Datavant tworzy rozwiązania zapewniające łączność i interoperacyjność danych medycznych, pomagając organizacjom bezpiecznie wymieniać, przekształcać i wykorzystywać informacje dotyczące ochrony zdrowia. Jej platforma i sieć łączą szpitale, kliniki, systemy opieki zdrowotnej, ubezpieczycieli zdrowotnych, firmy z sektora life sciences, organizacje rządowe oraz innych partnerów przetwarzających dane, wspierając procesy zależne od dostępności dokumentacji, zgodności z wymogami ochrony prywatności i wiarygodnej analityki. Założona w 2017 roku firma Datavant działa na styku technologii medycznych, ubezpieczeń zdrowotnych i doradztwa, koncentrując się na usprawnianiu przepływu danych w ekosystemie ochrony zdrowia w celu poprawy zdrowia ludzi.
Kierownik call center w Datavant
Zarządzaj obsługą klientów HealthPort w Datavant, nadzorując zespół i jakość usług. Planuj grafiki, monitoruj wyniki i produktywność oraz usprawniaj procesy.
Opis
- Nadzoruj pracowników call center i codzienne działania, dbając o jakość usług HealthPort oraz rentowność firmy.
- Szkol pracowników obsługi klienta.
- Twórz i wdrażaj zasady oraz procedury wspierające zadowolenie klientów.
- Planuj pracę z uwzględnieniem budżetu, liczby połączeń i potrzeb operacyjnych.
- Analizuj model obsługi klienta, aby wskazywać usprawnienia w zakresie efektywności i jakości.
- Wspieraj oceny wyników pracy, rozpatruj skargi i rozwiązuj problemy.
- Dbaj o to, by pracownicy mieli umiejętności i wiedzę potrzebne do zapewniania wysokiej jakości obsługi.
- Rozwiązuj trudne sytuacje z klientami i zbieraj opinie, aby usprawniać procesy.
- Monitoruj połączenia przychodzące i wychodzące oraz przekazuj dane kadrze kierowniczej wyższego szczebla.
- Opracowuj krótkoterminowe i długoterminowe działania na rzecz poprawy morale zespołu.
- Analizuj wyniki poszczególnych pracowników i całego działu, aby reagować na kwestie produktywności i obsługi klientów.
- Pomagaj opracowywać i realizować programy przynoszące korzyści organizacji i jej klientom.
- Omawiaj z kierownictwem kreatywne pomysły i cele.
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w nadzorowaniu lub zarządzaniu call center albo zespołem obsługi klienta; mile widziane doświadczenie w pracy ze średnim lub dużym zespołem obsługi.
- Doświadczenie w korzystaniu z Microsoft Office lub podobnych narzędzi.
- Doskonałe umiejętności organizacyjne.
- Skuteczna komunikacja ustna i pisemna oraz umiejętności interpersonalne.
- Nastawienie na współpracę i pracę zespołową.
- Umiejętność pracy pod stałą presją i zarządzania konkurującymi ze sobą zadaniami.
- Dobre zarządzanie czasem, rozwiązywanie problemów i umiejętności analityczne.
- Umiejętność efektywnej pracy w dynamicznym środowisku.
- Umiejętność profesjonalnej, efektywnej i sprawnej współpracy z klientami, menedżerami i współpracownikami w zespole.
- Tytuł licencjata lub równoważne doświadczenie albo tytuł associate i cztery lata doświadczenia w nadzorowaniu lub zarządzaniu call center bądź zespołem obsługi klienta.
- Firma nie zapewnia sponsorowania zatrudnienia na tym stanowisku.
Benefity
- Datavant jest pracodawcą zapewniającym równe szanse.
- Po otrzymaniu oferty mogą być oferowane lub wymagane badania lekarskie i szczepienia w celu zapewnienia bezpieczeństwa klientów.
- Osobom z niepełnosprawnościami fizycznymi lub psychicznymi przysługują racjonalne usprawnienia.
- Firma oferuje kompleksową strategię wynagrodzeń i świadczeń.
- Odpowiedzi na dobrowolne pytania demograficzne nie wpływają na zgłoszenie ani proces rekrutacji.