Datavant vyvíjí řešení pro konektivitu a interoperabilitu zdravotnických dat, která organizacím pomáhají bezpečně vyměňovat, transformovat a využívat informace o zdravotní péči. Její platforma a síť propojují nemocnice, kliniky, zdravotnické systémy, zdravotní pojišťovny, společnosti z oblasti biologických věd, vládní organizace a další datové partnery a podporují procesy závislé na dostupnosti záznamů, dodržování požadavků na ochranu soukromí a spolehlivé analytice. Společnost Datavant, založená v roce 2017, působí na pomezí zdravotnických technologií, zdravotního pojištění a poradenství a zaměřuje se na zlepšování toku dat v ekosystému zdravotní péče s cílem podpořit lidské zdraví.
Vedoucí call centra ve společnosti Datavant
Ve společnosti Datavant veďte zákaznický servis HealthPort, řiďte tým a dohlížejte na kvalitu služeb. Plánujte směny, sledujte výkonnost a produktivitu a zlepšujte procesy.
Popis
- Dohlížejte na pracovníky call centra a každodenní provoz, abyste udrželi kvalitu služeb HealthPort a podpořili ziskovost společnosti.
- Školte pracovníky zákaznického servisu.
- Vytvářejte a zavádějte zásady a postupy podporující spokojenost zákazníků.
- Plánujte práci s ohledem na rozpočet, objem hovorů a provozní potřeby.
- Prověřujte model zákaznického servisu a určujte možnosti, jak zvýšit efektivitu a kvalitu.
- Podílejte se na hodnocení výkonu, vyřizujte stížnosti a řešte problémy.
- Dbejte na to, aby pracovníci měli potřebné dovednosti a znalosti pro kvalitní obsluhu zákazníků.
- Řešte náročné situace se zákazníky a shromažďujte zpětnou vazbu ke zlepšování procesů.
- Sledujte příchozí a odchozí hovory a předávejte údaje vyššímu vedení.
- Vytvářejte krátkodobé a dlouhodobé přístupy ke zlepšení morálky týmu.
- Vyhodnocujte výsledky jednotlivců i oddělení, abyste řešili otázky produktivity a zákaznického servisu.
- Pomáhejte vytvářet a realizovat programy přínosné pro organizaci a její zákazníky.
- Probírejte s vedením kreativní nápady a cíle.
Požadavky
- Alespoň dva roky zkušeností s vedením nebo řízením call centra či týmu zaměřeného na zákazníky; výhodou jsou zkušenosti se středně velkým nebo velkým týmem zákaznického servisu.
- Zkušenosti s Microsoft Office nebo podobnými nástroji.
- Výborné organizační schopnosti.
- Dobré ústní i písemné komunikační a mezilidské dovednosti.
- Schopnost spolupracovat a výrazná orientace na týmovou práci.
- Schopnost dlouhodobě zvládat tlak a řídit souběžné požadavky.
- Dobré dovednosti v řízení času, řešení problémů a analytickém myšlení.
- Schopnost efektivně pracovat v rychle se měnícím prostředí.
- Schopnost profesionálně, efektivně a účinně spolupracovat se zákazníky, manažery a kolegy v týmu.
- Bakalářský titul nebo odpovídající zkušenosti, případně titul associate a čtyři roky zkušeností s vedením či řízením call centra nebo týmu zaměřeného na zákazníky.
- Pro tuto pozici není k dispozici zaměstnanecké vízové sponzorství.
Benefity
- Datavant je zaměstnavatelem poskytujícím rovné příležitosti.
- Po obdržení nabídky mohou být za účelem bezpečnosti klientů nabídnuta nebo vyžadována zdravotní vyšetření a očkování.
- Lidem s tělesným nebo duševním postižením jsou k dispozici přiměřené úpravy.
- Společnost nabízí komplexní strategii odměňování.
- Odpovědi na dobrovolné demografické otázky nemají vliv na žádost ani na náborový proces.