Datavant розробляє рішення для підключення та інтероперабельності медичних даних, допомагаючи організаціям безпечно обмінюватися медичною інформацією, перетворювати її та використовувати. Її платформа й мережа об’єднують лікарні, клініки, системи охорони здоров’я, медичні страхові плани, компанії у сфері наук про життя, державні організації та інших партнерів по роботі з даними, підтримуючи процеси, що залежать від доступності записів, дотримання вимог конфіденційності та надійної аналітики. Заснована у 2017 році, Datavant працює на перетині медичних технологій, медичного страхування та консалтингу, зосереджуючись на вдосконаленні руху даних в екосистемі охорони здоров’я для покращення здоров’я людей.
Керівник кол-центру в Datavant
Керуйте обслуговуванням клієнтів HealthPort у Datavant, координуючи роботу команди та якість сервісу. Плануйте графіки, контролюйте показники й продуктивність, удосконалюйте процеси.
Опис
- Керуйте працівниками кол-центру та щоденною роботою, підтримуючи якість послуг HealthPort і прибутковість компанії.
- Навчайте фахівців служби підтримки клієнтів.
- Розробляйте й упроваджуйте правила та процедури, що підвищують задоволеність клієнтів.
- Плануйте роботу з урахуванням бюджету, кількості дзвінків і виробничих потреб.
- Переглядайте модель обслуговування клієнтів, щоб визначати можливості підвищення ефективності та якості.
- Допомагайте оцінювати результати роботи, опрацьовуйте скарги й розв’язуйте проблеми.
- Стежте, щоб працівники мали навички та знання для якісного обслуговування споживачів.
- Розв’язуйте складні ситуації з клієнтами та збирайте відгуки для вдосконалення процесів.
- Контролюйте вхідні й вихідні дзвінки та звітуйте про дані перед вищим керівництвом.
- Розробляйте коротко- та довгострокові підходи для підвищення морального духу команди.
- Переглядайте індивідуальні та загальні результати відділу, щоб реагувати на питання продуктивності й обслуговування клієнтів.
- Допомагайте розробляти та реалізовувати програми, корисні для організації та її клієнтів.
- Обговорюйте з керівництвом творчі ідеї та цілі.
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду керівництва або управління кол-центром чи командою, орієнтованою на клієнтів; бажаний досвід роботи із середньою або великою командою підтримки.
- Досвід роботи з Microsoft Office або подібними інструментами.
- Високі організаторські навички.
- Навички усного й письмового спілкування та міжособистісної взаємодії.
- Уміння співпрацювати й орієнтація на командну роботу.
- Здатність витримувати постійний тиск і керувати кількома конкуруючими завданнями.
- Сильні навички управління часом, розв’язання проблем та аналітичного мислення.
- Здатність ефективно працювати в динамічному середовищі.
- Уміння професійно, ефективно та результативно взаємодіяти з клієнтами, керівниками й колегами в команді.
- Ступінь бакалавра або еквівалентний досвід, або ступінь молодшого спеціаліста та чотири роки досвіду керівництва чи управління кол-центром або командою, орієнтованою на клієнтів.
- Спонсорство для працевлаштування на цю посаду не надається.
Переваги
- Datavant є роботодавцем, що забезпечує рівні можливості.
- Після пропозиції роботи для безпеки клієнтів можуть пропонуватися або вимагатися медичні обстеження та вакцинація.
- Для людей із фізичними або психічними порушеннями доступні розумні пристосування.
- Компанія пропонує комплексну систему винагород.
- Відповіді на необов’язкові демографічні запитання не впливають на заявку чи процес найму.