Datavant phát triển các giải pháp kết nối và liên thông dữ liệu y tế, giúp các tổ chức trao đổi, chuyển đổi và sử dụng thông tin chăm sóc sức khỏe một cách an toàn. Nền tảng và mạng lưới của công ty kết nối bệnh viện, phòng khám, hệ thống y tế, chương trình bảo hiểm y tế, các công ty khoa học sự sống, tổ chức chính phủ và các đối tác dữ liệu khác, hỗ trợ những quy trình phụ thuộc vào hồ sơ dễ tiếp cận, tuân thủ quyền riêng tư và phân tích đáng tin cậy. Được thành lập vào năm 2017, Datavant hoạt động tại giao điểm của công nghệ y tế, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe và tư vấn, tập trung cải thiện cách dữ liệu được luân chuyển trong hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe nhằm thúc đẩy sức khỏe con người.
Giám sát viên trung tâm cuộc gọi từ xa tại Datavant
Dẫn dắt hoạt động dịch vụ khách hàng HealthPort tại Datavant, giám sát nhân viên và chất lượng dịch vụ. Quản lý lịch làm việc, hiệu suất, năng suất và cải tiến quy trình.
Mô tả
- Giám sát nhân viên trung tâm cuộc gọi và hoạt động hằng ngày nhằm duy trì chất lượng dịch vụ HealthPort và hỗ trợ lợi nhuận của công ty.
- Đào tạo nhân viên dịch vụ khách hàng.
- Xây dựng và triển khai các chính sách, quy trình nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
- Sắp xếp lịch làm việc dựa trên ngân sách, lượng cuộc gọi và nhu cầu sản xuất.
- Rà soát mô hình dịch vụ khách hàng để xác định các cải tiến về hiệu quả và chất lượng.
- Hỗ trợ đánh giá hiệu suất, xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề.
- Đảm bảo nhân viên có kỹ năng và kiến thức để cung cấp dịch vụ tốt cho người tiêu dùng.
- Xử lý các tình huống khách hàng khó khăn và thu thập phản hồi để cải thiện quy trình.
- Theo dõi các cuộc gọi đến và đi, đồng thời báo cáo dữ liệu cho ban quản lý cấp cao.
- Xây dựng các phương án ngắn hạn và dài hạn để cải thiện tinh thần của nhóm.
- Rà soát kết quả cá nhân và của bộ phận để giải quyết các vấn đề về năng suất và mối quan tâm của khách hàng.
- Hỗ trợ xây dựng và triển khai các chương trình mang lại lợi ích cho tổ chức và khách hàng.
- Trao đổi với ban quản lý về các ý tưởng sáng tạo và mục tiêu.
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm giám sát hoặc quản lý tại trung tâm cuộc gọi hoặc môi trường chú trọng khách hàng; ưu tiên kinh nghiệm với đội ngũ dịch vụ khách hàng quy mô vừa hoặc lớn.
- Có kinh nghiệm sử dụng Microsoft Office hoặc các công cụ tương tự.
- Kỹ năng tổ chức tốt.
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói, văn bản và tương tác tốt.
- Có tinh thần hợp tác và định hướng làm việc nhóm cao.
- Có khả năng duy trì hiệu quả dưới áp lực liên tục và xử lý nhiều yêu cầu cạnh tranh.
- Kỹ năng quản lý thời gian, giải quyết vấn đề và phân tích tốt.
- Có khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường nhịp độ nhanh.
- Có khả năng làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả và năng suất với khách hàng, quản lý và đồng nghiệp trong môi trường nhóm.
- Có bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm tương đương; hoặc có bằng cao đẳng liên kết cùng bốn năm kinh nghiệm giám sát hoặc quản lý tại trung tâm cuộc gọi hoặc môi trường chú trọng khách hàng.
- Vị trí này không có hỗ trợ bảo lãnh việc làm.
Phúc lợi
- Datavant là nhà tuyển dụng bình đẳng về cơ hội.
- Có thể được đề nghị hoặc yêu cầu khám sức khỏe và tiêm chủng sau khi nhận được đề nghị tuyển dụng nhằm hỗ trợ an toàn cho khách hàng.
- Có hỗ trợ điều chỉnh hợp lý cho người khuyết tật thể chất hoặc tinh thần.
- Công ty áp dụng chiến lược tổng đãi ngộ.
- Các câu hỏi nhân khẩu học tùy chọn không ảnh hưởng đến đơn ứng tuyển hoặc quy trình tuyển dụng.