Datavant arendab terviseandmete ühenduvuse ja koostalitlusvõime lahendusi, mis aitavad organisatsioonidel terviseinfot turvaliselt vahetada, teisendada ja kasutada. Selle platvorm ja võrgustik ühendavad haiglaid, kliinikuid, tervishoiusüsteeme, ravikindlustusandjaid, bioteaduste ettevõtteid, valitsusasutusi ja teisi andmepartnereid. Lahendused toetavad töövooge, mis sõltuvad kättesaadavatest andmetest, privaatsusnõuete järgimisest ja usaldusväärsest analüütikast. 2017. aastal asutatud Datavant tegutseb tervishoiutehnoloogia, ravikindlustuse ja konsultatsiooniteenuste kokkupuutepunktis, keskendudes sellele, kuidas andmed liiguvad tervishoiuökosüsteemis inimeste tervise edendamiseks.
Datavanti kõnekeskuse kaugjuht
Juhi Datavanti HealthPorti klienditeenindust, suunates töötajaid ja tagades teenuse kvaliteedi. Vastuta graafikute, töötulemuste, tootlikkuse ja protsesside täiustamise eest.
Kirjeldus
- Juhi kõnekeskuse töötajaid ja igapäevast tegevust, et hoida HealthPorti teenuse kvaliteeti ja toetada ettevõtte kasumlikkust.
- Koolita klienditeenindajaid.
- Loo ja rakenda kliendirahulolu toetavaid põhimõtteid ja töökorraldust.
- Koosta töögraafikud eelarve, kõnede mahu ja tootmisvajaduste alusel.
- Vaata üle klienditeeninduse mudel, et leida võimalusi tõhususe ja kvaliteedi parandamiseks.
- Toeta töötulemuste hindamist, tegele kaebustega ja lahenda probleeme.
- Veendu, et töötajatel oleks oskused ja teadmised kvaliteetse klienditeeninduse pakkumiseks.
- Lahenda keerulisi kliendiolukordi ja kogu tagasisidet protsesside täiustamiseks.
- Jälgi sisse- ja väljaminevaid kõnesid ning esita andmed tippjuhtkonnale.
- Tööta välja lühi- ja pikaajalised viisid meeskonnavaimu parandamiseks.
- Vaata üle üksikisikute ja osakonna tulemused, et tegeleda tootlikkuse ja klientide muredega.
- Aita välja töötada ja ellu viia programme, millest saavad kasu organisatsioon ja selle kliendid.
- Aruta juhtkonnaga loomingulisi ideid ja eesmärke.
Nõuded
- Vähemalt kaks aastat kogemust kõnekeskuse või kliendikeskse valdkonna juhi- või juhtimisrollis, eelistatavalt keskmises või suures klienditeenindusmeeskonnas.
- Kogemus Microsoft Office'i või sarnaste töövahenditega.
- Head organiseerimisoskused.
- Tõhus suuline ja kirjalik suhtlusoskus ning head suhtlemisoskused.
- Koostööaldis ja tugevalt meeskonnale orienteeritud tööstiil.
- Võime taluda pidevat pinget ja juhtida konkureerivaid nõudmisi.
- Head ajajuhtimise, probleemide lahendamise ja analüütilised oskused.
- Võime töötada tõhusalt kiire tempoga keskkonnas.
- Võime teha professionaalset, tõhusat ja tulemuslikku koostööd klientide, juhtide ja kolleegidega meeskonnas.
- Bakalaureusekraad või samaväärne töökogemus, või rakenduskõrgharidus koos nelja-aastase kõnekeskuse või kliendikeskse valdkonna juhi- või juhtimiskogemusega.
- Sellele ametikohale tööandja viisatoetust ei pakuta.
Hüved
- Datavant on võrdseid võimalusi pakkuv tööandja.
- Pärast tööpakkumise tegemist võidakse klientide ohutuse toetamiseks pakkuda või nõuda tervisekontrolle ja vaktsineerimist.
- Füüsilise või vaimse puudega inimestele on võimalik pakkuda mõistlikke kohandusi.
- Ettevõttel on terviklik tasustamisstrateegia.
- Vabatahtlikud demograafilised küsimused ei mõjuta kandideerimist ega värbamisprotsessi.