تطوّر Datavant حلولًا لربط البيانات الصحية وقابلية التشغيل البيني، تساعد المؤسسات على تبادل المعلومات الصحية وتحويلها واستخدامها بأمان. تربط منصتها وشبكتها بين المستشفيات والعيادات والأنظمة الصحية وخطط التأمين الصحي وشركات علوم الحياة والجهات الحكومية وشركاء البيانات الآخرين، وتدعم سير العمل الذي يعتمد على سجلات يسهل الوصول إليها، والامتثال لمتطلبات الخصوصية، والتحليلات الموثوقة. تأسست Datavant عام 2017، وتعمل عند تقاطع تكنولوجيا الرعاية الصحية والتأمين الصحي والاستشارات، مع التركيز على تحسين انتقال البيانات عبر منظومة الرعاية الصحية للنهوض بصحة الإنسان.
مشرف مركز اتصالات عن بُعد لدى داتافانت
قيادة عمليات خدمة عملاء HealthPort لدى Datavant والإشراف على الموظفين وجودة الخدمة. إدارة الجداول والأداء والإنتاجية وتحسين الإجراءات.
الولايات المتحدة20 US$ – 24 US$ / ساعة
عن بُعددوام كاملمبتدئمتوسطاللغة المطلوبة: الإنجليزيةممثل مركز اتصالالوصف
- الإشراف على موظفي مركز الاتصالات والعمليات اليومية للحفاظ على جودة خدمة HealthPort ودعم ربحية الشركة.
- تدريب موظفي خدمة العملاء.
- إنشاء السياسات والإجراءات التي تدعم رضا العملاء وتطبيقها.
- جدولة العمل وفقًا للميزانية وحجم المكالمات واحتياجات الإنتاج.
- مراجعة نموذج خدمة العملاء لتحديد فرص تحسين الكفاءة والجودة.
- دعم مراجعات الأداء والتعامل مع الشكاوى وحل المشكلات.
- ضمان امتلاك الموظفين المهارات والمعرفة اللازمة لتقديم خدمة متميزة للمستهلكين.
- التعامل مع مواقف العملاء الصعبة وجمع الملاحظات لتحسين الإجراءات.
- مراقبة المكالمات الواردة والصادرة ورفع البيانات إلى الإدارة العليا.
- وضع أساليب قصيرة وطويلة الأمد لتحسين الروح المعنوية للفريق.
- مراجعة نتائج الأفراد والقسم لمعالجة مسائل الإنتاجية ومخاوف العملاء.
- المساعدة في تطوير البرامج التي تعود بالنفع على المؤسسة وعملائها وتقديمها.
- مناقشة الأفكار الإبداعية والأهداف مع الإدارة.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في الإشراف أو الإدارة ضمن مركز اتصالات أو بيئة تركز على العملاء، ويفضل مع فريق خدمة عملاء متوسط أو كبير.
- خبرة في استخدام Microsoft Office أو أدوات مشابهة.
- مهارات تنظيمية قوية.
- مهارات فعالة في التواصل الشفهي والكتابي والتواصل بين الأفراد.
- نهج تعاوني يركز بقوة على العمل الجماعي.
- القدرة على مواصلة العمل تحت الضغط وإدارة المطالب المتنافسة.
- مهارات قوية في إدارة الوقت وحل المشكلات والتحليل.
- القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة.
- القدرة على التعامل بمهنية وفعالية وكفاءة مع العملاء والمديرين والزملاء ضمن فريق.
- درجة البكالوريوس أو خبرة معادلة، أو درجة جامعية متوسطة مع أربع سنوات من الخبرة الإشرافية أو الإدارية في مركز اتصالات أو بيئة تركز على العملاء.
- لا تتوفر رعاية تأشيرة العمل لهذا المنصب.
المزايا
- Datavant جهة توظيف توفر تكافؤ الفرص.
- قد تُعرض فحوصات صحية وتطعيمات بعد تقديم عرض العمل أو قد تكون مطلوبة دعمًا لسلامة العملاء.
- تتوفر تسهيلات معقولة للأشخاص ذوي الإعاقات الجسدية أو الذهنية.
- تقدم الشركة استراتيجية شاملة للمكافآت.
- الأسئلة الديموغرافية الاختيارية لا تؤثر في طلب التوظيف أو عملية الاختيار.