzwerk verbinden Krankenhäuser, Kliniken, Gesundheitssysteme, Krankenversicherungen, Unternehmen der Biowissenschaften, Regierungsorganisationen und weitere Datenpartner. Sie unterstützen Arbeitsabläufe, die auf zugänglichen Aufzeichnungen, der Einhaltung von Datenschutzvorschriften und zuverlässigen Analysen beruhen. Datavant wurde 2017 gegründet und ist an der Schnittstelle von Gesundheitstechnologie, Krankenversicherung und Beratung tätig. Der Schwerpunkt liegt darauf, den Datenfluss im Gesundheitswesen zu verbessern und so die menschliche Gesundheit voranzubringen.
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Stellen im Unternehmen

Leitung Callcenter bei Datavant (Remote)

Leiten Sie den HealthPort-Kundenservice bei Datavant und verantworten Sie Mitarbeitende und Servicequalität. Steuern Sie Dienstpläne, Leistung, Produktivität und Prozessverbesserungen.

USVereinigte Staaten
20 $ – 24 $ / Stunde
RemoteVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischCallcenter-Mitarbeiter

Beschreibung

  • Leiten Sie die Mitarbeitenden und den täglichen Betrieb des Callcenters, um die Servicequalität von HealthPort zu sichern und die Wirtschaftlichkeit des Unternehmens zu unterstützen.
  • Schulen Sie Mitarbeitende im Kundenservice.
  • Erstellen und implementieren Sie Richtlinien und Verfahren, die die Kundenzufriedenheit fördern.
  • Planen Sie die Arbeit anhand des Budgets, des Anrufaufkommens und des Produktionsbedarfs.
  • Überprüfen Sie das Kundenservice-Modell, um Effizienz und Qualität zu verbessern.
  • Unterstützen Sie Leistungsbeurteilungen, bearbeiten Sie Beschwerden und lösen Sie Probleme.
  • Stellen Sie sicher, dass Mitarbeitende über die Fähigkeiten und Kenntnisse für einen überzeugenden Kundenservice verfügen.
  • Bewältigen Sie schwierige Kundensituationen und sammeln Sie Feedback zur Verbesserung von Abläufen.
  • Überwachen Sie eingehende und ausgehende Anrufe und berichten Sie die Daten an die Geschäftsleitung.
  • Entwickeln Sie kurz- und langfristige Ansätze zur Verbesserung der Teamstimmung.
  • Prüfen Sie die Ergebnisse einzelner Mitarbeitender und der Abteilung, um Produktivitäts- und Kundenanliegen anzugehen.
  • Wirken Sie an der Entwicklung und Durchführung von Programmen mit, die dem Unternehmen und seinen Kunden zugutekommen.
  • Besprechen Sie kreative Konzepte und Ziele mit der Geschäftsleitung.

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung in einer leitenden oder Managementfunktion in einem Callcenter oder kundenorientierten Umfeld, vorzugsweise mit einem mittleren oder großen Kundenservice-Team.
  • Erfahrung mit Microsoft Office oder vergleichbaren Anwendungen.
  • Ausgeprägtes Organisationstalent.
  • Sichere mündliche und schriftliche Kommunikation sowie ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten.
  • Kooperativer und stark teamorientierter Arbeitsansatz.
  • Fähigkeit, anhaltendem Druck standzuhalten und konkurrierende Anforderungen zu steuern.
  • Ausgeprägtes Zeitmanagement sowie Problemlösungs- und Analysefähigkeiten.
  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld effektiv zu arbeiten.
  • Fähigkeit, professionell, effektiv und effizient mit Kunden, Führungskräften und Kolleginnen und Kollegen im Team zusammenzuarbeiten.
  • Bachelorabschluss oder gleichwertige Erfahrung oder ein Associate Degree sowie vier Jahre Erfahrung in einer leitenden oder Managementfunktion in einem Callcenter oder kundenorientierten Umfeld.
  • Für diese Stelle wird keine Beschäftigungssponsorship angeboten.

Zusatzleistungen

  • Datavant ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert.
  • Gesundheitsuntersuchungen und Impfungen können nach einem Angebot angeboten oder verlangt werden, um die Sicherheit von Kunden zu unterstützen.
  • Für Menschen mit körperlichen oder psychischen Behinderungen sind angemessene Vorkehrungen verfügbar.
  • Das Unternehmen bietet eine Gesamtvergütungsstrategie.
  • Freiwillige demografische Angaben haben keinen Einfluss auf die Bewerbung oder das Einstellungsverfahren.

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